Áp dụng cho: Telstra Satellite Home Service với Smart Modem Gen 4 và bộ định tuyến Starlink Gen 3 trong RO 100256149. Không phải cách lắp Smart Modem 3 / bộ chuyển Ethernet Standard Actuated hoặc nhắn tin vệ tinh điện thoại Telstra.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đường cáp hai thiết bị
Hướng dẫn Gen 4 nối cổng Ethernet của bộ định tuyến Starlink đến cổng WAN đỏ trên Telstra Smart Modem bằng cáp đỏ/vàng. Giữ nguyên hệ thống lắp, theo cáp tiếp cận được và ghi cả hai mẫu. Kết nối đầu có thể gồm cập nhật phần mềm modem kéo dài tối đa 15 phút. Không áp dụng sơ đồ bộ chuyển Standard Actuated cho thiết lập bộ định tuyến Gen 3 này.
Ý nghĩa của kết quả: Đường Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 phù hợp xác lập hệ thống lắp đang điều tra. Chậm do cập nhật ban đầu thuộc kết nối lần đầu; không giải thích mọi gián đoạn sau đó, và dự phòng di động hoạt động không xác nhận đường Ethernet đó.
Đọc chỉ báo trước modem Telstra
Trong hướng dẫn này, xanh dương nghĩa là dự phòng di động cho dữ liệu và thoại; xanh lá nghĩa là Telstra Satellite Service hoạt động; đỏ nghĩa là chưa kết nối. Ghi màu phía trước riêng với vạch tín hiệu di động phía sau. Kết nối xanh dương có thể cho thiết bị hoạt động trong khi đường vệ tinh vẫn cần điều tra. So thời gian và mọi thông báo dự phòng Telstra mà không ngắt cuộc gọi đang hoạt động.
Ý nghĩa của kết quả: Trạng thái dịch vụ xanh dương phía trước và vạch tín hiệu di động phía sau trả lời hai câu hỏi khác nhau: dịch vụ nào đang hoạt động và tín hiệu di động ra sao. Giữ các quan sát đó riêng với thu tín hiệu chảo. LED được chủ thiết bị cố ý tắt không phải kết luận mất nguồn.
Kết nối Wi-Fi Telstra và đọc chẩn đoán
Dùng thông tin Wi-Fi Telstra đi kèm modem. Hướng dẫn nói Wi-Fi Starlink bị tắt trong cách lắp này; chỉ mất tên mạng đó là dự kiến, không phải lý do đặt lại. Khi kết nối qua Telstra Smart Modem, ứng dụng Starlink có thể hiển thị một số chẩn đoán vật cản và gián đoạn. Ghi kết quả cùng màu modem và thiết bị nào lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Không thấy Wi-Fi Starlink có thể là dự kiến trong cách lắp Telstra này. So bằng chứng gián đoạn/vật cản khả dụng với trạng thái dịch vụ Telstra và máy khách bị ảnh hưởng; riêng kết quả ứng dụng không chứng nhận mọi thiết bị Wi-Fi trong nhà hoặc dịch vụ điện thoại gia đình.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ nguyên cấu hình đã lắp và không khôi phục cài đặt gốc hộp nào để khôi phục tên Wi-Fi bị thiếu. Không ngắt cuộc gọi đang hoạt động hoặc báo động đang kết nối. Nếu thiết bị y tế, cứu hỏa, an ninh hoặc thang máy phụ thuộc kết nối này, xác nhận khả năng tương thích với nhà cung cấp thiết bị trước khi thay đổi thiết lập. Chỉ kiểm tra cáp trong nhà có thể tiếp cận an toàn; dùng người lắp đặt cho công việc anten trên cao.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cho Telstra, giữ nhãn của cả hai thiết bị, ảnh đường cáp riêng tư, trình tự lỗi ban đầu, đường vệ tinh/di động đang hoạt động và mọi thông báo dự phòng. Bổ sung riêng tư tên Wi-Fi đang kết nối, thiết bị bị ảnh hưởng, triệu chứng điện thoại và dấu thời gian gián đoạn/vật cản khả dụng trong ứng dụng. Nêu đây là thiết lập lần đầu hay gián đoạn về sau; không công khai mật khẩu, địa chỉ hoặc mã định danh tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Đèn bộ định tuyến Starlink tối có chứng minh mất nguồn không?
Không. Trang 17 nói đèn tắt sau một giờ có kết nối tốt hoặc trong chế độ bypass. Kiểm tra bằng chứng kết nối và modem Telstra trước khi kết luận lỗi nguồn. Các thời gian này mô tả bộ định tuyến trong hướng dẫn này, không phải mọi thế hệ Starlink.
Nếu đèn modem Telstra tắt nhưng thiết bị vẫn kết nối thì sao?
Trang 16 của hướng dẫn thiết lập vệ tinh Gen 4 cho phép tắt LED modem bằng cách giữ nút đèn phía sau ba giây. Vì vậy, riêng chỉ báo tối không xác lập mất nguồn hoặc dịch vụ vệ tinh. Ghi thiết bị có thực sự truy cập internet không và có cuộc gọi đang hoạt động không; hỏi chủ thiết bị có cố ý tắt đèn không. Giữ riêng với thời gian tắt đèn sau một giờ của chính bộ định tuyến Starlink. Khi nhìn thấy, chỉ báo dịch vụ phía trước và vạch tín hiệu di động phía sau mô tả điều khác nhau: vạch sau liên quan mạng dự phòng di động, không phải cường độ tín hiệu chảo. Cung cấp các quan sát riêng đó cho Telstra mà không rút nguồn thiết bị nào trong cuộc gọi đang hoạt động.
Có thể gián đoạn ngắn khi đổi vệ tinh không?
Hướng dẫn mô tả đôi lúc chậm tối đa 15 giây khi bộ thiết bị kết nối vệ tinh khác. Điều này không giải thích mọi gián đoạn hoặc dịch vụ kém kéo dài. Ghi thời lượng, tần suất tái diễn và thông tin vật cản/gián đoạn trong ứng dụng; lỗi kéo dài chuyển cho Telstra. Tránh đặt lại liên tục làm mất mẫu diễn biến.
Tôi có nên liên tục khởi động lại modem khi thiết lập lần đầu không?
Trang 10 nói Telstra Smart Modem có thể tự cập nhật trong kết nối đầu tiên, mất tối đa 15 phút. Ghi thời điểm bắt đầu và để cập nhật ban đầu hoàn tất trước khi coi chậm là lỗi. Điều này áp dụng thiết lập lần đầu, không phải mọi gián đoạn về sau, và khác chậm ngắn khi chuyển vệ tinh. Nếu thiết lập vẫn không thành công, ghi đèn và thời gian đã qua cho hỗ trợ Telstra thay vì lặp lại tắt bật nguồn.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.