Застосовується до: Telstra Satellite Home Service зі Smart Modem Gen 4 і маршрутизатором Starlink Gen 3, показаним у RO 100256149. Не установка Smart Modem 3 / Standard Actuated з адаптером Ethernet або супутникові повідомлення телефона Telstra.
Виконайте ці перевірки
Визначте кабельний шлях двох блоків
Посібник Gen 4 підключає порт Ethernet маршрутизатора Starlink до червоного порту WAN Telstra Smart Modem червоним/жовтим кабелем. Не порушуючи установку, простежте доступний кабель і занотуйте обидві моделі. Перше з’єднання може включати оновлення програмного забезпечення модема тривалістю до 15 хвилин. Не застосовуйте схему адаптера Standard Actuated до цієї конфігурації маршрутизатора Gen 3.
Що означає результат: Зіставлений Ethernet-шлях Gen 4/Starlink Gen 3 визначає досліджувану установку. Початкова затримка оновлення стосується першого з’єднання; вона не пояснює кожен пізніший перебій, а справний мобільний резервний зв’язок не підтверджує цей Ethernet-шлях.
Прочитайте передній індикатор модема Telstra
У цьому посібнику синій означає мобільний резервний зв’язок для даних і голосу; зелений — активну Telstra Satellite Service; червоний — відсутність з’єднання. Занотуйте передній колір окремо від задніх смужок мобільного сигналу. Синє з’єднання може дозволяти пристрою працювати, тоді як супутниковий шлях досі потребує дослідження. Порівняйте час і будь-яке повідомлення резервного зв’язку Telstra, не від’єднуючи активний телефонний виклик.
Що означає результат: Синій передній стан послуги та задні смужки мобільного сигналу відповідають на різні питання: яка послуга активна та який вигляд має мобільний сигнал. Відокремлюйте ці спостереження від приймання антени. Індикатори, навмисно вимкнені власником, не є висновком про збій живлення.
Підключіться до Wi-Fi Telstra та прочитайте діагностику
Використовуйте відомості Wi-Fi Telstra, надані з модемом. Посібник зазначає, що Wi-Fi Starlink у цій установці вимкнено; сама втрата цієї назви мережі очікувана, а не причина для скидання. Через Telstra Smart Modem застосунок Starlink може показувати певну діагностику перешкод і перебоїв. Занотуйте ці результати разом із кольором модема та тим, які пристрої не працюють.
Що означає результат: Відсутня Wi-Fi Starlink може бути очікуваною в цій конфігурації Telstra. Порівняйте доступні дані перебоїв/перешкод зі станом послуги Telstra та ураженими клієнтами; сам результат застосунку не засвідчує кожен домашній пристрій Wi-Fi або послугу домашнього телефону.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Збережіть установлену конфігурацію й не скидайте жоден блок до заводських налаштувань для відновлення відсутньої назви Wi-Fi. Не переривайте активні дзвінки або підключені сигналізації. Якщо медичне, пожежне, охоронне або ліфтове обладнання залежить від цього з’єднання, підтвердьте сумісність у його провайдера перед зміною схеми. Оглядайте лише безпечно доступні внутрішні кабелі; для піднятої антени використовуйте монтажника.
Що повідомити підтримці
Для Telstra збережіть етикетки обох пристроїв, приватне фото кабельного шляху, початкову хронологію збою, активний супутниковий/мобільний шлях і будь-яке повідомлення резервного зв’язку. Додайте приватно назву підключеної Wi-Fi, уражені пристрої, симптоми телефону та доступні часові позначки перебоїв/перешкод у застосунку. Укажіть, чи це було перше налаштування або пізніший перебій; не публікуйте паролі, адресу або ідентифікатори рахунку.
Поширені запитання
Чи погаслий індикатор маршрутизатора Starlink доводить відсутність живлення?
Ні. Сторінка 17 зазначає, що індикатор гасне через годину за справного з’єднання або в режимі обходу. Перевірте дані з’єднання та модем Telstra перед оголошенням несправності живлення. Ці строки описують маршрутизатор у цьому посібнику, а не кожне покоління Starlink.
Що робити, якщо індикатори модема Telstra вимкнені, але пристрої досі підключаються?
Сторінка 16 посібника супутникового налаштування Gen 4 дозволяє вимикати індикатори модема утриманням задньої кнопки світла протягом трьох секунд. Тому самі погаслі індикатори не підтверджують втрати живлення або супутникової послуги. Занотуйте, чи пристрій фактично може дістатися інтернету та чи є активний телефонний виклик; запитайте власника, чи індикатори вимкнено навмисно. Відокремлюйте це від власного годинного тайм-ауту індикатора маршрутизатора Starlink. Коли їх видно, передній індикатор послуги та задні смужки мобільного сигналу описують різні речі: задні смужки стосуються мобільної резервної мережі, а не сили сигналу антени. Надайте Telstra ці окремі спостереження, не від’єднуючи жоден блок під час активного виклику.
Чи коротка перерва можлива під час зміни супутників?
Посібник описує періодичні затримки до 15 секунд, коли комплект підключається до іншого супутника. Це не пояснення кожного перебою або стійкої поганої послуги. Занотуйте тривалість, повторюваність і відомості застосунку про перешкоди/перебої; зі стійкими несправностями звертайтеся до Telstra. Уникайте повторних скидань, які стирають закономірність.
Чи слід багаторазово перезапускати модем під час першого налаштування?
Сторінка 10 зазначає, що Telstra Smart Modem може автоматично оновлюватися за першого з’єднання, що займає до 15 хвилин. Занотуйте час початку та дайте цьому початковому оновленню завершитися, перш ніж вважати затримку несправністю. Це стосується першого налаштування, а не кожного пізнішого перебою, і відрізняється від короткої затримки переходу між супутниками. Якщо налаштування залишається невдалим, занотуйте індикатори та минулий час для підтримки Telstra, замість повторного вимкнення і ввімкнення живлення.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.