Gäller för: Använd Sky New Zealands snabbstartsschema för vita Sky Box för att skilja denna enhet. Bakpanelen är märkt DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB och 12V IN. Dessa etiketter identifierar visad anslutningslayout; de fastställer inte internt modellnummer, serienummer eller kontots leveransläge. Håll denna post separat från brittiska Sky Q, Sky Pod och äldre nyzeeländska boxar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Meny saknas | TV-ingång och lokal meny: TV:n måste använda HDMI-uttaget anslutet till boxen. En saknad lokal meny kräver bildvägskontroller före satellitmottagningskontroller. |
| Aktivering misslyckas | Bevara exakt kontofel och installationssteg. Be Sky kontrollera länkat konto; ändra inte parabolinriktning för ett aktiveringsfel. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera skärmvägen
TV-ingång och lokal meny: TV:n måste använda HDMI-uttaget anslutet till boxen. En saknad lokal meny kräver bildvägskontroller före satellitmottagningskontroller.
Vad resultatet betyder: Ingen meny: kontrollera vald HDMI-ingång först. En meny: fortsätt med det felande installationssteget.
Kontrollera heminternet
Använd befintlig Ethernet-anslutning eller Wi-Fi-installation på skärmen. Kontrollera en annan enhet på samma nätverk innan du skyller på parabolen.
Vad resultatet betyder: Båda enheter offline: undersök hemnätverket. Annan enhet fungerar: anteckna boxens exakta meddelande.
Kontrollera kontoaktivering
Följ länkad My Account-aktiveringsuppmaning. Skanna dess QR-kod med telefonkameran; undvik tredjepartsappar för skanning som begär kortuppgifter.
Vad resultatet betyder: Ett kontofel bevisar inte antennfel. Be Sky kontrollera aktivering om uppmaningen kvarstår.
Starta om utan att radera konfiguration
För en motsägelsefull varning om inget internet medan appar fungerar beskriver Sky My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Välj Restart, inte fabriksåterställning.
Vad resultatet betyder: Om den återkommer rapporterar du meddelande och resultat till Sky i stället för upprepade återställningar.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadad strömutrustning, oåtkomligt parabolkablage eller obekant gemensamt kablage. Fråga Sky före fabriksåterställning; bevara inspelningar och kontoinformation.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna vita boxens modell, synligt meddelande, installationssteg, TV-ingång och om en annan enhet har internet. Dela lösenord endast genom rätt leverantörs säkra process.
Vanliga frågor
Gäller detta Sky Pod?
Nej. Checklistan gäller vita New Sky Box i Nya Zeeland; använd exakt modellens dokumentation.
Hur parkopplas medföljande fjärrkontroll vid första installation?
Snabbstartsguiden för vita New Sky Box säger att fjärrkontrollens plastflik ska dras bort för automatisk parkoppling under första installationen. Detta är ingen dokumenterad reparationssekvens för en redan installerad fjärrkontroll. Om den tidigare fungerade antecknar du vilka funktioner som fortfarande svarar och ber Sky om exakt parkopplingsprocedur; använd inte brittiska Sky Q-knappkombinationer.
Knappar fungerar men inte Google Assistant: vad bör kontrolleras?
Snabbstartsguiden gör Google-konto valfritt för allmän installation men kräver det för att aktivera Google Assistant på medföljande fjärrkontroll och få åtkomst till Google Play. Kontrollera vita boxens internetanslutning och Google-kontoinstallation på skärmen och använd sedan den särskilda Assistant-knappen som visas i guiden. Fungerande navigering bekräftar inte röstinstallation; enbart röstfel fastställer inte en defekt fjärrkontroll. Håll Google-inloggning separat från Sky-kontoaktivering.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.