Érintett készülékek: IP Voyager, 3500883-0001 Rev D felhasználói útmutató. Nem Voyager NEO vagy IP+.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a BDU-jelzőket
A zöld Power a BDU bekapcsolt állapotát; a zöld GPS érvényes helyzetet; a zöld Network létrejött kapcsolatot jelent. Piros Fault esetén részleteket kell keresni a webes felületen. Jegyezze fel, mely fények láthatók.
Mit jelent az eredmény: Minden megnevezett fény más kérdésre válaszol: áramellátás, érvényes hely, hálózati kapcsolat vagy észlelt hiba. A zöld Network fény önmagában nem mutatja, hogy az érintett alkalmazás kézbesített-e adatot. Piros Fault esetén őrizze meg a webes állapot részleteit ahelyett, hogy pusztán színből antennadiagnózist adna.
Olvassa le a helyi Home állapotot
Engedélyezett Ethernet/WLAN kliensről nyissa meg a http://192.168.128.100 címet, ha ez a dokumentált cím még érvényes. Olvassa le a Network Status értékét és a GPS-helyzet érvényességét; az irány/magassági szög a GPS megszerzéséig üres marad.
Mit jelent az eredmény: A válaszoló helyi oldal a terminálfelület hozzáférését igazolja, nem a teljes műholdas útvonalat. Az üres műholdirány-/magasságiszög-mezők hiányzó GPS-helyzetet tükrözhetnek. A külön Status ablakban a Signal Quality és Signal Strength eltérő dolgokat mér; az eltérő szintek normálisak, önmagukban nem igazolnak hibát.
Profilváltás előtt jegyezze fel az adatokat
A hibaszöveget és az időpontot bizalmasan rögzítse. Az Ethernet és a Wi-Fi külön alhálózatot használ. Ne másolja át az egyik interfész statikus beállításait a másikra, és pusztán tesztként ne használja a Quick Connectet.
Mit jelent az eredmény: Az egyetlen helyi interfészre korlátozódó problémához annak meglévő cím- és átjárókörülményei szükségesek. Ezeket a megfigyeléseket a pontos aktuális állapotkóddal és eredeti összefoglaló naplóval együtt adja át a támogatásnak. A Quick Connect, Reset Terminal és Restore Factory Defaults módosítja az üzemállapotot; e megfigyelések megőrzéséhez egyik sem szükséges.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tartson 1 m távolságot az ADU oldalaitól/tetejétől és 20 cm-t a WLAN-antennától. Villámlással járó viharban álljon meg. Nincs burkolatmunka, PIN-találgatás, visszaállítás, fizetős streaming vagy APN-módosítás. Telepítési hibákhoz képzett szerviz kell.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Támogatáskérés előtt jegyezze fel a pontos Rev D terminálazonosságot, szoftververziót, a hiba idejét, a Power/GPS/Network/Fault fényeket, a Home hálózati állapotát és GPS-érvényességét. Azonosítsa, hogy Ethernet vagy WLAN érintett-e, és az aktuális címet/átjárót bizalmasan őrizze meg. Adathibánál adja hozzá a kért és tényleges sebességet, a profilállapotot és pontos állapotkódot. A Properties útvonalon mentse el a terminálösszefoglaló naplót; a bizonyítékgyűjtés nem igényel Reset Terminal, Restore Factory Defaults vagy új fizetős kapcsolat használatát.
Gyakori kérdések
Hogyan menthetők el a hibabizonyítékok?
A Rev D a Properties > Extract Terminal Summary Log útvonalat írja le. Az eredeti fájlt a hiba időpontjával és szoftververzióval együtt bizalmasan mentse el. Ez különbözik a Reset Terminal és Restore Factory Defaults lehetőségtől; naplógyűjtéshez egyiket se válassza.
Miért térhet el a tényleges adatsebesség a kért sebességtől?
A Home mindkettőt mutatja; az előfizetés és kapacitás korlátozhatja a kiosztást. Fixed Rate streaming esetén az elérhetetlen kért sebesség elutasított kapcsolatot eredményez. Sebességnövelés vagy fizetős streamingprofil módosítása helyett mindkét sebességet és a profil állapotát jegyezze fel a támogatásnak.
A 14 és 16 állapotkód antennahibát jelent?
A Rev D a 14-et szolgáltatási jogosultsághoz, a 16-ot nem előfizetett szolgáltatási opcióhoz/APN-beállításokhoz társítja. Kérje a szolgáltatót a fiók és a hozzárendelt paraméterek ellenőrzésére. Ezek a kódok önmagukban nem állapítanak meg antennahibát; őrizze meg az aktuális konfigurációt.
Lehet más magyarázata a változó jelmérőnek vagy leállt adatforgalomnak?
A Rev D szerint a mérő a csatorna típusával változik. A túlmelegedést is megnevezi a kapcsolat ellenére leálló adatforgalom egyik okaként. Hagyja lehűlni a túlmelegedett egységet, és vonja be az engedélyezett támogatást; ne nyissa fel, és ne feltételezze, hogy minden ingadozás antenna-újrairányítást igényel.
Miért működik a Wi-Fi, miközben az Ethernet nem kap címet?
Az IP Voyager 3500883-0001 Rev D nyomtatott 10. oldala elkülöníti az Ethernet DHCP-t a külön WLAN DHCP-szervertől. A működő Wi-Fi nem igazolja az Ethernet DHCP engedélyezését. Az érintett interfészt, címét és átjáróját bizalmasan jegyezze fel. Kérje a hálózati rendszergazdát a meglévő Ethernet DHCP-beállítás megvizsgálására: kikapcsolva az Ethernet-kliensek a konfigurált statikus címzési rendszert igénylik. Az Ethernet és WLAN alhálózatának különböznie kell. Ennek teszteléséhez ne találjon ki címeket, ne módosítsa a NAT/Relay módot, és ne állítsa vissza a terminált.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.