Gælder for: Telstra Satellite Home Service med Smart Modem Gen 4 og Starlink Gen 3-routeren vist i RO 100256149. Ikke Smart Modem 3 / Standard Actuated-installationen med Ethernetadapter eller Telstra-telefonsatellitbeskeder.
Udfør disse kontroller
Identificér kabelvejen mellem de to bokse
Gen 4-vejledningen forbinder en Ethernet-port på Starlink-routeren til den røde WAN-port på Telstra Smart Modem med det røde/gule kabel. Uden at forstyrre installationen skal du følge det tilgængelige kabel og notere begge modeller. Første forbindelse kan omfatte en modemsoftwareopdatering på op til 15 minutter. Anvend ikke Standard Actuated-adapterdiagrammet på denne opsætning med Gen 3-router.
Hvad resultatet betyder: En matchet Gen 4/Starlink Gen 3-Ethernet-vej fastslår den installation, der undersøges. En indledende opdateringsforsinkelse hører til første forbindelse; den forklarer ikke enhver senere afbrydelse, og fungerende mobilreserve validerer ikke Ethernet-vejen.
Læs Telstra-modemmets frontindikator
I denne vejledning betyder blåt mobilreserve for data og tale; grønt betyder aktiv Telstra Satellite Service; rødt betyder ikke forbundet. Notér frontfarven adskilt fra de bageste mobilsignalstreger. En blå forbindelse kan lade en enhed virke, mens satellitvejen stadig kræver undersøgelse. Sammenlign tidspunkt og eventuel Telstra-reservemeddelelse uden at afbryde et aktivt telefonopkald.
Hvad resultatet betyder: Blå servicestatus foran og mobilsignalstreger bagpå besvarer forskellige spørgsmål: hvilken tjeneste er aktiv, og hvordan mobilsignalet ser ud. Hold disse observationer adskilt fra parabolmodtagelse. LED-indikatorer, som ejeren bevidst har deaktiveret, er ikke en afgørelse om strømfejl.
Forbind til Telstra-Wi-Fi, og læs diagnosedata
Brug Telstra-Wi-Fi-oplysningerne, der fulgte med modemet. Vejledningen siger, at Starlink-Wi-Fi er deaktiveret i denne installation; tab af det netværksnavn alene er forventet, ikke grund til nulstilling. Forbundet via Telstra Smart Modem kan Starlink-appen vise visse diagnosedata om forhindringer og afbrydelser. Notér resultaterne sammen med modemfarve, og hvilke enheder der fejler.
Hvad resultatet betyder: Manglende Starlink-Wi-Fi kan være forventet i denne Telstra-opsætning. Sammenlign tilgængelig dokumentation om afbrydelser/forhindringer med Telstra-tjenestestatus og de berørte klienter; et appresultat alene certificerer ikke enhver indendørs Wi-Fi-enhed eller hjemmetelefontjenesten.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Bevar den installerede konfiguration, og fabriksnulstil ikke nogen af boksene for at genskabe et manglende Wi-Fi-navn. Afbryd ikke aktive opkald eller tilsluttede alarmer. Hvis medicinsk udstyr, brand-, sikkerheds- eller elevatorudstyr afhænger af forbindelsen, skal kompatibilitet bekræftes med udbyderen før ændring af opsætningen. Undersøg kun sikkert tilgængelige indendørskabler; brug en installatør til arbejde på højt placerede antenner.
Hvad du skal fortælle supporten
Til Telstra skal du bevare begge udstyrsmærkater, et privat foto af kabelvejen, det oprindelige fejlforløb, aktiv satellit-/mobilvej og eventuel reservemeddelelse. Tilføj det tilsluttede Wi-Fi-navn privat, berørte enheder, telefonsymptomer og tilgængelige tidsstempler for appens afbrydelser/forhindringer. Angiv, om det var første opsætning eller en senere afbrydelse; offentliggør ikke adgangskoder, adresse eller kontoidentifikatorer.
Almindelige spørgsmål
Beviser et slukket Starlink-routerlys manglende strøm?
Nej. Side 17 siger, at lyset slukker efter en time med en god forbindelse eller i bypass-tilstand. Kontrollér forbindelsesdokumentation og Telstra-modemet, før du erklærer en strømfejl. Disse tider beskriver routeren i denne vejledning, ikke enhver Starlink-generation.
Hvad hvis Telstra-modemmets lys er slukket, men enheder stadig forbinder?
Side 16 i Gen 4-satellitopsætningsvejledningen tillader, at modem-LED slukkes ved at holde den bageste lysknap i tre sekunder. Mørke indikatorer alene fastslår derfor ikke tab af strøm eller satellittjeneste. Notér, om en enhed faktisk kan nå internettet, og om et telefonopkald er aktivt; spørg ejeren, om lysene bevidst blev deaktiveret. Hold dette adskilt fra Starlink-routerens egen lystimeout på én time. Når de er synlige, beskriver frontens serviceindikator og bageste mobilsignalstreger forskellige ting: de bageste streger vedrører mobilreserven, ikke parabolens signalstyrke. Giv Telstra de separate observationer uden at frakoble nogen af boksene under et aktivt opkald.
Kan en kort afbrydelse opstå ved satellitskift?
Vejledningen beskriver lejlighedsvise forsinkelser på op til 15 sekunder, når kittet forbinder til en anden satellit. Dette forklarer ikke enhver afbrydelse eller vedvarende dårlig tjeneste. Notér varighed, gentagelse og appoplysninger om forhindringer/afbrydelser; vedvarende fejl går til Telstra. Undgå gentagne nulstillinger, der sletter mønstret.
Skal jeg genstarte modemet gentagne gange under første opsætning?
Side 10 siger, at Telstra Smart Modem kan opdatere automatisk ved første forbindelse, hvilket kan tage op til 15 minutter. Notér starttidspunktet, og lad den indledende opdatering afsluttes, før du betragter forsinkelsen som en fejl. Dette gælder første opsætning, ikke enhver senere afbrydelse, og adskiller sig fra den korte forsinkelse ved satellitskift. Hvis opsætningen stadig mislykkes, skal du notere lys og forløbet tid til Telstra-support frem for at gentage strømafbrydelser og genstarter.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.