חל על: IP Voyager, מדריך משתמש 3500883-0001 Rev D. לא Voyager NEO או IP+.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את מחווני BDU
Power ירוק פירושו ש-BDU מוזן בחשמל; GPS ירוק מציין מיקום תקף; Network ירוק מציין שחיבור הוקם. Fault אדום דורש פרטים בממשק האינטרנט. רשמו אילו נוריות מופיעות.
משמעות התוצאה: כל נורית בעלת שם עונה על שאלה אחרת: חשמל, מיקום תקף, חיבור רשת או תקלה שזוהתה. נורית Network ירוקה אינה מראה לבדה שהיישום שנפגע מסר נתונים. עבור Fault אדום, שמרו פרטי מצב מהאינטרנט במקום לאבחן אנטנה לפי צבע בלבד.
קראו מצב Home מקומי
מלקוח Ethernet/WLAN מורשה, פתחו http://192.168.128.100 אם הכתובת המתועדת עדיין תקפה. קראו Network Status ותקפות מיקום GPS; כיוון והגבהה נשארים ריקים עד לקבלת GPS.
משמעות התוצאה: דף מקומי שמגיב מאשר גישה לממשק המסוף, ולא את מסלול הלוויין המלא. שדות ריקים של כיוון והגבהת לוויין עשויים לשקף היעדר מיקום GPS. בחלון Status הנפרד, Signal Quality ו-Signal Strength מודדים דברים שונים; רמות שונות הן רגילות ואינן לבדן קביעה של תקלה.
תעדו לפני שינוי פרופילים
תעדו נוסח תקלה ושעה באופן פרטי. Ethernet ו-Wi-Fi משתמשים בתתי-רשתות נפרדות. אל תעתיקו הגדרות סטטיות מממשק אחד לאחר ואל תשתמשו ב-Quick Connect רק לצורך בדיקה.
משמעות התוצאה: בעיה המוגבלת לממשק מקומי אחד דורשת את הקשר הכתובת והשער הקיימים של אותו ממשק. צרפו תצפיות אלה לקוד המצב הנוכחי המדויק וליומן הסיכום המקורי עבור תמיכה. Quick Connect, Reset Terminal ו-Restore Factory Defaults משנים מצב תפעולי; אף אחד מהם אינו נחוץ לשמירת תצפיות אלה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
שמרו מרחק 1 m מצדדי ADU ומחלקו העליון ו-20 cm מאנטנת WLAN. עצרו בסופות ברקים. אין לעבוד במארז, לנחש PIN, לאפס, להפעיל הזרמה בתשלום או לשנות APN. תקלות התקנה דורשות שירות מוסמך.
מה לומר לתמיכה
לפני פנייה לתמיכה, רשמו את זהות המסוף המדויקת של Rev D, גרסת תוכנה, זמן כשל, נוריות Power/GPS/Network/Fault, מצב רשת ב-Home ותקפות GPS. זהו אם Ethernet או WLAN נפגעו ושמרו כתובת ושער נוכחיים באופן פרטי. בכשל נתונים, כללו קצב מבוקש ובפועל, מצב פרופיל וקוד מצב מדויק. שמרו יומן סיכום של המסוף דרך Properties; איסוף ממצאים אינו דורש Reset Terminal, Restore Factory Defaults או חיבור חדש בתשלום.
שאלות נפוצות
כיצד אפשר לשמור ממצאי תקלה?
Rev D מתארת Properties > Extract Terminal Summary Log. שמרו את הקובץ המקורי באופן פרטי עם זמן התקלה וגרסת התוכנה. פעולה זו נפרדת מ-Reset Terminal ומ-Restore Factory Defaults; אל תבחרו באף אחת מהן לאיסוף יומן.
מדוע קצב הנתונים בפועל עשוי להיות שונה מהמבוקש?
Home מציג את שניהם; מינוי וקיבולת עשויים להגביל הקצאה. בהזרמת Fixed Rate, קצב מבוקש שאינו זמין מונע את החיבור. רשמו את שני הקצבים ומצב הפרופיל לתמיכה במקום להעלות קצב או לשנות פרופיל הזרמה בתשלום.
האם קודי מצב 14 ו-16 פירושם כשל אנטנה?
Rev D מקשרת את 14 להרשאת שירות ואת 16 לאפשרות שירות שאינה במינוי או להגדרות APN. בקשו מהספק לבדוק את החשבון ואת הפרמטרים שהוקצו. קודים אלה לבדם אינם מוכיחים פגם באנטנה; שמרו את התצורה הנוכחית.
האם למד אות משתנה או לנתונים שנעצרו יכול להיות הסבר אחר?
Rev D אומרת שהמד משתנה לפי סוג הערוץ. היא גם מזהה התחממות יתר כגורם אפשרי להפסקת נתונים למרות חיבור. אפשרו ליחידה שהתחממה להתקרר וערבו תמיכה מורשית; אל תפתחו אותה ואל תניחו שכל תנודה דורשת כיוון אנטנה מחדש.
מדוע Wi-Fi פועל בעוד Ethernet אינו מקבל כתובת?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, בעמוד מודפס 10, מפריד בין DHCP של Ethernet לשרת DHCP הייעודי של WLAN. Wi-Fi שפועל אינו מוכיח ש-DHCP של Ethernet מופעל. רשמו באופן פרטי את הממשק שנפגע ואת כתובתו והשער שלו. בקשו ממנהל הרשת לבדוק את הגדרת DHCP הקיימת של Ethernet: כשהיא כבויה, לקוחות Ethernet דורשים את סכמת הכתובות הסטטית המוגדרת. תתי-הרשתות של Ethernet ו-WLAN חייבות להיות שונות. אל תמציאו כתובות, אל תשנו מצב NAT/Relay ואל תאפסו את המסוף לצורך בדיקה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.