Gælder for: Brug Sky New Zealands hurtigstartdiagram til hvid Sky Box for at identificere enheden. Bagpanelet er mærket DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB og 12V IN. Mærkningerne identificerer den illustrerede forbindelsesopsætning; de fastslår ikke internt modelnummer, serienummer eller kontoens leveringsform. Hold posten adskilt fra UK Sky Q, Sky Pod og ældre newzealandske bokse.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Menu mangler | TV-indgang og lokal menu: TVet skal bruge HDMI-stikket tilsluttet boksen. Manglende lokal menu kræver billedvejskontroller før satellitmodtagelseskontrol. |
| Aktivering fejler | Bevar præcis kontofejl og opsætningstrin. Bed Sky kontrollere den tilknyttede konto; ændr ikke parabolretning ved en aktiveringsfejl. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér skærmvejen
TV-indgang og lokal menu: TVet skal bruge HDMI-stikket tilsluttet boksen. Manglende lokal menu kræver billedvejskontroller før satellitmodtagelseskontrol.
Hvad resultatet betyder: Ingen menu: kontrollér valgt HDMI-indgang først. En menu: fortsæt med det fejlende opsætningstrin.
Kontrollér hjemmeinternet
Brug eksisterende Ethernet-forbindelse eller Wi-Fi-opsætning på skærmen. Kontrollér en anden enhed på samme netværk, før du giver parabolen skylden.
Hvad resultatet betyder: Begge enheder offline: undersøg hjemmenetværket. Anden enhed virker: notér boksens præcise besked.
Kontrollér kontoaktivering
Følg den linkede My Account-aktiveringsprompt. Scan dens QR-kode med telefonkameraet; undgå tredjepartsscannerapps, som beder om kortoplysninger.
Hvad resultatet betyder: En kontofejl er ikke bevis på antennefejl. Bed Sky kontrollere aktivering, hvis prompten fortsætter.
Genstart uden at slette opsætning
Ved en modstridende intet-internet-advarsel, mens apps virker, beskriver Sky My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Vælg Restart, ikke fabriksnulstilling.
Hvad resultatet betyder: Hvis den vender tilbage, skal du rapportere besked og resultater til Sky frem for gentagne nulstillinger.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadiget strømudstyr, utilgængelige parabolkabler eller ukendte fælles kabler. Spørg Sky før fabriksnulstilling; bevar optagelser og kontooplysninger.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér hvidboksmodel, synlig besked, opsætningstrin, TV-indgang, og om en anden enhed har internet. Del kun adgangskoder via den relevante udbyders sikre proces.
Almindelige spørgsmål
Gælder dette Sky Pod?
Nej. Denne tjekliste gælder den hvide New Sky Box i New Zealand; brug den præcise models dokumentation.
Hvordan parres den medfølgende fjernbetjening ved første installation?
Den hvide New Sky Box-hurtigstartguide siger, at fjernbetjeningens plaststrimmel skal fjernes for automatisk parring under første installation. Dette er ikke en dokumenteret reparationssekvens til en allerede installeret fjernbetjening. Hvis den tidligere virkede, skal du notere, hvilke funktioner der stadig reagerer, og bede Sky om præcis parringsprocedure; anvend ikke britiske Sky Q-knapkombinationer.
Knapper virker, men Google Assistant gør ikke: hvad bør kontrolleres?
Hurtigstartguiden gør en Google-konto valgfri til generel opsætning, men nødvendig for at aktivere Google Assistant på den medfølgende fjernbetjening og få Google Play-adgang. Kontrollér den hvide boks internetforbindelse og Google-kontoopsætning på skærmen, og brug derefter den særlige Assistant-knap vist i guiden. Fungerende navigation bekræfter ikke stemmeopsætning; en stemmefejl alene påviser ikke en defekt fjernbetjening. Hold Google-login adskilt fra Sky-kontoaktivering.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.