Dotyczy: Telstra Satellite Home Service ze Smart Modem Gen 4 i routerem Starlink Gen 3 pokazanym w RO 100256149. Nie instalacja Smart Modem 3 / Standard Actuated z adapterem Ethernet ani wiadomości satelitarne telefonu Telstra.
Wykonaj te kontrole
Zidentyfikuj drogę kabla między dwoma urządzeniami
Poradnik Gen 4 łączy port Ethernet routera Starlink z czerwonym portem WAN Telstra Smart Modem czerwono-żółtym kablem. Bez naruszania instalacji prześledź dostępny kabel i zapisz oba modele. Pierwsze połączenie może obejmować aktualizację oprogramowania modemu trwającą do 15 minut. Nie stosuj schematu adaptera Standard Actuated do tej konfiguracji routera Gen 3.
Co oznacza wynik: Zgodna droga Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 identyfikuje badaną instalację. Początkowe opóźnienie aktualizacji dotyczy pierwszego połączenia; nie wyjaśnia każdej późniejszej awarii, a działające zapasowe łącze komórkowe nie potwierdza tej drogi Ethernet.
Odczytaj przedni wskaźnik modemu Telstra
W tym poradniku niebieski oznacza zapasowe łącze komórkowe dla danych i głosu; zielony oznacza aktywną Telstra Satellite Service; czerwony oznacza brak połączenia. Zapisz kolor z przodu osobno od tylnych kresek sygnału komórkowego. Niebieskie połączenie może umożliwiać działanie urządzenia, podczas gdy droga satelitarna nadal wymaga sprawdzenia. Porównaj czas i wszelkie powiadomienie Telstra o łączu zapasowym bez rozłączania aktywnej rozmowy telefonicznej.
Co oznacza wynik: Niebieski przedni stan usługi i tylne kreski sygnału komórkowego odpowiadają na różne pytania: która usługa jest aktywna i jak wygląda sygnał komórkowy. Zachowaj te obserwacje osobno od odbioru anteny. Diody LED celowo wyłączone przez właściciela nie rozstrzygają o awarii zasilania.
Połącz z Wi-Fi Telstra i odczytaj diagnostykę
Użyj danych Wi-Fi Telstra dostarczonych z modemem. Poradnik mówi, że Wi-Fi Starlink jest w tej instalacji wyłączone; sam brak tej nazwy sieci jest oczekiwany i nie uzasadnia resetu. Przy połączeniu przez Telstra Smart Modem aplikacja Starlink może pokazywać część diagnostyki przeszkód i przerw. Zapisz te wyniki wraz z kolorem modemu i wskazaniem niedziałających urządzeń.
Co oznacza wynik: Brak Wi-Fi Starlink może być oczekiwany w tym układzie Telstra. Porównaj dostępne dane o przerwach/przeszkodach ze stanem usługi Telstra i dotkniętymi klientami; sam wynik aplikacji nie potwierdza sprawności każdego wewnętrznego urządzenia Wi-Fi ani usługi telefonu domowego.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zachowaj istniejącą konfigurację i nie resetuj żadnego urządzenia do ustawień fabrycznych dla przywrócenia brakującej nazwy Wi-Fi. Nie przerywaj aktywnych rozmów lub podłączonych alarmów. Jeśli od połączenia zależy sprzęt medyczny, pożarowy, ochrony lub windy, przed zmianą konfiguracji potwierdź zgodność z jego dostawcą. Oglądaj tylko bezpiecznie dostępne kable wewnętrzne; do prac przy wysoko umieszczonej antenie użyj instalatora.
Co przekazać pomocy technicznej
Dla Telstra zachowaj etykiety obu urządzeń, prywatne zdjęcie drogi kabli, pierwotną chronologię awarii, aktywną drogę satelitarną/komórkową i wszelkie powiadomienie o łączu zapasowym. Dodaj prywatnie nazwę połączonego Wi-Fi, dotknięte urządzenia, objawy telefonu i dostępne znaczniki czasu przerw/przeszkód z aplikacji. Wskaż, czy była to pierwsza konfiguracja czy późniejsza awaria; nie publikuj haseł, adresu ani identyfikatorów konta.
Częste pytania
Czy ciemne światło routera Starlink dowodzi braku zasilania?
Nie. Strona 17 mówi, że światło wyłącza się po godzinie dobrego połączenia lub w trybie bypass. Sprawdź dane o połączeniu i modem Telstra przed stwierdzeniem usterki zasilania. Te czasy opisują router z tego poradnika, nie każdą generację Starlink.
Co, jeśli światła modemu Telstra są wyłączone, ale urządzenia nadal się łączą?
Strona 16 poradnika konfiguracji satelitarnej Gen 4 pozwala wyłączyć diody LED modemu przez przytrzymanie tylnego przycisku światła przez trzy sekundy. Same ciemne wskaźniki nie potwierdzają zatem utraty zasilania ani usługi satelitarnej. Zapisz, czy urządzenie rzeczywiście ma dostęp do internetu i czy trwa rozmowa telefoniczna; zapytaj właściciela, czy światła wyłączono celowo. Odróżnij to od godzinnego wygaszenia światła samego routera Starlink. Gdy są widoczne, przedni wskaźnik usługi i tylne kreski sygnału komórkowego opisują różne rzeczy: tylne kreski dotyczą zapasowej sieci komórkowej, nie siły sygnału anteny. Przekaż Telstra te osobne obserwacje bez odłączania któregokolwiek urządzenia podczas aktywnej rozmowy.
Czy przy zmianie satelitów może wystąpić krótka przerwa?
Poradnik opisuje sporadyczne opóźnienia do 15 sekund, gdy zestaw łączy się z innym satelitą. Nie wyjaśnia to każdej awarii ani utrzymującej się słabej usługi. Zapisz czas trwania, powtarzalność i dane o przeszkodach/przerwach z aplikacji; utrzymujące się usterki zgłoś Telstra. Unikaj wielokrotnych resetów zacierających wzorzec.
Czy podczas pierwszej konfiguracji wielokrotnie restartować modem?
Strona 10 mówi, że Telstra Smart Modem może aktualizować się automatycznie przy pierwszym połączeniu, co trwa do 15 minut. Zanotuj czas rozpoczęcia i pozwól tej początkowej aktualizacji się zakończyć, zanim uznasz opóźnienie za usterkę. Dotyczy to pierwszej konfiguracji, nie każdej późniejszej awarii, i różni się od krótkiego opóźnienia zmiany satelity. Jeśli konfiguracja nadal się nie udaje, zapisz światła i czas oczekiwania dla pomocy Telstra zamiast wielokrotnie wyłączać i włączać zasilanie.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.