Применимо к: Используйте краткую схему белой Sky Box Sky New Zealand для определения устройства. Задняя панель подписана DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB и 12V IN. Эти подписи определяют иллюстрированную схему подключения; они не устанавливают внутренний номер модели, серийный номер или режим доставки учетной записи. Держите эту запись отдельно от британского Sky Q, Sky Pod и старых новозеландских приставок.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Меню отсутствует | Вход телевизора и локальное меню: телевизор должен использовать гнездо HDMI, подключенное к приставке. Отсутствие локального меню требует проверки пути дисплея перед спутниковым приемом. |
| Активация не проходит | Сохраните точную ошибку учетной записи и этап настройки. Попросите Sky проверить связанную учетную запись; не меняйте направление антенны при ошибке активации. |
Выполните эти проверки
Проверьте путь экрана
Вход телевизора и локальное меню: телевизор должен использовать гнездо HDMI, подключенное к приставке. Отсутствие локального меню требует проверки пути дисплея перед спутниковым приемом.
Что означает результат: Нет меню: сначала проверьте выбранный вход HDMI. Меню есть: продолжите неработающим этапом настройки.
Проверьте домашний интернет
Используйте существующее соединение Ethernet или экранную настройку Wi-Fi. Проверьте другое устройство той же сети перед обвинением антенны.
Что означает результат: Оба устройства офлайн: исследуйте домашнюю сеть. Другое устройство работает: запишите точное сообщение приставки.
Проверьте активацию учетной записи
Следуйте связанному запросу активации My Account. Сканируйте его QR камерой телефона; избегайте сторонних приложений сканирования с запросом данных карты.
Что означает результат: Ошибка учетной записи не доказывает отказ антенны. Попросите Sky проверить активацию при сохраняющемся запросе.
Перезапустите без стирания настройки
Для противоречивого предупреждения отсутствия интернета при работающих приложениях Sky описывает My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Выберите Restart, а не заводской сброс.
Что означает результат: При возврате сообщите Sky сообщение и результаты вместо многократного сброса.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденном оборудовании питания, недоступной проводке антенны или незнакомых общих кабелях. Спросите Sky перед заводским сбросом; сохраните записи и сведения учетной записи.
Что сообщить поддержке
Запишите модель белой приставки, видимое сообщение, этап настройки, вход ТВ и есть ли интернет на другом устройстве. Передавайте пароли только через защищенную процедуру соответствующего провайдера.
Частые вопросы
Применяется ли это к Sky Pod?
Нет. Этот список для белой New Sky Box Новой Зеландии; используйте документацию точной модели.
Как комплектный пульт сопрягается при первой установке?
Краткое руководство белой New Sky Box указывает снять пластиковый язычок пульта для автоматического сопряжения при первой установке. Это не документированная последовательность ремонта уже установленного пульта. Если раньше работал, запишите еще отвечающие функции и спросите Sky о точной процедуре сопряжения; не применяйте британские сочетания Sky Q.
Кнопки работают, а Google Assistant нет: что проверить?
Краткое руководство делает учетную запись Google необязательной для общей настройки, но необходимой для активации Google Assistant комплектного пульта и доступа Google Play. Проверьте интернет-соединение белой приставки и экранную настройку учетной записи Google, затем используйте отдельную кнопку Assistant из руководства. Работающая навигация не подтверждает настройку голоса; один отказ голоса не устанавливает дефект пульта. Отделите вход Google от активации учетной записи Sky.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.