Berlaku untuk: Telstra Satellite Home Service dengan Smart Modem Gen 4 dan router Starlink Gen 3 dalam RO 100256149. Bukan instalasi Smart Modem 3 / Standard Actuated dengan adaptor Ethernet atau pesan satelit ponsel Telstra.
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi jalur kabel dua unit
Panduan Gen 4 menghubungkan port Ethernet router Starlink ke port WAN merah Telstra Smart Modem menggunakan kabel merah/kuning. Tanpa mengganggu instalasi, telusuri kabel yang dapat dijangkau dan catat kedua model. Koneksi pertama dapat mencakup pembaruan perangkat lunak modem yang berlangsung hingga 15 menit. Jangan menerapkan diagram adaptor Standard Actuated pada pengaturan router Gen 3 ini.
Arti hasilnya: Jalur Ethernet Gen 4/Starlink Gen 3 yang sesuai memastikan instalasi yang sedang diselidiki. Penundaan pembaruan awal berkaitan dengan koneksi pertama; bukan menjelaskan setiap gangguan kemudian, dan cadangan seluler yang berfungsi tidak memvalidasi jalur Ethernet itu.
Baca indikator depan modem Telstra
Dalam panduan ini, biru berarti cadangan seluler untuk data dan suara; hijau berarti Telstra Satellite Service aktif; merah berarti tidak terhubung. Catat warna depan secara terpisah dari batang sinyal seluler belakang. Koneksi biru dapat memungkinkan perangkat berfungsi sementara jalur satelit masih memerlukan penyelidikan. Bandingkan waktu dan pemberitahuan cadangan Telstra tanpa memutus panggilan telepon aktif.
Arti hasilnya: Status layanan depan biru dan batang sinyal seluler belakang menjawab pertanyaan berbeda: layanan mana yang aktif dan bagaimana sinyal seluler. Pisahkan pengamatan itu dari penerimaan antena. LED yang sengaja dinonaktifkan pemilik bukan penilaian kegagalan daya.
Hubungkan ke Wi-Fi Telstra dan baca diagnosis
Gunakan rincian Wi-Fi Telstra yang disertakan dengan modem. Panduan menyatakan Wi-Fi Starlink dinonaktifkan dalam instalasi ini; hilangnya nama jaringan itu saja memang diharapkan, bukan alasan mereset. Saat terhubung melalui Telstra Smart Modem, aplikasi Starlink dapat menampilkan sebagian diagnosis penghalang dan gangguan. Catat hasil itu bersama warna modem dan perangkat yang gagal.
Arti hasilnya: Wi-Fi Starlink yang tidak ada dapat diharapkan dalam susunan Telstra ini. Bandingkan bukti gangguan/penghalang yang tersedia dengan status layanan Telstra dan klien terdampak; hasil aplikasi saja tidak memastikan setiap perangkat Wi-Fi dalam ruangan atau layanan telepon rumah.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Pertahankan konfigurasi terpasang dan jangan mereset salah satu perangkat ke pengaturan pabrik untuk memulihkan nama Wi-Fi yang hilang. Jangan mengganggu panggilan aktif atau alarm terhubung. Jika perangkat medis, kebakaran, keamanan, atau lift bergantung pada sambungan ini, pastikan kompatibilitas dengan penyedianya sebelum mengubah pengaturan. Periksa hanya kabel dalam ruangan yang terjangkau dengan aman; gunakan pemasang untuk pekerjaan antena di ketinggian.
Informasi untuk tim dukungan
Untuk Telstra, simpan kedua label peralatan, foto jalur kabel pribadi, kronologi kegagalan semula, jalur satelit/seluler aktif, dan pemberitahuan cadangan apa pun. Tambahkan nama Wi-Fi yang terhubung secara pribadi, perangkat terdampak, gejala telepon, dan waktu gangguan/penghalang aplikasi yang tersedia. Nyatakan apakah ini pengaturan pertama atau gangguan kemudian; jangan memublikasikan kata sandi, alamat, atau pengenal akun.
Pertanyaan umum
Apakah lampu router Starlink gelap membuktikan tidak ada daya?
Tidak. Halaman 17 menyatakan lampu padam setelah satu jam dengan koneksi baik atau dalam mode bypass. Periksa bukti koneksi dan modem Telstra sebelum menyatakan gangguan daya. Waktu ini menjelaskan router dalam panduan ini, bukan setiap generasi Starlink.
Bagaimana jika lampu modem Telstra mati tetapi perangkat masih terhubung?
Halaman 16 panduan pengaturan satelit Gen 4 memungkinkan LED modem dimatikan dengan menahan tombol lampu belakang selama tiga detik. Karena itu, indikator gelap saja tidak memastikan kehilangan daya atau layanan satelit. Catat apakah perangkat benar-benar dapat mencapai internet dan apakah panggilan telepon aktif; tanyakan kepada pemilik apakah lampu sengaja dinonaktifkan. Pisahkan ini dari batas waktu lampu satu jam router Starlink sendiri. Ketika terlihat, indikator layanan depan dan batang sinyal seluler belakang menjelaskan hal berbeda: batang belakang berkaitan dengan jaringan cadangan seluler, bukan kekuatan sinyal antena. Berikan pengamatan terpisah itu kepada Telstra tanpa mencabut salah satu unit selama panggilan aktif.
Dapatkah gangguan singkat terjadi selama perubahan satelit?
Panduan menjelaskan penundaan sesekali hingga 15 detik ketika kit terhubung ke satelit berbeda. Ini bukan penjelasan setiap gangguan atau layanan buruk yang menetap. Catat durasi, pengulangan, dan informasi penghalang/gangguan aplikasi; gangguan menetap ditangani Telstra. Hindari reset berulang yang menghapus pola.
Haruskah saya berulang kali memulai ulang modem selama pengaturan pertama?
Halaman 10 menyatakan Telstra Smart Modem dapat memperbarui otomatis pada koneksi pertama, memakan waktu hingga 15 menit. Catat waktu mulai dan biarkan pembaruan awal selesai sebelum menganggap penundaan sebagai gangguan. Ini berlaku untuk pengaturan pertama, bukan setiap gangguan kemudian, dan berbeda dari penundaan singkat peralihan satelit. Jika pengaturan tetap tidak berhasil, catat lampu dan waktu berlalu untuk dukungan Telstra alih-alih berulang kali mematikan serta menyalakan daya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.