適用範圍: Telstra Satellite Home Service，配 Smart Modem Gen 4 和 Starlink Gen 3 路由器，如 RO 100256149 所示。不是 Smart Modem 3 / Standard Actuated Ethernet 轉接器安裝，也非 Telstra 手機衛星訊息。
逐項完成這些檢查
辨識雙機纜線路徑
Gen 4 指南使用紅／黃纜線，將 Starlink 路由器 Ethernet 埠連至 Telstra Smart Modem 紅色 WAN 埠。不碰動安裝，追查可安全接近纜線，記錄兩者型號。首次連接可能包含最長 15 分鐘的數據機軟體更新。請勿將 Standard Actuated 轉接器圖，套用此 Gen 3 路由器設定。
結果的含義: 相符 Gen 4／Starlink Gen 3 Ethernet 路徑，確認正在調查的安裝。初始更新延遲屬首次連接；不能解釋每次後續中斷，而行動備援正常也不驗證該 Ethernet 路徑。
查看 Telstra 數據機前方指示燈
本指南中，藍色表示資料與語音的行動備援；綠色表示 Telstra Satellite Service 作用中；紅色表示未連接。將前方顏色與後方行動訊號格分別記錄。藍色連線可讓裝置正常，但衛星路徑仍需要調查。比較時間與任何 Telstra 備援通知，不斷開作用中電話。
結果的含義: 前方藍色服務狀態與後方行動訊號格，回答不同問題：哪個服務作用中，以及行動訊號如何。這些觀察與天線接收分開。擁有者刻意停用 LED，不是電源故障判定。
連接 Telstra Wi-Fi，查看診斷
使用數據機隨附 Telstra Wi-Fi 資料。指南表示，此安裝停用 Starlink Wi-Fi；只有該網路名稱消失是預期情況，不是重設理由。透過 Telstra Smart Modem 連接時，Starlink 應用程式可顯示部分遮擋與中斷診斷。將結果、數據機顏色與哪些裝置失敗一起記錄。
結果的含義: 此 Telstra 配置中，缺少 Starlink Wi-Fi 可能是預期情況。將可用中斷／遮擋證據，與 Telstra 服務狀態及受影響用戶端比較；只有應用程式結果，不能認證每個室內 Wi-Fi 裝置或家用電話服務。
何時停止並尋求協助
保留已安裝配置，不要為恢復缺失 Wi-Fi 名稱而恢復任一盒出廠設定。不要中斷活動通話或已連接警報。若醫療、消防、保安或電梯設備依賴此連接，更改前與其提供商確認相容性。僅檢查可安全接近室內纜線；高處天線工作交安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
提供 Telstra 時，保留兩者設備標籤、私密纜線路徑照片、原始故障時間線、作用中衛星／行動路徑與任何備援通知。私下加上連接 Wi-Fi 名稱、受影響裝置、電話症狀與可用應用程式中斷／遮擋時間戳記。說明是首次設定還是後續中斷；請勿公開密碼、地址或帳戶識別資料。
常見問題
Starlink 路由器燈不亮，能證明沒電嗎？
不能。第 17 頁表示，連線良好一小時後，或旁路模式中，燈會關閉。宣告電源故障前，先檢查連線證據與 Telstra 數據機。這些時間描述本指南路由器，不是每個 Starlink 世代。
Telstra 數據機燈關閉，但裝置仍連接呢？
第 16 頁（Gen 4 衛星設定指南），允許按住後方燈光按鈕三秒關閉數據機 LED。因此只有指示燈不亮，不能確認斷電或衛星服務遺失。記錄裝置是否實際可上網，以及是否有電話作用中；詢問擁有者是否刻意停用燈號。這與 Starlink 路由器本身一小時燈號逾時分開。可見時，前方服務指示與後方行動訊號格描述不同事情：後方訊號格涉及行動備援網路，不是天線訊號強度。將這些獨立觀察提供 Telstra，作用中通話期間不要拔除任一機盒。
衛星切換期間可能短暫中斷嗎？
指南描述，套件連接不同衛星時，偶爾延遲最長 15 秒。這不是每次中斷或持續服務不佳的解釋。記錄持續時間、重複情況與應用程式遮擋／中斷資訊；持續故障交給 Telstra。避免會清除模式證據的反覆重設。
首次設定時，應反覆重新啟動數據機嗎？
第 10 頁表示，Telstra Smart Modem 首次連接時可能自動更新，最長需 15 分鐘。記錄開始時間，讓初始更新完成，再將延遲視為故障。這適用首次設定，不是每次後續中斷，也不同於短暫衛星切換延遲。設定仍未成功時，記錄燈號與經過時間供 Telstra 支援使用，不要反覆斷電重開。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。