Érintett készülékek: Telstra Satellite Home Service Smart Modem Gen 4 és a RO 100256149 dokumentumban bemutatott Starlink Gen 3 router mellett. Nem a Smart Modem 3 / Standard Actuated Ethernet-adapteres telepítés, és nem a Telstra telefonos műholdas üzenetküldése.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a két egység kábelútját
A Gen 4 útmutató a Starlink router Ethernet-portját a Telstra Smart Modem piros WAN-portjához köti a piros/sárga kábellel. A telepítés megzavarása nélkül kövesse a hozzáférhető kábelt, és rögzítse mindkét típust. Az első csatlakozás legfeljebb 15 perces modemszoftver-frissítést is tartalmazhat. Ehhez a Gen 3 routeres elrendezéshez ne alkalmazza a Standard Actuated adapter rajzát.
Mit jelent az eredmény: Az egyező Gen 4/Starlink Gen 3 Ethernet-útvonal azonosítja a vizsgált telepítést. A kezdeti frissítési késés az első csatlakozáshoz tartozik; nem magyaráz minden későbbi kimaradást, és a működő mobil tartalék nem igazolja ezt az Ethernet-útvonalat.
Olvassa le a Telstra modem előlapi jelzőjét
Ebben az útmutatóban a kék mobil tartalékot jelent adat- és hangforgalomhoz; a zöld aktív Telstra Satellite Service szolgáltatást; a piros kapcsolat nélküli állapotot. Az előlapi színt a hátlapi mobiljelsávoktól külön rögzítse. Kék kapcsolat mellett egy eszköz működhet, miközben a műholdas útvonal még vizsgálatot igényel. Az aktív telefonhívás megszakítása nélkül vesse össze az időpontot és az esetleges Telstra tartalékkapcsolati értesítést.
Mit jelent az eredmény: A kék előlapi szolgáltatásállapot és a hátlapi mobiljelsávok külön kérdésre válaszolnak: melyik szolgáltatás aktív, illetve milyen a mobiljel. Ezeket a megfigyeléseket különítse el a tányérantenna vételétől. A tulajdonos által szándékosan letiltott LED-ek nem jelentenek tápellátási hibát.
Csatlakozzon a Telstra Wi-Fi-jéhez, és olvassa le a diagnosztikát
A modemhez mellékelt Telstra Wi-Fi-adatokat használja. Az útmutató szerint ebben a telepítésben a Starlink Wi-Fi le van tiltva; önmagában e hálózatnév eltűnése várható, nem visszaállítási ok. A Telstra Smart Modemen keresztül csatlakozva a Starlink alkalmazás mutathat bizonyos akadályozási és kimaradási diagnosztikát. Ezeket az eredményeket rögzítse a modem színével és a hibás eszközökkel együtt.
Mit jelent az eredmény: Ebben a Telstra-elrendezésben a hiányzó Starlink Wi-Fi várható lehet. Az elérhető kimaradási/akadályozási adatokat vesse össze a Telstra szolgáltatásállapotával és az érintett kliensekkel; egy alkalmazáseredmény önmagában nem igazolja minden beltéri Wi-Fi-eszköz vagy az otthoni telefonszolgáltatás működését.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Őrizze meg a telepített konfigurációt, és hiányzó Wi-Fi-név helyreállításához egyik egységet se állítsa vissza gyárira. Ne szakítsa meg az aktív hívásokat vagy csatlakoztatott riasztókat. Ha orvosi, tűzvédelmi, biztonsági vagy liftberendezés függ ettől a kapcsolattól, a beállítás módosítása előtt a szolgáltatójával erősíttesse meg a kompatibilitást. Csak a biztonságosan hozzáférhető beltéri kábeleket vizsgálja; magasban végzett antennamunkához telepítőt hívjon.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A Telstrának őrizze meg mindkét berendezés címkéjét, a kábelútról készült bizalmas fényképet, az eredeti hiba időrendjét, az aktív műholdas/mobil útvonalat és az esetleges tartalékkapcsolati értesítést. Bizalmasan adja hozzá a csatlakoztatott Wi-Fi nevét, az érintett eszközöket, a telefon tüneteit és az alkalmazás elérhető kimaradási/akadályozási időbélyegeit. Jelezze, hogy első beállításról vagy későbbi kimaradásról volt-e szó; jelszavakat, címet vagy fiókazonosítókat ne tegyen közzé.
Gyakori kérdések
A Starlink router sötét fénye bizonyítja a tápellátás hiányát?
Nem. A 17. oldal szerint jó kapcsolat esetén egy óra után, illetve bypass módban kialszik a fény. Tápellátási hiba megállapítása előtt ellenőrizze a kapcsolat adatait és a Telstra modemet. Ezek az időzítések az útmutatóban szereplő routert írják le, nem minden Starlink-generációt.
Mi van, ha a Telstra modem fényei sötétek, de az eszközök még csatlakoznak?
A Gen 4 műholdas beállítási útmutató 16. oldala szerint a modem LED-jei a hátlapi világításgomb három másodperces nyomva tartásával kikapcsolhatók. A sötét jelzők ezért önmagukban nem igazolják a tápellátás vagy a műholdas szolgáltatás elvesztését. Rögzítse, hogy egy eszköz ténylegesen eléri-e az internetet, és aktív-e telefonhívás; kérdezze meg a tulajdonost, szándékosan tiltotta-e le a fényeket. Ezt különítse el a Starlink router saját egyórás fényidőkorlátjától. Ha láthatóak, az előlapi szolgáltatásjelző és a hátlapi mobiljelsávok különböző dolgokat írnak le: a hátlapi sávok a mobil tartalékhálózatra vonatkoznak, nem a tányérantenna jelerősségére. Ezeket a külön megfigyeléseket adja át a Telstrának, egyik egység kihúzása nélkül aktív hívás közben.
Előfordulhat rövid megszakítás műholdváltás közben?
Az útmutató alkalmanként legfeljebb 15 másodperces késéseket ír le, amikor a készlet másik műholdhoz csatlakozik. Ez nem magyarázat minden kimaradásra vagy tartósan rossz szolgáltatásra. Rögzítse az időtartamot, az ismétlődést és az alkalmazás akadályozási/kimaradási adatait; a tartós hibákat a Telstrának jelezze. Kerülje a mintázatot eltüntető ismételt visszaállításokat.
Újraindítsam ismételten a modemet az első beállítás során?
A 10. oldal szerint a Telstra Smart Modem az első csatlakozáskor automatikusan frissülhet, legfeljebb 15 perc alatt. Jegyezze fel a kezdés idejét, és hagyja befejeződni ezt a kezdeti frissítést, mielőtt a késést hibának tekintené. Ez az első beállításra vonatkozik, nem minden későbbi kimaradásra, és eltér a rövid műholdváltási késéstől. Ha a beállítás továbbra is sikertelen, ismételt ki- és bekapcsolások helyett rögzítse a jelzőfényeket és az eltelt időt a Telstra támogatásának.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.