适用范围: Telstra Satellite Home Service，采用 Smart Modem Gen 4 和 Starlink Gen 3 路由器，见 RO 100256149。不是 Smart Modem 3 / Standard Actuated 以太网适配器安装，也不是 Telstra 手机卫星消息。
逐项完成这些检查
识别双设备电缆路径
Gen 4 指南使用红/黄电缆，将 Starlink 路由器 Ethernet 端口连接 Telstra Smart Modem 红色 WAN 端口。不扰动安装配置，沿可接近电缆查看并记录两个型号。首次连接可能包括最长 15 分钟的调制解调器软件更新。不要将 Standard Actuated 适配器图用于此 Gen 3 路由器配置。
结果的含义: 匹配的 Gen 4/Starlink Gen 3 Ethernet 路径确认所调查安装。初次更新延迟属于首次连接，不能解释每次后续中断；移动备用正常也不能核实该 Ethernet 路径。
读取 Telstra 调制解调器前面板指示
本指南中，蓝色表示数据和语音移动备用；绿色表示 Telstra Satellite Service 活动；红色表示未连接。将前面板颜色与后部移动信号格分开记录。蓝色连接可让设备正常，而卫星路径仍需调查。对比时间和任何 Telstra 备用通知，不断开活动电话通话。
结果的含义: 前面板蓝色服务状态与后部移动信号格回答不同问题：哪种服务活动，以及移动信号情况。将这些观察与天线接收分开。所有者有意禁用 LED 不能判定供电故障。
连接 Telstra Wi-Fi 并读取诊断
使用随调制解调器提供的 Telstra Wi-Fi 详情。指南说明此安装中 Starlink Wi-Fi 已禁用；仅该网络名称消失属于预期，不是重置理由。通过 Telstra Smart Modem 连接时，Starlink 应用可显示部分遮挡和中断诊断。将这些结果与调制解调器颜色及哪些设备失败一并记录。
结果的含义: 此 Telstra 配置中 Starlink Wi-Fi 缺失可能属于预期。将可用中断/遮挡证据与 Telstra 服务状态和受影响客户端对比；仅应用结果不能认证全部室内 Wi-Fi 设备或家庭电话服务。
何时停止并寻求帮助
保留已安装配置，不要为恢复缺失 Wi-Fi 名称将任一设备恢复出厂设置。不要中断活动通话或联网警报。如果医疗、消防、安保或电梯设备依赖此连接，更改设置前请向其服务商确认兼容性。仅检查安全可接近室内线缆；高处天线工作使用安装人员。
向支持人员提供哪些信息
向 Telstra 保留两个设备标签、私密电缆路径照片、原故障时间线、活动卫星/移动路径及任何备用通知。私下补充已连接 Wi-Fi 名称、受影响设备、电话症状及可用应用中断/遮挡时间戳。说明首次设置还是后续中断；不要公开密码、地址或账户标识符。
常见问题
Starlink 路由器灯不亮能证明无电吗？
不能。第 17 页说明，连接良好一小时后或旁路模式下，指示灯关闭。判定供电故障前，检查连接证据和 Telstra 调制解调器。这些时间描述本指南路由器，不是每个 Starlink 代次。
Telstra 调制解调器灯关闭但设备仍连接怎么办？
第 16 页（Gen 4 卫星设置指南）允许按住后部灯光按钮三秒关闭调制解调器 LED。因此仅指示灯不亮不能确定供电或卫星服务丢失。记录设备是否实际可上网，以及电话是否活动；询问所有者是否有意关闭指示灯。将其与 Starlink 路由器自身一小时灯光超时分开。可见时，前面板服务指示与后部移动信号格描述不同内容：后部信号格涉及移动备用网络，不是天线信号强度。将这些独立观察提供给 Telstra，不要在活动通话期间拔掉任何设备。
卫星切换期间可能短暂中断吗？
指南描述，套件连接不同卫星时偶尔延迟最多 15 秒。这不能解释每次中断或持续服务差。记录持续时间、重复情况和应用遮挡/中断信息；持续故障交给 Telstra。避免反复重置而擦除规律。
首次设置期间应反复重启调制解调器吗？
第 10 页说明，Telstra Smart Modem 首次连接时可能自动更新，最多 15 分钟。记下开始时间，让初次更新完成后再将延迟视为故障。这适用于首次设置，不是每次后续中断，也不同于短暂卫星切换延迟。设置仍不成功时，记录指示灯和经过时间供 Telstra 支持查看，不要反复断电重启。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。