Gäller för: Telstra Satellite Home Service med Smart Modem Gen 4 och Starlink Gen 3-router visad i RO 100256149. Inte Smart Modem 3 / Standard Actuated-installation med Ethernet-adapter eller Telstras telefonsatellitmeddelanden.
Gör dessa kontroller
Identifiera kabelvägen mellan de två enheterna
Gen 4-guiden ansluter en Ethernet-port på Starlink-routern till den röda WAN-porten på Telstra Smart Modem med den röda/gula kabeln. Följ den åtkomliga kabeln och anteckna båda modellerna utan att störa installationen. Första anslutningen kan omfatta en modemprogramuppdatering som tar upp till 15 minuter. Tillämpa inte Standard Actuated-adapterdiagrammet på denna konfiguration med Gen 3-router.
Vad resultatet betyder: En matchad Ethernet-väg mellan Gen 4 och Starlink Gen 3 fastställer installationen som undersöks. En inledande uppdateringsfördröjning hör till första anslutningen; den förklarar inte varje senare avbrott, och fungerande mobil reservanslutning validerar inte Ethernet-vägen.
Läs Telstra-modemets frontindikator
I denna guide betyder blått mobil reservanslutning för data och telefoni; grönt betyder att Telstra Satellite Service är aktiv; rött betyder frånkopplad. Anteckna frontfärgen separat från de bakre mobil signalstaplarna. En blå anslutning kan låta en enhet fungera medan satellitvägen fortfarande behöver undersökas. Jämför tid och eventuell Telstra-avisering om reservanslutning utan att koppla från ett aktivt telefonsamtal.
Vad resultatet betyder: Blå tjänstestatus på framsidan och mobil signalstaplar på baksidan besvarar olika frågor: vilken tjänst som är aktiv och hur mobilsignalen ser ut. Håll observationerna åtskilda från parabolmottagning. Lysdioder som ägaren avsiktligt inaktiverat innebär inte en slutsats om strömfel.
Anslut till Telstra Wi-Fi och läs diagnostik
Använd Telstra Wi-Fi-uppgifterna som följde med modemet. Guiden säger att Starlink Wi-Fi är inaktiverat i denna installation; att nätverksnamnet ensamt försvinner är förväntat och ingen anledning att återställa. När anslutningen går genom Telstra Smart Modem kan Starlink-appen visa viss diagnostik för hinder och avbrott. Anteckna resultaten tillsammans med modemfärg och vilka enheter som inte fungerar.
Vad resultatet betyder: Saknat Starlink Wi-Fi kan vara förväntat i detta Telstra-arrangemang. Jämför tillgängliga observationer om avbrott/hinder med Telstras tjänstestatus och berörda klienter; ett appresultat certifierar inte ensamt varje inomhus-Wi-Fi-enhet eller hemtelefontjänsten.
När du ska avbryta och få hjälp
Bevara installerad konfiguration och fabriksåterställ inte någon av boxarna för att återställa ett saknat Wi-Fi-namn. Avbryt inte aktiva samtal eller anslutna larm. Om medicinsk utrustning, brand-, säkerhets- eller hissutrustning beror på anslutningen, bekräfta kompatibilitet med dess leverantör innan installationen ändras. Kontrollera endast säkert åtkomliga inomhuskablar; använd installatör för upphöjt antennarbete.
Vad du ska berätta för supporten
Behåll för Telstra båda utrustningsetiketterna, ett privat foto av kabelvägen, ursprungligt felförlopp, aktiv satellit-/mobilväg och eventuell reservanslutningsavisering. Lägg privat till anslutet Wi-Fi-namn, berörda enheter, telefonsymtom och tillgängliga tidsstämplar för avbrott/hinder i appen. Ange om detta var första installation eller ett senare avbrott; publicera inte lösenord, adress eller kontoidentifierare.
Vanliga frågor
Bevisar släckt Starlink-routerlampa att ström saknas?
Nej. Sida 17 säger att lampan släcks efter en timme med god anslutning eller i bypassläge. Kontrollera anslutningsobservationer och Telstra-modemet innan du fastställer ett strömfel. Dessa tider beskriver routern i denna guide, inte varje Starlink-generation.
Vad händer om Telstra-modemets lampor är släckta men enheter fortfarande ansluter?
Sida 16 i Gen 4-guiden för satellitinstallation tillåter att modemets lysdioder stängs av genom att den bakre ljusknappen hålls in i tre sekunder. Släckta indikatorer fastställer därför inte ensamma förlust av ström eller satellittjänst. Anteckna om en enhet faktiskt kan nå internet och om ett telefonsamtal pågår; fråga ägaren om lamporna avsiktligt inaktiverats. Håll detta åtskilt från Starlink-routerns egen lampgräns på en timme. När de syns beskriver frontens tjänsteindikator och baksidans mobil signalstaplar olika saker: bakre staplar gäller mobilreservnätverket, inte parabolens signalstyrka. Ge Telstra dessa separata observationer utan att dra ur någon av enheterna under ett aktivt samtal.
Kan ett kort avbrott inträffa vid satellitbyten?
Guiden beskriver tillfälliga fördröjningar på upp till 15 sekunder när kitet ansluter till en annan satellit. Detta förklarar inte varje avbrott eller varaktigt dålig tjänst. Anteckna varaktighet, upprepning och appinformation om hinder/avbrott; kvarstående fel går till Telstra. Undvik upprepade återställningar som raderar mönstret.
Ska jag starta om modemet upprepade gånger vid första installationen?
Sida 10 säger att Telstra Smart Modem kan uppdateras automatiskt vid första anslutningen, vilket tar upp till 15 minuter. Anteckna starttiden och låt den inledande uppdateringen slutföras innan fördröjningen behandlas som fel. Detta gäller första installationen, inte varje senare avbrott, och skiljer sig från den korta fördröjningen vid satellitbyte. Om installationen fortfarande misslyckas, anteckna lampor och förfluten tid för Telstra-supporten i stället för att upprepa strömcykler.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.