Применимо к: Telstra Satellite Home Service со Smart Modem Gen 4 и маршрутизатором Starlink Gen 3 из RO 100256149. Не установка Smart Modem 3 / Standard Actuated с адаптером Ethernet или спутниковые сообщения телефона Telstra.
Выполните эти проверки
Определите путь кабелей двух блоков
Руководство Gen 4 соединяет порт Ethernet маршрутизатора Starlink с красным портом WAN Telstra Smart Modem красно-желтым кабелем. Не нарушая установку, проследите доступный кабель и запишите обе модели. Первое подключение может включать обновление ПО модема длительностью до 15 минут. Не применяйте схему адаптера Standard Actuated к этой установке с маршрутизатором Gen 3.
Что означает результат: Соответствующий путь Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 определяет исследуемую установку. Задержка начального обновления относится к первому подключению; она не объясняет каждый позднейший сбой, а работающий мобильный резерв не подтверждает исправность этого пути Ethernet.
Прочитайте передний индикатор модема Telstra
В этом руководстве синий означает мобильный резерв для данных и голоса; зеленый — активную Telstra Satellite Service; красный — отсутствие подключения. Запишите передний цвет отдельно от задних полос мобильного сигнала. Синее соединение может обеспечивать работу устройства, пока спутниковый путь еще требует исследования. Сравните время и уведомление Telstra о резерве, если оно есть, не отключая активный телефонный вызов.
Что означает результат: Синий передний статус услуги и задние полосы мобильного сигнала отвечают на разные вопросы: какая услуга активна и каков мобильный сигнал. Сохраняйте эти наблюдения отдельно от приема антенны. Намеренно отключенные владельцем LED не являются заключением об отказе питания.
Подключитесь к Wi-Fi Telstra и прочитайте диагностику
Используйте данные Wi-Fi Telstra, предоставленные с модемом. Руководство указывает, что Wi-Fi Starlink в этой установке отключена; одно исчезновение этого имени сети ожидаемо и не является причиной сброса. При подключении через Telstra Smart Modem приложение Starlink может показывать некоторую диагностику препятствий и сбоев. Запишите результаты вместе с цветом модема и перечнем неработающих устройств.
Что означает результат: Отсутствие Wi-Fi Starlink может быть ожидаемо в этой конфигурации Telstra. Сравните доступные свидетельства сбоев/препятствий со статусом услуги Telstra и затронутыми клиентами; один результат приложения не подтверждает исправность каждого домашнего устройства Wi-Fi или услуги домашнего телефона.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Сохраняйте установленную конфигурацию и не сбрасывайте ни одну приставку для восстановления отсутствующего имени Wi-Fi. Не прерывайте активные звонки или подключенные сигнализации. Если медицинское, пожарное, охранное или лифтовое оборудование зависит от соединения, подтвердите совместимость у его провайдера перед изменением настройки. Осматривайте только безопасно доступные внутренние кабели; для высотных антенных работ используйте установщика.
Что сообщить поддержке
Для Telstra сохраните обе маркировки оборудования, конфиденциальное фото пути кабелей, исходную последовательность сбоя, активный спутниковый/мобильный путь и уведомление о резерве, если оно есть. Добавьте имя подключенной Wi-Fi конфиденциально, затронутые устройства, симптомы телефона и доступное время сбоев/препятствий приложения. Укажите, была ли это первая настройка или позднейший сбой; не публикуйте пароли, адрес или идентификаторы учетной записи.
Частые вопросы
Доказывает ли темный индикатор маршрутизатора Starlink отсутствие питания?
Нет. Страница 17 указывает, что индикатор выключается через час при хорошем соединении или в режиме bypass. Проверьте свидетельства соединения и модем Telstra перед объявлением неисправности питания. Эти интервалы описывают маршрутизатор в этом руководстве, а не каждое поколение Starlink.
Что если индикаторы модема Telstra выключены, но устройства еще подключаются?
Страница 16 руководства спутниковой установки Gen 4 разрешает выключить LED модема удержанием задней кнопки подсветки три секунды. Поэтому одни темные индикаторы не доказывают потерю питания или спутниковой услуги. Запишите, может ли устройство действительно выйти в Интернет и активен ли телефонный вызов; спросите владельца, отключены ли индикаторы намеренно. Разделяйте это и собственный часовой тайм-аут индикатора маршрутизатора Starlink. Когда они видны, передний индикатор услуги и задние полосы мобильного сигнала описывают разное: задние полосы касаются мобильной резервной сети, а не силы сигнала антенны. Передайте Telstra эти раздельные наблюдения, не отключая ни один блок во время активного вызова.
Возможен ли короткий перерыв при смене спутника?
Руководство описывает эпизодические задержки до 15 секунд при подключении комплекта к другому спутнику. Это не объяснение каждого сбоя или устойчиво плохой услуги. Запишите длительность, повторяемость и сведения приложения о препятствиях/сбоях; устойчивые неисправности передавайте Telstra. Избегайте повторных сбросов, стирающих закономерность.
Следует ли многократно перезапускать модем при первой настройке?
Страница 10 указывает, что Telstra Smart Modem может автоматически обновляться при первом подключении до 15 минут. Отметьте время начала и дождитесь завершения начального обновления, прежде чем считать задержку неисправностью. Это относится к первой настройке, а не каждому позднейшему сбою, и отличается от короткой задержки перехода между спутниками. Если настройка остается неудачной, запишите индикаторы и прошедшее время для поддержки Telstra вместо повторных циклов питания.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.