Aplica-se a: Telstra Satellite Home Service com Smart Modem Gen 4 e router Starlink Gen 3 do RO 100256149. Não instalação Smart Modem 3 / Standard Actuated com adaptador Ethernet nem mensagens satélite do telefone.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Identifique cablagem das duas caixas | Registe percurso antes de alterar ligações. |
| Leia indicador frontal Telstra | Identifique caixa Wi-Fi, cabo à WAN Telstra e percurso satélite ou reserva móvel. Falta do nome Wi-Fi Starlink ou LED apagado não comprova antena avariada. |
| Ligue Wi-Fi Telstra e leia diagnóstico | Preserve configuração; não reponha caixas para recuperar nome Wi-Fi. Não interrompa chamadas/alarmes. Equipamentos médicos, incêndio, segurança ou elevador: confirme compatibilidade com fornecedor antes de alterações. Só cabos interiores acessíveis; instalador para antena elevada. |
Faça estas verificações
Identifique cablagem das duas caixas
Guia Gen 4: Ethernet do router Starlink à WAN vermelha do Smart Modem com cabo vermelho/amarelo. Sem alterar instalação, siga cabo acessível e registe modelos. Primeira ligação pode atualizar até 15 minutos. Não aplique diagrama do adaptador Standard Actuated ao router Gen 3.
O que significa o resultado: Registe percurso antes de alterar ligações.
Leia indicador frontal Telstra
Neste guia, azul reserva móvel de dados/voz; verde serviço satélite ativo; vermelho desconectado. Registe cor frontal separada das barras móveis traseiras. Azul pode funcionar enquanto percurso satélite exige investigação. Compare hora/aviso de reserva sem cortar chamada.
O que significa o resultado: Identifique caixa Wi-Fi, cabo à WAN Telstra e percurso satélite ou reserva móvel. Falta do nome Wi-Fi Starlink ou LED apagado não comprova antena avariada.
Ligue Wi-Fi Telstra e leia diagnóstico
Use dados Wi-Fi fornecidos com modem Telstra. Guia desativa Wi-Fi Starlink nesta instalação; nome ausente esperado, não motivo para reset. Pelo Smart Modem, app Starlink mostra alguns diagnósticos de obstrução/avaria. Registe resultados, cor e aparelhos afetados.
O que significa o resultado: Preserve configuração; não reponha caixas para recuperar nome Wi-Fi. Não interrompa chamadas/alarmes. Equipamentos médicos, incêndio, segurança ou elevador: confirme compatibilidade com fornecedor antes de alterações. Só cabos interiores acessíveis; instalador para antena elevada.
Quando parar e pedir ajuda
Preserve configuração; não reponha caixas para recuperar nome Wi-Fi. Não interrompa chamadas/alarmes. Equipamentos médicos, incêndio, segurança ou elevador: confirme compatibilidade com fornecedor antes de alterações. Só cabos interiores acessíveis; instalador para antena elevada.
O que comunicar ao apoio
Identifique caixa Wi-Fi, cabo à WAN Telstra e percurso satélite ou reserva móvel. Falta do nome Wi-Fi Starlink ou LED apagado não comprova antena avariada.
Perguntas frequentes
LED Starlink apagado prova falta de energia?
Não. Página 17: apaga após uma hora com boa ligação ou bypass. Verifique ligação/modem Telstra antes de falha elétrica. Tempos deste router, não todas gerações.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.