Terpakai kepada: Telstra Satellite Home Service dengan Smart Modem Gen 4 dan penghala Starlink Gen 3 yang ditunjukkan dalam RO 100256149. Bukan pemasangan penyesuai Ethernet Smart Modem 3 / Standard Actuated atau pemesejan satelit telefon Telstra.
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti laluan kabel dua kotak
Panduan Gen 4 menyambungkan port Ethernet penghala Starlink ke port WAN merah pada Telstra Smart Modem menggunakan kabel merah/kuning. Tanpa mengganggu pemasangan, jejaki kabel yang boleh dicapai dan catat kedua-dua model. Sambungan pertama mungkin merangkumi kemas kini perisian modem sehingga 15 minit. Jangan gunakan rajah penyesuai Standard Actuated untuk persediaan penghala Gen 3 ini.
Maksud keputusan: Laluan Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 yang sepadan mengenal pasti pemasangan yang disiasat. Kelewatan kemas kini awal berkaitan sambungan pertama; ia tidak menjelaskan setiap gangguan kemudian, dan sandaran mudah alih berfungsi tidak mengesahkan laluan Ethernet itu.
Baca penunjuk hadapan modem Telstra
Dalam panduan ini, biru bermaksud sandaran mudah alih untuk data dan suara; hijau bermaksud Telstra Satellite Service aktif; merah bermaksud tidak bersambung. Catat warna hadapan secara berasingan daripada bar isyarat mudah alih belakang. Sambungan biru boleh membolehkan peranti berfungsi sementara laluan satelit masih perlu disiasat. Bandingkan waktu dan sebarang pemberitahuan sandaran Telstra tanpa memutuskan panggilan telefon aktif.
Maksud keputusan: Status perkhidmatan biru di hadapan dan bar isyarat mudah alih belakang menjawab persoalan berbeza: perkhidmatan yang aktif dan keadaan isyarat mudah alih. Asingkan pemerhatian itu daripada penerimaan piring. LED yang sengaja dinyahdayakan pemilik bukan keputusan kegagalan kuasa.
Sambung ke Wi-Fi Telstra dan baca maklumat diagnosis
Gunakan butiran Wi-Fi Telstra yang dibekalkan bersama modem. Panduan menyatakan Wi-Fi Starlink dinyahdayakan dalam pemasangan ini; kehilangan nama rangkaian itu sahaja dijangka, bukan sebab menetapkan semula. Apabila bersambung melalui Telstra Smart Modem, aplikasi Starlink boleh menunjukkan beberapa maklumat diagnosis halangan dan gangguan. Catat hasil itu bersama warna modem dan peranti yang gagal.
Maksud keputusan: Wi-Fi Starlink tiada boleh dijangka dalam aturan Telstra ini. Bandingkan bukti gangguan/halangan tersedia dengan status perkhidmatan Telstra dan klien terjejas; hasil aplikasi sahaja tidak mengesahkan setiap peranti Wi-Fi dalaman atau perkhidmatan telefon rumah.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Kekalkan konfigurasi terpasang dan jangan tetapkan semula mana-mana kotak kepada tetapan kilang untuk memulihkan nama Wi-Fi yang tiada. Jangan ganggu panggilan aktif atau penggera yang disambungkan. Jika peralatan perubatan, kebakaran, keselamatan atau lif bergantung pada sambungan ini, sahkan keserasian dengan penyedianya sebelum mengubah persediaan. Periksa hanya kabel dalaman yang boleh diakses dengan selamat; gunakan pemasang untuk kerja antena di tempat tinggi.
Maklumat untuk sokongan
Untuk Telstra, kekalkan kedua-dua label peralatan, gambar laluan kabel peribadi, garis masa kegagalan asal, laluan satelit/mudah alih aktif dan sebarang pemberitahuan sandaran. Tambah nama Wi-Fi bersambung secara peribadi, peranti terjejas, gejala telefon dan cap waktu gangguan/halangan aplikasi yang tersedia. Nyatakan sama ada ini persediaan pertama atau gangguan kemudian; jangan siarkan kata laluan, alamat atau pengecam akaun.
Soalan lazim
Adakah lampu penghala Starlink gelap membuktikan tiada kuasa?
Tidak. Halaman 17 menyatakan lampu padam selepas sejam dengan sambungan baik atau dalam mod pintasan. Periksa bukti sambungan dan modem Telstra sebelum mengisytiharkan kerosakan kuasa. Tempoh ini menerangkan penghala dalam panduan ini, bukan setiap generasi Starlink.
Bagaimana jika lampu modem Telstra padam tetapi peranti masih bersambung?
Halaman 16 panduan persediaan satelit Gen 4 membenarkan LED modem dipadamkan dengan menahan butang lampu belakang selama tiga saat. Oleh itu, penunjuk gelap sahaja tidak membuktikan kehilangan kuasa atau perkhidmatan satelit. Catat sama ada peranti benar-benar boleh mengakses internet dan sama ada panggilan telefon aktif; tanya pemilik sama ada lampu sengaja dinyahdayakan. Asingkan ini daripada tamat masa lampu satu jam penghala Starlink sendiri. Apabila kelihatan, penunjuk perkhidmatan hadapan dan bar isyarat mudah alih belakang menerangkan perkara berbeza: bar belakang berkaitan rangkaian sandaran mudah alih, bukan kekuatan isyarat piring. Berikan pemerhatian berasingan itu kepada Telstra tanpa mencabut mana-mana kotak semasa panggilan aktif.
Bolehkah gangguan singkat berlaku ketika perubahan satelit?
Panduan menerangkan kelewatan sekali-sekala sehingga 15 saat apabila kit bersambung ke satelit berbeza. Ini bukan penjelasan bagi setiap gangguan atau perkhidmatan buruk berterusan. Catat tempoh, kekerapan berulang dan maklumat halangan/gangguan aplikasi; rujuk kerosakan berterusan kepada Telstra. Elakkan tetapan semula berulang yang memadam corak itu.
Patutkah saya memulakan semula modem berulang kali ketika persediaan pertama?
Halaman 10 menyatakan Telstra Smart Modem mungkin dikemas kini secara automatik pada sambungan pertama, mengambil sehingga 15 minit. Catat waktu mula dan biarkan kemas kini awal itu selesai sebelum menganggap kelewatan sebagai kerosakan. Ini terpakai kepada persediaan pertama, bukan setiap gangguan kemudian, dan berbeza daripada kelewatan singkat peralihan satelit. Jika persediaan masih tidak berjaya, catat lampu dan masa berlalu untuk sokongan Telstra, bukannya mengulangi kitaran kuasa.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.