Para sa: IP Voyager, user guide 3500883-0001 Rev D. Hindi Voyager NEO o IP+.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang BDU indicator
Powered ang BDU kapag green Power; valid position kapag green GPS; established connection kapag green Network. Kailangan ng red Fault ang detail sa web interface. Itala kung aling ilaw ang naroon.
Kahulugan ng resulta: Magkaibang tanong ang sinasagot ng bawat named light: power, valid location, network connection o detected fault. Hindi ipinapakita ng green Network light sa sarili nito na naghatid ng data ang apektadong application. Para sa red Fault, panatilihin ang web status detail sa halip na magtalaga ng antenna diagnosis mula sa kulay lamang.
Basahin ang local Home status
Mula sa authorized Ethernet/WLAN client, buksan ang http://192.168.128.100 kung valid pa ang dokumentadong address na iyon. Basahin ang Network Status at GPS position validity; blank ang direction/elevation hanggang makuha ang GPS.
Kahulugan ng resulta: Kinukumpirma ng tumutugong local page ang access sa terminal interface, hindi kumpletong satellite path. Maaaring dulot ng nawawalang GPS position ang blank satellite direction/elevation field. Sa hiwalay na Status window, magkaibang bagay ang sinusukat ng Signal Quality at Signal Strength; normal ang magkaibang level at hindi fault verdict sa sarili nito.
Itala bago magbago ng profile
Pribadong kunan ang fault message at oras. Gumagamit ng hiwalay na subnet ang Ethernet at Wi-Fi. Huwag kopyahin ang static setting ng isang interface sa isa pa o gamitin ang Quick Connect bilang test lamang.
Kahulugan ng resulta: Kailangan ng problemang limitado sa isang local interface ang kasalukuyang address at gateway context ng interface na iyon. Itugma ang observation na iyon sa eksaktong current status code at orihinal na summary log para sa support. Binabago ng Quick Connect, Reset Terminal at Restore Factory Defaults ang operational state; wala sa mga ito ang kailangan upang panatilihin ang observation.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Lumayo nang 1 m mula sa gilid/itaas ng ADU at 20 cm mula sa WLAN antenna. Huminto kapag may electrical storm. Walang enclosure work, PIN guess, reset, bayad na Streaming data session o APN change. Kailangan ng installation fault ang qualified service.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Bago kontakin ang support, itala ang eksaktong Rev D terminal identity, software version, failure time, Power/GPS/Network/Fault light, Home network state at GPS validity. Tukuyin kung Ethernet o WLAN ang apektado at pribadong panatilihin ang kasalukuyang address/gateway. Para sa data failure, isama ang requested at actual rate, profile state at eksaktong status code. I-save ang terminal summary log sa Properties; hindi kailangan ng evidence collection ang Reset Terminal, Restore Factory Defaults o bagong paid connection.
Karaniwang tanong
Paano mase-save ang fault evidence?
Inilalarawan ng Rev D ang Properties > Extract Terminal Summary Log. Pribadong i-save ang orihinal na file kasama ang fault time at software version. Hiwalay ito sa Reset Terminal at Restore Factory Defaults; huwag piliin ang alinman upang kumuha ng log.
Bakit maaaring iba ang actual data rate mula sa requested rate?
Ipinapakita ng Home ang pareho; maaaring limitahan ng subscription at capacity ang allocation. Sa Fixed Rate streaming, tinatanggihan ang connection kapag unavailable ang requested rate. Itala ang parehong rate at profile state para sa support sa halip na taasan ang rate o baguhin ang paid streaming profile.
Antenna failure ba ang status code 14 at 16?
Iniuugnay ng Rev D ang 14 sa service authorization at 16 sa unsubscribed service option/APN setting. Hilingin sa provider na suriin ang account at provisioned parameter. Hindi pinatutunayan ng code na ito lamang ang antenna defect; panatilihin ang kasalukuyang configuration.
Maaari bang may ibang paliwanag ang nagbabagong signal meter o humintong data?
Sinasabi ng Rev D na nag-iiba ang meter ayon sa channel type. Tinutukoy rin nito ang overheating bilang isang sanhi ng stopped data kahit may connection. Hayaang lumamig ang overheated unit at isama ang authorized support; huwag buksan o ipalagay na kailangan ng antenna realignment ang bawat fluctuation.
Bakit gumagana ang Wi-Fi habang walang address ang Ethernet?
Ibinubukod ng IP Voyager 3500883-0001 Rev D, naka-print na pahina 10, ang Ethernet DHCP mula sa nakalaang WLAN DHCP server. Hindi pinatutunayan ng gumaganang Wi-Fi na enabled ang Ethernet DHCP. Pribadong itala ang apektadong interface at address at gateway nito. Hilingin sa network administrator na suriin ang kasalukuyang Ethernet DHCP setting: kapag disabled, kailangan ng Ethernet client ang configured static addressing scheme. Dapat magkaiba ang Ethernet at WLAN subnet. Huwag mag-imbento ng address, magbago ng NAT/Relay mode o mag-reset ng terminal upang subukan ito.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.