Se aplica a: Telstra Satellite Home Service con Smart Modem Gen 4 y router Starlink Gen 3 del documento RO 100256149. No instalación Smart Modem 3 / Standard Actuated con adaptador Ethernet ni mensajes satelitales del teléfono.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Identifica cableado de dos equipos | Anota recorrido antes de cambiar conexiones. |
| Lee indicador frontal Telstra | Comprueba qué equipo da Wi-Fi, cable al puerto WAN Telstra y uso de satélite o respaldo móvil. Falta de nombre Wi-Fi Starlink o LED apagado no prueba por sí sola antena averiada. |
| Conecta Wi-Fi Telstra y lee diagnóstico | Conserva configuración; no resetees equipos para recuperar nombre Wi-Fi. No interrumpas llamadas o alarmas. Si equipo médico, incendio, seguridad o ascensor depende de conexión, confirma compatibilidad con proveedor antes de cambios. Inspecciona solo cables interiores accesibles; instalador para antena elevada. |
Sigue estas comprobaciones
Identifica cableado de dos equipos
Guía Gen 4 conecta Ethernet del router Starlink al WAN rojo del Smart Modem con cable rojo/amarillo. Sin alterar instalación, sigue cable accesible y anota modelos. Primera conexión puede actualizar software hasta 15 minutos. No apliques diagrama de adaptador Standard Actuated a router Gen 3.
Qué significa el resultado: Anota recorrido antes de cambiar conexiones.
Lee indicador frontal Telstra
En esta guía, azul significa respaldo móvil para datos/voz; verde servicio satélite activo; rojo sin conexión. Anota color frontal aparte de barras móviles traseras. Azul permite funcionar mientras ruta satélite sigue bajo investigación. Compara hora y aviso de respaldo sin cortar llamada.
Qué significa el resultado: Comprueba qué equipo da Wi-Fi, cable al puerto WAN Telstra y uso de satélite o respaldo móvil. Falta de nombre Wi-Fi Starlink o LED apagado no prueba por sí sola antena averiada.
Conecta Wi-Fi Telstra y lee diagnóstico
Usa datos Wi-Fi entregados con módem. Guía dice Wi-Fi Starlink desactivado en esta instalación; faltar ese nombre es esperado, no motivo de reset. Conectado por Smart Modem, app Starlink muestra algunos diagnósticos de obstáculos/cortes. Anótalos con color y equipos afectados.
Qué significa el resultado: Conserva configuración; no resetees equipos para recuperar nombre Wi-Fi. No interrumpas llamadas o alarmas. Si equipo médico, incendio, seguridad o ascensor depende de conexión, confirma compatibilidad con proveedor antes de cambios. Inspecciona solo cables interiores accesibles; instalador para antena elevada.
Cuándo parar y pedir ayuda
Conserva configuración; no resetees equipos para recuperar nombre Wi-Fi. No interrumpas llamadas o alarmas. Si equipo médico, incendio, seguridad o ascensor depende de conexión, confirma compatibilidad con proveedor antes de cambios. Inspecciona solo cables interiores accesibles; instalador para antena elevada.
Qué comunicar al soporte
Comprueba qué equipo da Wi-Fi, cable al puerto WAN Telstra y uso de satélite o respaldo móvil. Falta de nombre Wi-Fi Starlink o LED apagado no prueba por sí sola antena averiada.
Preguntas frecuentes
¿LED Starlink apagado prueba falta de energía?
No. Página 17 dice que se apaga tras una hora con buena conexión o bypass. Revisa conexión y módem Telstra antes de declarar fallo eléctrico. Tiempos de este router, no todas generaciones.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.