Gjelder for: IP Voyager, brukerveiledning 3500883-0001 Rev D. Ikke Voyager NEO eller IP+.
Utfør disse kontrollene
Les BDU-indikatorene
Grønt Power betyr strøm til BDU; grønt GPS betyr gyldig posisjon; grønt Network betyr etablert forbindelse. Rødt Fault krever detaljer i webgrensesnittet. Noter hvilke lys som finnes.
Hva resultatet betyr: Hvert navngitte lys besvarer et annet spørsmål: strøm, gyldig posisjon, nettverksforbindelse eller registrert feil. Grønt Network-lys viser ikke alene at berørt app leverte data. Ved rødt Fault beholder du webstatusdetaljene fremfor å tilordne en antennediagnose bare fra farge.
Les lokal Home-status
Fra autorisert Ethernet-/WLAN-klient åpner du http://192.168.128.100 hvis den dokumenterte adressen fortsatt er gyldig. Les Network Status og GPS-posisjonens gyldighet; retning/høydevinkel forblir tomme til GPS er oppnådd.
Hva resultatet betyr: En lokal side som svarer bekrefter tilgang til terminalgrensesnittet, ikke hele satellittforbindelsen. Tomme felt for satellittretning/høydevinkel kan skyldes manglende GPS-posisjon. I separat Status-vindu måler Signal Quality og Signal Strength ulike ting; ulike nivåer er normalt og alene ingen feilkonklusjon.
Noter før profiler endres
Registrer feiltekst og tid privat. Ethernet og Wi-Fi bruker separate delnett. Ikke kopier det ene grensesnittets statiske innstillinger til det andre eller bruk Quick Connect bare som test.
Hva resultatet betyr: Et problem begrenset til ett lokalt grensesnitt trenger eksisterende adresse- og gatewaykontekst for dette grensesnittet. Knytt observasjonene til nøyaktig gjeldende statuskode og opprinnelig sammendragslogg til kundestøtte. Quick Connect, Reset Terminal og Restore Factory Defaults endrer driftstilstand; ingen av dem trengs for å bevare observasjonene.
Når du skal stoppe og få hjelp
Hold 1 m avstand fra ADU-sider/topp og 20 cm fra WLAN-antenne. Stopp under tordenvær. Ingen arbeid i kabinett, PIN-gjetting, tilbakestilling, betalt strømming eller APN-endringer. Installasjonsfeil krever kvalifisert service.
Hva du skal fortelle supporten
Før kundestøtte kontaktes, noter nøyaktig Rev D-terminalidentitet, programvareversjon, feiltid, Power-/GPS-/Network-/Fault-lys, Home-nettverkstilstand og GPS-gyldighet. Identifiser om Ethernet eller WLAN berøres og bevar gjeldende adresse/gateway privat. Ved datafeil tar du med forespurt og faktisk hastighet, profiltilstand og nøyaktig statuskode. Lagre terminalsammendragsloggen gjennom Properties; dokumentasjonsinnsamling krever ikke Reset Terminal, Restore Factory Defaults eller ny betalt forbindelse.
Vanlige spørsmål
Hvordan kan feildokumentasjonen lagres?
Rev D beskriver Properties > Extract Terminal Summary Log. Lagre opprinnelig fil privat med feiltid og programvareversjon. Dette er separat fra Reset Terminal og Restore Factory Defaults; ikke velg noen av dem for å samle logg.
Hvorfor kan faktisk datahastighet avvike fra forespurt hastighet?
Home viser begge; abonnement og kapasitet kan begrense tildeling. I Fixed Rate-strømming avvises forbindelsen hvis forespurt hastighet er utilgjengelig. Noter begge hastigheter og profiltilstand til kundestøtte i stedet for å øke hastigheten eller endre en betalt strømmeprofil.
Betyr statuskodene 14 og 16 antennefeil?
Rev D knytter 14 til tjenestegodkjenning og 16 til et tjenestealternativ uten abonnement/APN-innstillinger. Be leverandøren kontrollere konto og klargjorte parametere. Kodene alene fastslår ikke antennefeil; bevar gjeldende konfigurasjon.
Kan en skiftende signalmåler eller stoppede data ha en annen forklaring?
Rev D sier at måleren varierer med kanaltype. Den angir også overoppheting som én årsak til stoppede data til tross for forbindelse. La overopphetet enhet kjøles ned og involver autorisert kundestøtte; ikke åpne den eller anta at alle svingninger krever ny antenneinnretting.
Hvorfor virker Wi-Fi mens Ethernet ikke får adresse?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, trykt side 10, skiller Ethernet-DHCP fra egen WLAN-DHCP-server. Fungerende Wi-Fi fastslår ikke at Ethernet-DHCP er aktivert. Noter berørt grensesnitt og adresse og gateway privat. Be nettverksadministratoren undersøke eksisterende Ethernet-DHCP-innstilling: når deaktivert, krever Ethernet-klienter konfigurert statisk adresseringsoppsett. Ethernet- og WLAN-delnett må være ulike. Ikke finn på adresser, ikke endre NAT-/Relay-modus og ikke tilbakestill terminalen som test.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.