Ισχύει για: Telstra Satellite Home Service με Smart Modem Gen 4 και δρομολογητή Starlink Gen 3 που δείχνει το RO 100256149. Όχι εγκατάσταση Smart Modem 3 / Standard Actuated με προσαρμογέα Ethernet ή δορυφορικά μηνύματα τηλεφώνου Telstra.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε τη διαδρομή καλωδίου των δύο μονάδων
Ο οδηγός Gen 4 συνδέει θύρα Ethernet δρομολογητή Starlink με την κόκκινη θύρα WAN του Telstra Smart Modem χρησιμοποιώντας το κόκκινο/κίτρινο καλώδιο. Χωρίς διατάραξη εγκατάστασης, ακολουθήστε το προσβάσιμο καλώδιο και καταγράψτε και τα δύο μοντέλα. Η πρώτη σύνδεση μπορεί να περιλαμβάνει ενημέρωση λογισμικού modem διάρκειας έως 15 λεπτών. Μην εφαρμόσετε το διάγραμμα προσαρμογέα Standard Actuated σε αυτή τη διάταξη δρομολογητή Gen 3.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια αντιστοιχισμένη διαδρομή Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 τεκμηριώνει την εγκατάσταση που διερευνάται. Η αρχική καθυστέρηση ενημέρωσης αφορά την πρώτη σύνδεση· δεν εξηγεί κάθε μεταγενέστερη διακοπή, και η λειτουργική εφεδρεία κινητής δεν επικυρώνει αυτή τη διαδρομή Ethernet.
Διαβάστε την εμπρόσθια ένδειξη του modem Telstra
Σε αυτόν τον οδηγό, το μπλε σημαίνει εφεδρεία κινητής για δεδομένα και φωνή· το πράσινο σημαίνει ενεργή Telstra Satellite Service· το κόκκινο σημαίνει χωρίς σύνδεση. Καταγράψτε το εμπρόσθιο χρώμα χωριστά από τις πίσω μπάρες σήματος κινητής. Μια μπλε σύνδεση μπορεί να επιτρέπει λειτουργία συσκευής ενώ η δορυφορική διαδρομή εξακολουθεί να χρειάζεται διερεύνηση. Συγκρίνετε την ώρα και κάθε ειδοποίηση εφεδρείας Telstra χωρίς αποσύνδεση ενεργής τηλεφωνικής κλήσης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η μπλε εμπρόσθια κατάσταση υπηρεσίας και οι πίσω μπάρες σήματος κινητής απαντούν διαφορετικά ερωτήματα: ποια υπηρεσία είναι ενεργή και πώς φαίνεται το σήμα κινητής. Κρατήστε αυτές τις παρατηρήσεις χωριστές από τη λήψη κατόπτρου. Τα LED που απενεργοποίησε σκόπιμα ο ιδιοκτήτης δεν αποτελούν διάγνωση αποτυχίας τροφοδοσίας.
Συνδεθείτε στο Wi-Fi Telstra και διαβάστε διαγνωστικά
Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία Wi-Fi Telstra που παρέχονται με το modem. Ο οδηγός αναφέρει ότι το Wi-Fi Starlink απενεργοποιείται σε αυτή την εγκατάσταση· η απώλεια μόνο αυτού του ονόματος δικτύου είναι αναμενόμενη, όχι λόγος επαναφοράς. Με σύνδεση μέσω Telstra Smart Modem, η εφαρμογή Starlink μπορεί να εμφανίσει ορισμένα διαγνωστικά εμποδίων και διακοπών. Καταγράψτε τα αποτελέσματα μαζί με το χρώμα modem και τις συσκευές που αποτυγχάνουν.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η απουσία Wi-Fi Starlink μπορεί να είναι αναμενόμενη σε αυτή τη διάταξη Telstra. Συγκρίνετε τα διαθέσιμα στοιχεία διακοπών/εμποδίων με την κατάσταση υπηρεσίας Telstra και τις επηρεαζόμενες συσκευές πελάτη· ένα αποτέλεσμα εφαρμογής μόνο του δεν πιστοποιεί κάθε εσωτερική συσκευή Wi-Fi ή την υπηρεσία οικιακού τηλεφώνου.