Appareils concernés: Telstra Satellite Home Service avec Smart Modem Gen 4 et routeur Starlink Gen 3 du document RO 100256149. Pas installation Smart Modem 3 / Standard Actuated avec adaptateur Ethernet, ni messagerie satellite du téléphone.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Identifiez le câblage des deux boîtiers | Notez parcours avant de modifier connexions. |
| Lisez voyant frontal Telstra | Identifiez le boîtier Wi-Fi, le câble vers WAN Telstra et le chemin satellite ou secours mobile. Absence du nom Wi-Fi Starlink ou voyant éteint ne prouve pas une antenne défectueuse. |
| Connectez Wi-Fi Telstra et lisez diagnostic | Préservez configuration ; pas de reset pour retrouver un nom Wi-Fi. N’interrompez appels ou alarmes. Pour équipements médicaux, incendie, sécurité ou ascenseur, confirmez compatibilité auprès du fournisseur avant modification. Câbles intérieurs accessibles seulement ; installateur pour antenne en hauteur. |
Effectuez ces vérifications
Identifiez le câblage des deux boîtiers
Notice Gen 4 : Ethernet du routeur Starlink vers WAN rouge du Smart Modem, câble rouge/jaune. Sans modifier installation, suivez câble accessible et notez modèles. Première connexion peut mettre à jour pendant 15 minutes. Pas schéma adaptateur Standard Actuated sur cette installation Gen 3.
Comment interpréter le résultat: Notez parcours avant de modifier connexions.
Lisez voyant frontal Telstra
Cette notice : bleu, secours mobile données/voix ; vert, service satellite actif ; rouge, déconnecté. Notez couleur frontale séparément des barres mobiles arrière. Connexion bleue peut fonctionner malgré problème satellite. Comparez heure et notification de secours sans couper appel.
Comment interpréter le résultat: Identifiez le boîtier Wi-Fi, le câble vers WAN Telstra et le chemin satellite ou secours mobile. Absence du nom Wi-Fi Starlink ou voyant éteint ne prouve pas une antenne défectueuse.
Connectez Wi-Fi Telstra et lisez diagnostic
Utilisez identifiants Wi-Fi du modem Telstra. La notice désactive Wi-Fi Starlink ici ; absence du nom attendue, pas motif de reset. Via Smart Modem, app Starlink affiche certains diagnostics d’obstruction/panne. Notez résultats, couleur et appareils affectés.
Comment interpréter le résultat: Préservez configuration ; pas de reset pour retrouver un nom Wi-Fi. N’interrompez appels ou alarmes. Pour équipements médicaux, incendie, sécurité ou ascenseur, confirmez compatibilité auprès du fournisseur avant modification. Câbles intérieurs accessibles seulement ; installateur pour antenne en hauteur.
Quand arrêter et demander de l’aide
Préservez configuration ; pas de reset pour retrouver un nom Wi-Fi. N’interrompez appels ou alarmes. Pour équipements médicaux, incendie, sécurité ou ascenseur, confirmez compatibilité auprès du fournisseur avant modification. Câbles intérieurs accessibles seulement ; installateur pour antenne en hauteur.
Informations à transmettre au support
Identifiez le boîtier Wi-Fi, le câble vers WAN Telstra et le chemin satellite ou secours mobile. Absence du nom Wi-Fi Starlink ou voyant éteint ne prouve pas une antenne défectueuse.
Questions fréquentes
Voyant Starlink éteint prouve-t-il absence de courant ?
Non. Page 17 : extinction après une heure de bonne connexion ou bypass. Vérifiez connexion et modem Telstra avant panne électrique. Délais de ce routeur, pas toutes générations.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.