Gjelder for: Telstra Satellite Home Service med Smart Modem Gen 4 og Starlink Gen 3-ruter vist i RO 100256149. Ikke Smart Modem 3 / Standard Actuated-installasjon med Ethernet-adapter eller Telstra-telefonsatellittmeldinger.
Utfør disse kontrollene
Identifiser kabelveien mellom de to enhetene
Gen 4-veiledningen kobler en Ethernet-port på Starlink-ruteren til rød WAN-port på Telstra Smart Modem med rød/gul kabel. Uten å forstyrre installasjonen følger du tilgjengelig kabel og noterer begge modeller. Første tilkobling kan inkludere modemprogramvareoppdatering på opptil 15 minutter. Ikke bruk Standard Actuated-adapterdiagrammet på dette Gen 3-ruteroppsettet.
Hva resultatet betyr: En samsvarende Gen 4/Starlink Gen 3-Ethernet-forbindelse fastslår installasjonen som undersøkes. En første oppdateringsforsinkelse hører til første tilkobling; den forklarer ikke alle senere avbrudd, og fungerende mobilreserve validerer ikke Ethernet-forbindelsen.
Les frontindikatoren på Telstra-modemet
I denne veiledningen betyr blått mobilreserve for data og tale; grønt betyr aktiv Telstra Satellite Service; rødt betyr ikke tilkoblet. Noter frontfargen separat fra bakre mobilsignalstolper. En blå forbindelse kan la en enhet virke mens satellittforbindelsen fortsatt trenger undersøkelse. Sammenlign tid og eventuell Telstra-reservemelding uten å koble fra aktiv telefonsamtale.
Hva resultatet betyr: Blå frontstatus for tjeneste og bakre mobilsignalstolper besvarer ulike spørsmål: hvilken tjeneste er aktiv og hvordan mobilsignalet ser ut. Hold observasjonene separate fra parabolmottak. LED-er som eieren bevisst har deaktivert er ikke en konklusjon om strømfeil.
Koble til Telstra-Wi-Fi og les diagnostikk
Bruk Telstra-Wi-Fi-opplysningene levert med modemet. Veiledningen sier at Starlink-Wi-Fi er deaktivert i denne installasjonen; tap av dette nettverksnavnet alene er forventet, ikke grunn til tilbakestilling. Tilkoblet gjennom Telstra Smart Modem kan Starlink-appen vise noe diagnostikk for hindringer og avbrudd. Noter resultatene sammen med modemfarge og hvilke enheter som svikter.
Hva resultatet betyr: Manglende Starlink-Wi-Fi kan være forventet i dette Telstra-oppsettet. Sammenlign tilgjengelig dokumentasjon om avbrudd/hindringer med Telstra-tjenestestatus og berørte klienter; et appresultat alene sertifiserer ikke alle innendørs Wi-Fi-enheter eller hjemmetelefontjenesten.
Når du skal stoppe og få hjelp
Behold installert oppsett og ikke fabrikktilbakestill noen boks for å få tilbake manglende Wi-Fi-navn. Ikke avbryt aktive samtaler eller tilkoblede alarmer. Hvis medisinsk, brann-, sikkerhets- eller heisutstyr er avhengig av forbindelsen, avklar kompatibilitet med leverandøren før oppsettsendring. Undersøk bare trygt tilgjengelige innendørskabler; bruk installatør for arbeid på hevet antenne.
Hva du skal fortelle supporten
Til Telstra beholder du begge utstyrsetiketter, privat bilde av kabelvei, opprinnelig feiltidslinje, aktiv satellitt-/mobilforbindelse og eventuell reservevarsel. Legg til tilkoblet Wi-Fi-navn privat, berørte enheter, telefonsymptomer og tilgjengelige tidsstempler for appavbrudd/hindringer. Oppgi om dette var førstegangsoppsett eller senere avbrudd; ikke publiser passord, adresse eller kontoidentifikatorer.
Vanlige spørsmål
Beviser mørkt Starlink-ruterlys manglende strøm?
Nei. Side 17 sier at lyset slås av etter én time med god forbindelse eller i bypass-modus. Kontroller tilkoblingsdokumentasjon og Telstra-modemet før strømfeil fastslås. Tidene beskriver ruteren i denne veiledningen, ikke alle Starlink-generasjoner.
Hva hvis Telstra-modemlys er av, men enheter fortsatt kobler til?
Side 16 i Gen 4-satellittoppsettsveiledningen tillater at modemets LED-er slås av ved å holde bakre lysknapp inne i tre sekunder. Mørke indikatorer alene fastslår derfor ikke tap av strøm eller satellittjeneste. Noter om en enhet faktisk når internett og om telefonsamtale er aktiv; spør eieren om lysene ble deaktivert bevisst. Hold dette separat fra Starlink-ruterens eget éntimes lystidsavbrudd. Når synlige beskriver frontens tjenesteindikator og bakre mobilsignalstolper ulike ting: bakre stolper gjelder mobilreservenettverket, ikke parabolsignalstyrke. Gi Telstra separate observasjoner uten å trekke ut noen av enhetene under aktiv samtale.
Kan korte avbrudd oppstå under satellittbytte?
Veiledningen beskriver sporadiske forsinkelser på opptil 15 sekunder når settet kobler til en annen satellitt. Dette forklarer ikke alle avbrudd eller vedvarende dårlig tjeneste. Noter varighet, gjentakelse og appinformasjon om hindringer/avbrudd; vedvarende feil går til Telstra. Unngå gjentatte tilbakestillinger som sletter mønsteret.
Bør jeg starte modemet på nytt gjentatte ganger ved førstegangsoppsett?
Side 10 sier at Telstra Smart Modem kan oppdateres automatisk ved første tilkobling, noe som tar opptil 15 minutter. Noter starttid og la første oppdatering fullføres før forsinkelsen behandles som feil. Dette gjelder førstegangsoppsett, ikke alle senere avbrudd, og avviker fra kort satellittovergangsforsinkelse. Hvis oppsett fortsatt mislykkes, noter lys og forløpt tid til Telstra-kundestøtte fremfor gjentatte strømomstarter.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.