חל על: Telstra Satellite Home Service עם Smart Modem Gen 4 ונתב Starlink Gen 3 המוצגים ב-RO 100256149. לא התקנת Smart Modem 3 / Standard Actuated עם מתאם Ethernet או הודעות לוויין בטלפון Telstra.
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את מסלול הכבלים בין שני המכשירים
מדריך Gen 4 מחבר יציאת Ethernet בנתב Starlink ליציאת WAN האדומה ב-Telstra Smart Modem באמצעות הכבל האדום והצהוב. בלי להפריע להתקנה, עקבו אחר הכבל הנגיש ורשמו את שני הדגמים. חיבור ראשון עשוי לכלול עדכון תוכנה למודם הנמשך עד 15 דקות. אל תחילו את תרשים מתאם Standard Actuated על התקנה זו עם נתב Gen 3.
משמעות התוצאה: מסלול Ethernet תואם של Gen 4 ו-Starlink Gen 3 מזהה את ההתקנה הנבדקת. השהיית עדכון ראשוני שייכת לחיבור ראשון; היא אינה מסבירה כל תקלה מאוחרת, וגיבוי סלולרי שפועל אינו מאמת מסלול Ethernet זה.
קראו את המחוון הקדמי במודם Telstra
במדריך זה, כחול פירושו גיבוי סלולרי לנתונים ולקול; ירוק פירושו ששירות Telstra Satellite Service פעיל; אדום פירושו לא מחובר. רשמו צבע קדמי בנפרד מפסי אות סלולריים מאחור. חיבור כחול יכול לאפשר למכשיר לפעול בעוד מסלול הלוויין עדיין דורש בדיקה. השוו שעה וכל הודעת גיבוי של Telstra בלי לנתק שיחת טלפון פעילה.
משמעות התוצאה: מצב שירות כחול בחזית ופסי אות סלולריים מאחור עונים על שאלות שונות: איזה שירות פעיל וכיצד נראה האות הסלולרי. הפרידו תצפיות אלה מקליטת צלחת. נוריות LED שהבעלים השבית במכוון אינן קביעה של כשל חשמל.
התחברו ל-Wi-Fi של Telstra וקראו אבחון
השתמשו בפרטי Wi-Fi של Telstra שסופקו עם המודם. המדריך אומר ש-Wi-Fi של Starlink מושבת בהתקנה זו; אובדן שם רשת זה לבדו צפוי, ואינו סיבה לאיפוס. בחיבור דרך Telstra Smart Modem, יישומון Starlink יכול להציג חלק מאבחון החסימות ותקלות השירות. רשמו תוצאות אלה לצד צבע המודם ואילו מכשירים נכשלים.
משמעות התוצאה: Wi-Fi חסר של Starlink עשוי להיות צפוי בסידור Telstra זה. השוו ממצאי תקלות וחסימות זמינים למצב שירות Telstra וללקוחות שנפגעו; תוצאת יישומון לבדה אינה מאשרת כל מכשיר Wi-Fi בתוך הבית או שירות טלפון ביתי.
מתי לעצור ולקבל עזרה
שמרו תצורה מותקנת ואל תאפסו אף מקלט להגדרות יצרן להשבת שם Wi-Fi חסר. אל תפריעו לשיחות פעילות או להתראות מחוברות. אם ציוד רפואי, אש, אבטחה או מעלית תלוי בחיבור, אמתו תאימות עם ספקו לפני שינוי הגדרה. בדקו רק כבלים פנימיים נגישים בבטחה; השתמשו במתקין לעבודת אנטנה מוגבהת.
מה לומר לתמיכה
עבור Telstra, שמרו שתי תוויות ציוד, צילום פרטי של מסלול הכבלים, ציר זמן כשל מקורי, מסלול לוויין או סלולר פעיל וכל הודעת גיבוי. הוסיפו שם Wi-Fi מחובר באופן פרטי, מכשירים שנפגעו, תסמיני טלפון וחותמות זמן זמינות של תקלות או חסימות ביישומון. ציינו אם זו התקנה ראשונה או תקלה מאוחרת; אל תפרסמו סיסמאות, כתובת או מזהי חשבון.
שאלות נפוצות
האם נורית נתב Starlink כבויה מוכיחה שאין חשמל?
לא. עמוד 17 אומר שהנורית כבה אחרי שעה עם חיבור טוב או במצב מעקף. בדקו ממצאי חיבור ואת מודם Telstra לפני הכרזה על תקלת חשמל. תזמונים אלה מתארים את הנתב במדריך זה, ולא כל דור Starlink.
מה אם נוריות מודם Telstra כבויות אך מכשירים עדיין מתחברים?
עמוד 16 במדריך התקנת לוויין Gen 4 מאפשר לכבות את נוריות LED של המודם בהחזקת לחצן האור האחורי במשך שלוש שניות. לכן מחוונים כבויים לבדם אינם מוכיחים אובדן חשמל או שירות לוויין. רשמו אם מכשיר יכול להגיע בפועל לאינטרנט ואם שיחת טלפון פעילה; שאלו את הבעלים אם הנוריות הושבתו במכוון. הפרידו זאת מכיבוי נורית נתב Starlink אחרי שעה. כשהם גלויים, מחוון שירות קדמי ופסי אות סלולריים אחוריים מתארים דברים שונים: פסים אחוריים נוגעים לרשת הגיבוי הסלולרית, ולא לעוצמת אות צלחת. מסרו ל-Telstra תצפיות נפרדות אלה בלי לנתק אף מכשיר בזמן שיחה פעילה.
האם יכולה להיות הפרעה קצרה במהלך החלפת לוויינים?
המדריך מתאר השהיות מזדמנות של עד 15 שניות כשהערכה מתחברת ללוויין אחר. אין זה הסבר לכל תקלה או לשירות לקוי מתמשך. רשמו משך, הישנות ומידע חסימות ותקלות ביישומון; תקלות מתמשכות מועברות ל-Telstra. הימנעו מאיפוסים חוזרים שמוחקים את הדפוס.
האם להפעיל את המודם מחדש שוב ושוב בהתקנה ראשונה?
עמוד 10 אומר ש-Telstra Smart Modem עשוי להתעדכן אוטומטית בחיבורו הראשון במשך עד 15 דקות. ציינו זמן התחלה ואפשרו לעדכון הראשוני להסתיים לפני התייחסות להשהיה כתקלה. הדבר חל על התקנה ראשונה, ולא על כל תקלה מאוחרת, ושונה מהשהיית מעבר לוויין קצרה. אם ההתקנה עדיין אינה מצליחה, רשמו נוריות וזמן שחלף לתמיכת Telstra במקום לחזור על כיבוי והדלקה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.