Van toepassing op: Telstra Satellite Home Service met Smart Modem Gen 4 en de Starlink Gen 3-router uit RO 100256149. Niet de Smart Modem 3 / Standard Actuated-installatie met Ethernet-adapter of satellietberichten op Telstra-telefoons.
Voer deze controles uit
Identificeer het kabeltraject tussen de twee eenheden
De Gen 4-gids verbindt een Ethernet-poort van de Starlink-router met de rode WAN-poort van het Telstra Smart Modem via de rood/gele kabel. Volg zonder de installatie te verstoren de bereikbare kabel en noteer beide modellen. De eerste verbinding kan een modemsoftware-update van maximaal 15 minuten omvatten. Pas het Standard Actuated-adapterdiagram niet toe op deze Gen 3-routerconfiguratie.
Wat het resultaat betekent: Een passend Gen 4/Starlink Gen 3-Ethernet-traject stelt vast welke installatie wordt onderzocht. Een initiële updatevertraging hoort bij de eerste verbinding; zij verklaart niet elke latere uitval en werkende mobiele reserveverbinding valideert dat Ethernet-traject niet.
Lees de voorindicator van het Telstra-modem
In deze gids betekent blauw mobiele reserveverbinding voor data en spraak; groen betekent dat Telstra Satellite Service actief is; rood betekent niet verbonden. Noteer de kleur vooraan afzonderlijk van de mobiele signaalbalkjes achteraan. Via een blauwe verbinding kan een apparaat werken terwijl het satelliettraject nog onderzoek nodig heeft. Vergelijk tijdstip en eventuele Telstra-reservemelding zonder een actieve oproep te verbreken.
Wat het resultaat betekent: Blauwe dienststatus vooraan en mobiele signaalbalkjes achteraan beantwoorden verschillende vragen: welke dienst actief is en hoe het mobiele signaal is. Houd deze waarnemingen gescheiden van schotelontvangst. Door de eigenaar bewust uitgeschakelde leds zijn geen oordeel van voedingsstoring.
Verbind met Telstra-wifi en lees diagnosegegevens
Gebruik de bij het modem geleverde Telstra-wifigegevens. De gids zegt dat Starlink-wifi in deze installatie is uitgeschakeld; alleen verdwijnen van die netwerknaam wordt verwacht en is geen reden voor een reset. Via het Telstra Smart Modem kan de Starlink-app enkele diagnosegegevens over obstakels en uitval tonen. Noteer die resultaten naast modemkleur en welke apparaten falen.
Wat het resultaat betekent: Ontbrekende Starlink-wifi kan in deze Telstra-configuratie verwacht zijn. Vergelijk beschikbaar uitval-/obstakelbewijs met Telstra-dienststatus en getroffen cliënten; alleen een appresultaat certificeert niet elk wifitoestel binnen of de huistelefoondienst.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Behoud de geïnstalleerde configuratie en herstel geen van beide boxen naar fabrieksinstellingen om een ontbrekende Wi-Fi-naam terug te krijgen. Onderbreek geen actieve gesprekken of verbonden alarmen. Als medische, brand-, beveiligings- of liftapparatuur van deze verbinding afhangt, controleer dan compatibiliteit met de leverancier voordat u de installatie wijzigt. Inspecteer alleen veilig toegankelijke binnenkabels; gebruik een installateur voor verhoogd antennewerk.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar voor Telstra beide apparatuurlabels, een privéfoto van het kabeltraject, het oorspronkelijke storingsverloop, actief satelliet-/mobiel traject en eventuele reservemelding. Voeg de verbonden wifinaam privé toe, getroffen apparaten, telefoonsymptomen en beschikbare app-tijdstippen van uitval/obstakels. Vermeld of dit eerste configuratie of latere uitval was; publiceer geen wachtwoorden, adres of accountidentificatiegegevens.
Veelgestelde vragen
Bewijst een donker Starlink-routerlampje dat er geen voeding is?
Nee. Pagina 17 zegt dat het lampje na een uur met goede verbinding of in bypassmodus uitgaat. Controleer verbindingsbewijs en het Telstra-modem voordat u een voedingsstoring vaststelt. Deze tijden beschrijven de router in deze gids, niet elke Starlink-generatie.
Wat als de Telstra-modemlampjes uit zijn maar apparaten nog verbinden?
Pagina 16 van de Gen 4-satellietconfiguratiegids staat toe de modemleds uit te schakelen door de lichtknop achteraan drie seconden ingedrukt te houden. Alleen donkere indicatoren stellen daarom geen verlies van voeding of satellietdienst vast. Noteer of een apparaat werkelijk internet bereikt en of een telefoongesprek actief is; vraag de eigenaar of de lampjes bewust zijn uitgeschakeld. Houd dit gescheiden van de eigen lamp-time-out van één uur van de Starlink-router. Wanneer zichtbaar beschrijven de dienstindicator vooraan en mobiele signaalbalkjes achteraan verschillende dingen: de balkjes achteraan betreffen het mobiele reservenetwerk, niet de schotelsignaalsterkte. Geef Telstra die afzonderlijke waarnemingen zonder een van beide eenheden tijdens een actieve oproep los te koppelen.
Kan een korte onderbreking optreden bij satellietwisselingen?
De gids beschrijft incidentele vertragingen tot 15 seconden wanneer de kit met een andere satelliet verbindt. Dit verklaart niet elke uitval of aanhoudend slechte dienst. Noteer duur, herhaling en appgegevens over obstakels/uitval; aanhoudende storingen gaan naar Telstra. Vermijd herhaalde resets die het patroon wissen.
Moet ik het modem tijdens de eerste configuratie herhaald herstarten?
Pagina 10 zegt dat het Telstra Smart Modem bij de eerste verbinding automatisch kan bijwerken, wat tot 15 minuten duurt. Noteer de begintijd en laat die initiële update voltooien voordat u de vertraging als storing beschouwt. Dit geldt voor de eerste configuratie, niet voor elke latere uitval, en verschilt van de korte vertraging bij satellietwisselingen. Noteer bij blijvend mislukte configuratie de lampjes en verstreken tijd voor Telstra-ondersteuning in plaats van herhaald uit en in te schakelen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.