Érintett készülékek: A Sky New Zealand fehér Sky Box gyorsútmutatójának ábrájával különböztesse meg ezt az egységet. Hátlapjának címkéi: DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB és 12V IN. Ezek az ábrázolt csatlakozási elrendezést azonosítják; nem állapítanak meg belső modellszámot, sorozatszámot vagy a fiók továbbítási módját. Tartsa külön ezt a feljegyzést a brit Sky Q-tól, a Sky Podtól és a régebbi új-zélandi készülékektől.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Hiányzik a menü | TV-bemenet és helyi menü: a TV-nek a készülékhez csatlakozó HDMI-aljzatot kell használnia. Hiányzó helyi menü esetén műholdas vételi ellenőrzés előtt a megjelenítési útvonalat kell ellenőrizni. |
| Az aktiválás sikertelen | Őrizze meg a pontos fiókhibát és beállítási szakaszt. Kérje a Sky-tól az összekapcsolt fiók ellenőrzését; aktiválási hiba miatt ne módosítsa az antenna irányát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a képernyő útvonalát
TV-bemenet és helyi menü: a TV-nek a készülékhez csatlakozó HDMI-aljzatot kell használnia. Hiányzó helyi menü esetén műholdas vételi ellenőrzés előtt a megjelenítési útvonalat kell ellenőrizni.
Mit jelent az eredmény: Nincs menü: először a kiválasztott HDMI-bemenetet ellenőrizze. Van menü: folytassa a hibás beállítási szakasszal.
Ellenőrizze az otthoni internetet
A meglévő Ethernet-kapcsolatot vagy a képernyős Wi-Fi-beállítást használja. Antennahiba feltételezése előtt ellenőrizzen másik eszközt ugyanazon a hálózaton.
Mit jelent az eredmény: Mindkét eszköz offline: vizsgálja az otthoni hálózatot. A másik eszköz működik: jegyezze fel a készülék pontos üzenetét.
Ellenőrizze a fiókaktiválást
Kövesse a hivatkozott My Account aktiválási üzenetet. QR-kódját a telefon kamerájával olvassa be; kerülje a bankkártyaadatokat kérő külső beolvasóalkalmazásokat.
Mit jelent az eredmény: A fiókhiba nem bizonyít antennahibát. Tartós üzenet esetén kérje a Sky-tól az aktiválás ellenőrzését.
Indítsa újra a beállítás törlése nélkül
Ha az alkalmazások működése közben ellentmondó, internet hiányára figyelmeztető üzenet jelenik meg, a Sky a My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart útvonalat írja le. A Restart lehetőséget válassza, ne a gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: Ha visszatér, ismételt visszaállítás helyett jelentse az üzenetet és az eredményeket a Sky-nak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült tápegység, hozzáférhetetlen antennakábelezés vagy ismeretlen közös kábelezés esetén álljon meg. Gyári visszaállítás előtt kérdezze a Sky-t; őrizze meg a felvételeket és fiókadatokat.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a fehér készülék modelljét, a látható üzenetet, a beállítási szakaszt, a TV-bemenetet és azt, hogy másik eszközön van-e internet. Jelszavakat csak a megfelelő szolgáltató biztonságos folyamatán keresztül osszon meg.
Gyakori kérdések
Ez a Sky Podra is vonatkozik?
Nem. Ez az ellenőrzőlista az új-zélandi fehér New Sky Boxhoz készült; a pontos modell dokumentációját használja.
Hogyan párosodik a mellékelt távirányító első telepítéskor?
A fehér New Sky Box gyorsútmutatója szerint első telepítéskor az automatikus párosításhoz el kell távolítani a távirányító műanyag kihúzófülét. Ez nem dokumentált javítási sorozat már telepített távirányítóhoz. Ha korábban működött, jegyezze fel, mely funkciók reagálnak még, és kérje a Sky-tól a pontos párosítási eljárást; ne alkalmazzon brit Sky Q gombkombinációkat.
A gombok működnek, de a Google Assistant nem: mit kell ellenőrizni?
A gyorsútmutató az általános beállításhoz választhatóként, de a mellékelt távirányító Google Assistant funkciójának aktiválásához és a Google Play eléréséhez szükségesként kezeli a Google-fiókot. Ellenőrizze a fehér készülék internetkapcsolatát és képernyős Google-fiókbeállítását, majd használja az útmutatóban ábrázolt külön Assistant gombot. A működő navigáció nem igazolja a hangvezérlés beállítását; a hangvezérlési hiba önmagában nem igazol hibás távirányítót. A Google-bejelentkezést különítse el a Sky-fiók aktiválásától.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.