Platí pro: Telstra Satellite Home Service se Smart Modem Gen 4 a routerem Starlink Gen 3 vyobrazeným v RO 100256149. Nejde o instalaci Smart Modem 3 / Standard Actuated s adaptérem Ethernet ani satelitní zprávy telefonu Telstra.
Proveďte tyto kontroly
Určete kabelovou cestu dvou zařízení
Návod Gen 4 propojuje port Ethernet routeru Starlink s červeným portem WAN Telstra Smart Modem červenožlutým kabelem. Bez narušení instalace sledujte přístupný kabel a zaznamenejte oba modely. První připojení může zahrnovat aktualizaci softwaru modemu trvající až 15 minut. Na toto zapojení routeru Gen 3 nepoužívejte schéma adaptéru Standard Actuated.
Co výsledek znamená: Odpovídající cesta Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 určuje zkoumanou instalaci. Zpoždění prvotní aktualizace patří k prvnímu připojení; nevysvětluje každý pozdější výpadek a funkční mobilní záloha tuto cestu Ethernet nepotvrzuje.
Přečtěte přední kontrolku modemu Telstra
V tomto návodu modrá znamená mobilní zálohu pro data a hlas; zelená aktivní Telstra Satellite Service; červená nepřipojení. Přední barvu zaznamenejte odděleně od zadních čárek mobilního signálu. Modré spojení může umožnit funkčnost zařízení, zatímco satelitní cesta stále vyžaduje prošetření. Porovnejte čas a případné oznámení zálohy Telstra bez odpojování aktivního telefonního hovoru.
Co výsledek znamená: Modrý přední stav služby a zadní čárky mobilního signálu odpovídají na různé otázky: která služba je aktivní a jak vypadá mobilní signál. Tato pozorování oddělujte od příjmu paraboly. LED záměrně vypnuté vlastníkem nejsou závěrem o výpadku napájení.
Připojte se k Wi-Fi Telstra a přečtěte diagnostiku
Použijte údaje Wi-Fi Telstra dodané s modemem. Návod uvádí, že Wi-Fi Starlink je v této instalaci vypnutá; samotná ztráta tohoto názvu sítě je očekávaná, nikoli důvod k resetu. Při připojení přes Telstra Smart Modem může aplikace Starlink zobrazit určitou diagnostiku překážek a výpadků. Výsledky zaznamenejte společně s barvou modemu a nefunkčními zařízeními.
Co výsledek znamená: Chybějící Wi-Fi Starlink může být v tomto zapojení Telstra očekávaná. Porovnejte dostupné podklady výpadků a překážek se stavem služby Telstra a dotčenými klienty; samotný výsledek aplikace nepotvrzuje každé vnitřní zařízení Wi-Fi ani domácí telefonní službu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zachovejte instalovanou konfiguraci a kvůli chybějícímu názvu Wi-Fi neobnovujte tovární nastavení ani jedné skříňky. Nepřerušujte aktivní hovory ani připojené alarmy. Pokud na připojení závisí zdravotnické, požární, bezpečnostní nebo výtahové vybavení, před změnami ověřte kompatibilitu s jeho poskytovatelem. Kontrolujte pouze bezpečně přístupné vnitřní kabely; práce na anténě ve výšce patří instalatérovi.
Co sdělit podpoře
Pro Telstra uchovejte oba štítky zařízení, soukromou fotografii cesty kabelu, původní časový průběh selhání, aktivní satelitní či mobilní cestu a případné oznámení zálohy. Soukromě přidejte název připojené Wi-Fi, dotčená zařízení, příznaky telefonu a dostupné časy výpadků a překážek v aplikaci. Uveďte, zda šlo o prvotní nastavení nebo pozdější výpadek; nezveřejňujte hesla, adresu ani identifikátory účtu.
Časté otázky
Prokazuje zhasnutá kontrolka routeru Starlink chybějící napájení?
Ne. Strana 17 uvádí zhasnutí kontrolky po hodině dobrého připojení nebo v režimu bypass. Před určením závady napájení ověřte podklady připojení a modem Telstra. Tato časování popisují router tohoto návodu, nikoli každou generaci Starlink.
Co když kontrolky modemu Telstra nesvítí, ale zařízení se stále připojují?
Strana 16 satelitního instalačního návodu Gen 4 umožňuje vypnutí LED modemu podržením zadního tlačítka světla na tři sekundy. Samotné zhasnuté kontrolky proto neprokazují výpadek napájení či satelitní služby. Zaznamenejte, zda zařízení skutečně dosáhne internetu a zda je aktivní telefonní hovor; zeptejte se vlastníka na záměrné vypnutí kontrolek. To oddělujte od vlastního hodinového časového limitu světla routeru Starlink. Při viditelnosti přední kontrolka služby a zadní čárky mobilního signálu popisují různé věci: zadní čárky se týkají mobilní záložní sítě, nikoli síly signálu paraboly. Tato samostatná pozorování předejte Telstra bez odpojování kteréhokoli zařízení během aktivního hovoru.
Může během změn satelitů nastat krátké přerušení?
Návod popisuje občasná zpoždění až 15 sekund při připojení sady k jinému satelitu. Nevysvětluje to každý výpadek ani trvale špatnou službu. Zaznamenejte trvání, opakování a informace aplikace o překážkách a výpadcích; přetrvávající závady patří Telstra. Vyhněte se opakovaným resetům mazajícím průběh.
Mám při prvním nastavení modem opakovaně restartovat?
Strana 10 uvádí, že Telstra Smart Modem se při prvním připojení může automaticky aktualizovat až 15 minut. Poznamenejte čas začátku a před označením zpoždění za závadu nechte prvotní aktualizaci dokončit. Platí to pro první nastavení, nikoli každý pozdější výpadek, a liší se to od krátkého zpoždění při přechodu mezi satelity. Pokud nastavení zůstává neúspěšné, zaznamenejte pro podporu Telstra kontrolky a uplynulý čas místo opakovaného vypínání a zapínání.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.