Para sa: Telstra Satellite Home Service na may Smart Modem Gen 4 at Starlink Gen 3 router na ipinapakita sa RO 100256149. Hindi Smart Modem 3 / Standard Actuated Ethernet-adapter installation o Telstra phone satellite messaging.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin ang two-box cable path
Ikinokonekta ng Gen 4 guide ang Starlink router Ethernet port sa pulang WAN port sa Telstra Smart Modem gamit ang red/yellow cable. Habang hindi ginagalaw ang installation, sundan ang accessible cable at itala ang parehong model. Maaaring may kasamang modem software update ang first connection na tumatagal hanggang 15 minuto. Huwag ilapat ang Standard Actuated adapter diagram sa Gen 3-router setup na ito.
Kahulugan ng resulta: Pinatutunayan ng tugmang Gen 4/Starlink Gen 3 Ethernet path ang installation na sinisiyasat. Nasa first connection ang initial update delay; hindi nito ipinapaliwanag ang bawat later outage, at hindi kinukumpirma ng gumaganang mobile backup ang Ethernet path na iyon.
Basahin ang front indicator ng Telstra modem
Sa guide na ito, mobile backup para sa data at voice ang blue; active Telstra Satellite Service ang green; not connected ang red. Hiwalay na itala ang front color mula sa rear mobile-signal bar. Maaaring paganahin ng blue connection ang device habang kailangan pa ng satellite path ang imbestigasyon. Ihambing ang oras at anumang Telstra backup notification nang hindi dinidiskonekta ang active phone call.
Kahulugan ng resulta: Magkaibang tanong ang sinasagot ng blue front service status at rear mobile-signal bar: aling service ang active at ano ang mobile signal. Panatilihing hiwalay ang observation na iyon mula sa dish reception. Hindi power-failure verdict ang LED na sadyang pinatay ng owner.
Kumonekta sa Telstra Wi-Fi at basahin ang diagnostic
Gamitin ang Telstra Wi-Fi detail na kasama ng modem. Sinasabi ng guide na disabled ang Starlink Wi-Fi sa installation na ito; inaasahan ang pagkawala ng network name na iyon lamang, hindi dahilan upang mag-reset. Habang connected sa Telstra Smart Modem, maaaring ipakita ng Starlink app ang ilang obstruction at outage diagnostic. Itala ang resultang iyon kasama ang modem color at pumapalyang device.
Kahulugan ng resulta: Maaaring inaasahan ang missing Starlink Wi-Fi sa Telstra arrangement na ito. Ihambing ang available outage/obstruction evidence sa Telstra service status at apektadong client; hindi sinesertipikahan ng app result lamang ang bawat indoor Wi-Fi device o home-phone service.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Panatilihin ang naka-install na configuration at huwag i-factory-reset ang alinmang box upang ibalik ang nawawalang Wi-Fi name. Huwag gambalain ang mga aktibong tawag o nakakonektang alarma. Kung nakadepende rito ang medical, fire, security o lift equipment, tiyakin ang compatibility sa provider nito bago baguhin ang setup. Suriin lamang ang ligtas na naaabot na mga kable sa loob; gumamit ng installer para sa trabaho sa mataas na antenna.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Para sa Telstra, panatilihin ang parehong equipment label, private cable-path photo, orihinal na failure timeline, active satellite/mobile path at anumang backup notification. Pribadong idagdag ang connected Wi-Fi name, apektadong device, phone symptom at available app outage/obstruction timestamp. Sabihin kung first setup o later outage ito; huwag ilathala ang password, address o account identifier.
Karaniwang tanong
Patunay ba ng walang power ang madilim na Starlink router light?
Hindi. Sinasabi ng pahina 17 na namamatay ang ilaw pagkatapos ng isang oras na may good connection o sa bypass mode. Suriin ang connection evidence at Telstra modem bago magdeklara ng power fault. Inilalarawan ng timing na ito ang router sa guide, hindi bawat Starlink generation.
Paano kung patay ang Telstra modem light ngunit nakakakonekta pa ang device?
Pinapayagan ng pahina 16 ng Gen 4 satellite setup guide na patayin ang modem LED sa pagpindot at pagpapanatiling nakapindot sa rear light button nang tatlong segundo. Kaya hindi pinatutunayan ng dark indicator lamang ang pagkawala ng power o satellite service. Itala kung talagang naaabot ng device ang internet at kung active ang phone call; tanungin ang owner kung sadyang disabled ang ilaw. Panatilihing hiwalay ito mula sa sariling one-hour light timeout ng Starlink router. Kapag nakikita, magkaibang bagay ang inilalarawan ng front service indicator at rear mobile signal bar: tungkol sa mobile backup network ang rear bar, hindi dish signal strength. Ibigay sa Telstra ang hiwalay na observation na iyon nang hindi ina-unplug ang alinmang box sa active call.
Maaari bang magkaroon ng maikling interruption habang satellite change?
Inilalarawan ng guide ang occasional delay na hanggang 15 segundo kapag kumokonekta ang kit sa ibang satellite. Hindi ito paliwanag para sa bawat outage o persistent poor service. Itala ang duration, recurrence at app obstruction/outage information; nasa Telstra ang persistent fault. Iwasan ang paulit-ulit na reset na nagbubura ng pattern.
Dapat ko bang paulit-ulit na i-restart ang modem sa first setup?
Sinasabi ng pahina 10 na maaaring awtomatikong mag-update ang Telstra Smart Modem sa first connection nito, na tumatagal hanggang 15 minuto. Itala ang start time at hayaang matapos ang initial update bago ituring ang delay bilang fault. Naaangkop ito sa first setup, hindi bawat later outage, at iba mula sa maikling satellite-transition delay. Kung hindi pa rin matagumpay ang setup, itala ang ilaw at elapsed time para sa Telstra support sa halip na ulitin ang power cycle.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.