Berlaku untuk: IP Voyager, panduan pengguna 3500883-0001 Rev D. Bukan Voyager NEO atau IP+.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca indikator BDU
Power hijau berarti BDU mendapat daya; GPS hijau berarti posisi valid; Network hijau berarti koneksi terbentuk. Fault merah memerlukan rincian dalam antarmuka web. Catat lampu yang ada.
Arti hasilnya: Setiap lampu bernama menjawab pertanyaan berbeda: daya, lokasi valid, koneksi jaringan, atau gangguan terdeteksi. Lampu Network hijau sendiri tidak menunjukkan aplikasi terdampak telah mengirim data. Untuk Fault merah, simpan rincian status web alih-alih menetapkan diagnosis antena hanya dari warna.
Baca status Home lokal
Dari klien Ethernet/WLAN resmi, buka http://192.168.128.100 jika alamat terdokumentasi itu tetap valid. Baca Network Status dan validitas posisi GPS; arah/elevasi tetap kosong hingga GPS diperoleh.
Arti hasilnya: Halaman lokal yang merespons memastikan akses ke antarmuka terminal, bukan jalur satelit lengkap. Kolom arah/elevasi satelit kosong dapat mencerminkan posisi GPS yang tidak ada. Dalam jendela Status terpisah, Signal Quality dan Signal Strength mengukur hal berbeda; tingkat berbeda adalah normal dan bukan penilaian gangguan dengan sendirinya.
Catat sebelum mengubah profil
Rekam kata-kata gangguan dan waktu secara pribadi. Ethernet dan Wi-Fi menggunakan subnet terpisah. Jangan menyalin pengaturan statis satu antarmuka ke antarmuka lain atau menggunakan Quick Connect hanya sebagai pengujian.
Arti hasilnya: Masalah yang terbatas pada satu antarmuka lokal memerlukan konteks alamat dan gateway antarmuka itu yang sudah ada. Pasangkan pengamatan tersebut dengan kode status saat ini yang tepat dan log ringkasan asli untuk dukungan. Quick Connect, Reset Terminal, dan Restore Factory Defaults mengubah keadaan operasi; tidak satu pun diperlukan untuk mempertahankan pengamatan ini.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jaga jarak 1 m dari sisi/atas ADU dan 20 cm dari antena WLAN. Berhenti selama badai petir. Jangan membuka casing, menebak PIN, mereset, menggunakan streaming berbayar, atau mengubah APN. Gangguan instalasi memerlukan layanan berkualifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Sebelum menghubungi dukungan, catat identitas terminal Rev D yang tepat, versi perangkat lunak, waktu kegagalan, lampu Power/GPS/Network/Fault, keadaan jaringan Home, dan validitas GPS. Identifikasi apakah Ethernet atau WLAN terdampak dan simpan alamat/gateway saat ini secara pribadi. Untuk kegagalan data, sertakan laju yang diminta dan sebenarnya, keadaan profil, serta kode status persisnya. Simpan log ringkasan terminal melalui Properties; mengumpulkan bukti tidak memerlukan Reset Terminal, Restore Factory Defaults, atau koneksi berbayar baru.
Pertanyaan umum
Bagaimana bukti gangguan dapat disimpan?
Rev D menjelaskan Properties > Extract Terminal Summary Log. Simpan berkas asli secara pribadi bersama waktu gangguan dan versi perangkat lunak. Ini terpisah dari Reset Terminal dan Restore Factory Defaults; jangan memilih keduanya untuk mengumpulkan log.
Mengapa laju data sebenarnya dapat berbeda dari laju yang diminta?
Home menampilkan keduanya; langganan dan kapasitas dapat membatasi alokasi. Dalam streaming Fixed Rate, laju yang diminta tetapi tidak tersedia menyebabkan koneksi ditolak. Catat kedua laju dan keadaan profil untuk dukungan alih-alih menaikkan laju atau mengubah profil streaming berbayar.
Apakah kode status 14 dan 16 berarti kegagalan antena?
Rev D mengaitkan 14 dengan otorisasi layanan dan 16 dengan opsi layanan yang tidak dilanggan/pengaturan APN. Minta penyedia memeriksa akun dan parameter yang disediakan. Kode ini saja tidak memastikan antena cacat; pertahankan konfigurasi saat ini.
Dapatkah pengukur sinyal yang berubah atau data yang berhenti memiliki penjelasan lain?
Rev D menyatakan pengukur bervariasi menurut jenis saluran. Rev D juga mengidentifikasi panas berlebihan sebagai salah satu penyebab data berhenti meskipun ada koneksi. Biarkan unit yang terlalu panas mendingin dan libatkan dukungan resmi; jangan membukanya atau menganggap setiap fluktuasi memerlukan penyelarasan ulang antena.
Mengapa Wi-Fi berfungsi sementara Ethernet tidak menerima alamat?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, halaman cetak 10, membedakan DHCP Ethernet dari server DHCP WLAN khusus. Wi-Fi yang berfungsi tidak memastikan DHCP Ethernet diaktifkan. Catat secara pribadi antarmuka terdampak serta alamat dan gateway-nya. Minta administrator jaringan memeriksa pengaturan DHCP Ethernet yang ada: ketika dinonaktifkan, klien Ethernet memerlukan skema pengalamatan statis yang dikonfigurasi. Subnet Ethernet dan WLAN harus berbeda. Jangan mengarang alamat, mengubah mode NAT/Relay, atau mereset terminal untuk menguji ini.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.