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Διατηρήστε την εγκατεστημένη ρύθμιση και μην επαναφέρετε εργοστασιακά καμία συσκευή για επαναφορά ονόματος Wi-Fi που λείπει. Μην διακόπτετε ενεργές κλήσεις ή συνδεδεμένους συναγερμούς. Αν ιατρικός, πυρασφάλειας, ασφαλείας ή ανελκυστήρα εξοπλισμός εξαρτάται από αυτή τη σύνδεση, επιβεβαιώστε συμβατότητα με τον πάροχό του πριν αλλάξετε τη διάταξη. Επιθεωρήστε μόνο εσωτερικά καλώδια με ασφαλή πρόσβαση· χρησιμοποιήστε εγκαταστάτη για εργασίες ανυψωμένης κεραίας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Για την Telstra, διατηρήστε και τις δύο ετικέτες εξοπλισμού, ιδιωτική φωτογραφία διαδρομής καλωδίων, το αρχικό χρονολόγιο αποτυχίας, την ενεργή δορυφορική διαδρομή/διαδρομή κινητής και κάθε ειδοποίηση εφεδρείας. Προσθέστε ιδιωτικά το όνομα συνδεδεμένου Wi-Fi, τις επηρεαζόμενες συσκευές, τα συμπτώματα τηλεφώνου και τις διαθέσιμες χρονικές σημάνσεις διακοπών/εμποδίων της εφαρμογής. Δηλώστε αν ήταν πρώτη εγκατάσταση ή μεταγενέστερη διακοπή· μη δημοσιεύσετε κωδικούς, διεύθυνση ή αναγνωριστικά λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύει μια σβηστή λυχνία δρομολογητή Starlink απουσία τροφοδοσίας;
Όχι. Η σελίδα 17 αναφέρει ότι η λυχνία σβήνει μετά από μία ώρα με καλή σύνδεση ή στη λειτουργία παράκαμψης. Ελέγξτε τα στοιχεία σύνδεσης και το modem Telstra πριν δηλώσετε βλάβη τροφοδοσίας. Αυτοί οι χρόνοι περιγράφουν τον δρομολογητή αυτού του οδηγού, όχι κάθε γενιά Starlink.
Τι γίνεται αν οι λυχνίες modem Telstra είναι σβηστές αλλά οι συσκευές συνδέονται ακόμη;
Η σελίδα 16 του οδηγού δορυφορικής εγκατάστασης Gen 4 επιτρέπει απενεργοποίηση των LED modem κρατώντας πατημένο το πίσω κουμπί φωτισμού για τρία δευτερόλεπτα. Επομένως οι σβηστές ενδείξεις μόνες τους δεν αποδεικνύουν απώλεια τροφοδοσίας ή δορυφορικής υπηρεσίας. Καταγράψτε αν μια συσκευή φθάνει πράγματι στο διαδίκτυο και αν υπάρχει ενεργή τηλεφωνική κλήση· ρωτήστε τον ιδιοκτήτη αν οι λυχνίες απενεργοποιήθηκαν σκόπιμα. Κρατήστε το χωριστό από το ωριαίο χρονικό όριο λυχνίας του ίδιου του δρομολογητή Starlink. Όταν είναι ορατές, η εμπρόσθια ένδειξη υπηρεσίας και οι πίσω μπάρες σήματος κινητής περιγράφουν διαφορετικά πράγματα: οι πίσω μπάρες αφορούν το εφεδρικό δίκτυο κινητής, όχι ισχύ σήματος κατόπτρου. Δώστε στην Telstra αυτές τις χωριστές παρατηρήσεις χωρίς αποσύνδεση καμίας μονάδας κατά την ενεργή κλήση.
Μπορεί να συμβεί σύντομη διακοπή κατά τις αλλαγές δορυφόρου;
Ο οδηγός περιγράφει περιστασιακές καθυστερήσεις έως 15 δευτερόλεπτα όταν το κιτ συνδέεται σε διαφορετικό δορυφόρο. Αυτό δεν εξηγεί κάθε διακοπή ή επίμονη κακή υπηρεσία. Καταγράψτε διάρκεια, επανάληψη και πληροφορίες εμποδίων/διακοπών εφαρμογής· οι επίμονες βλάβες αναφέρονται στην Telstra. Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες επαναφορές που σβήνουν το μοτίβο.
Πρέπει να επανεκκινώ επανειλημμένα το modem κατά την πρώτη εγκατάσταση;
Η σελίδα 10 αναφέρει ότι το Telstra Smart Modem μπορεί να ενημερωθεί αυτόματα στην πρώτη σύνδεση, με διάρκεια έως 15 λεπτά. Σημειώστε την ώρα έναρξης και αφήστε αυτή την αρχική ενημέρωση να ολοκληρωθεί πριν θεωρήσετε την καθυστέρηση βλάβη. Αυτό αφορά την πρώτη εγκατάσταση, όχι κάθε μεταγενέστερη διακοπή, και διαφέρει από τη σύντομη καθυστέρηση μετάβασης δορυφόρου. Αν η εγκατάσταση παραμένει ανεπιτυχής, καταγράψτε τις λυχνίες και τον χρόνο που πέρασε για την υποστήριξη Telstra αντί να επαναλαμβάνετε κύκλους τροφοδοσίας.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.