Terpakai kepada: Gunakan rajah mula pantas Sky Box putih Sky New Zealand untuk membezakan unit ini. Panel belakangnya berlabel DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB dan 12V IN. Label ini mengenal pasti susun atur sambungan yang digambarkan; ia tidak menetapkan nombor model dalaman, nombor siri atau mod penyampaian akaun. Asingkan rekod ini daripada Sky Q UK, Sky Pod dan kotak New Zealand lama.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Menu tiada | Input TV dan menu setempat: TV mesti menggunakan soket HDMI yang disambungkan ke kotak. Menu setempat yang tiada memerlukan pemeriksaan laluan paparan sebelum pemeriksaan penerimaan satelit. |
| Pengaktifan gagal | Kekalkan ralat akaun tepat dan peringkat persediaan. Minta Sky memeriksa akaun dipautkan; jangan ubah penjajaran piring untuk ralat pengaktifan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa laluan skrin
Input TV dan menu setempat: TV mesti menggunakan soket HDMI yang disambungkan ke kotak. Menu setempat yang tiada memerlukan pemeriksaan laluan paparan sebelum pemeriksaan penerimaan satelit.
Maksud keputusan: Tiada menu: periksa input HDMI dipilih dahulu. Menu ada: teruskan peringkat persediaan gagal.
Periksa internet rumah
Gunakan sambungan Ethernet sedia ada atau persediaan Wi-Fi pada skrin. Periksa peranti lain pada rangkaian sama sebelum menyalahkan piring.
Maksud keputusan: Kedua-dua peranti luar talian: siasat rangkaian rumah. Peranti lain berfungsi: catat mesej tepat kotak.
Periksa pengaktifan akaun
Ikuti arahan pengaktifan My Account dipautkan. Imbas kod QRnya dengan kamera telefon; elakkan aplikasi pengimbas pihak ketiga meminta butiran kad.
Maksud keputusan: Ralat akaun bukan bukti kegagalan antena. Minta Sky memeriksa pengaktifan jika arahan berterusan.
Mulakan semula tanpa memadam persediaan
Untuk amaran tiada internet bercanggah ketika aplikasi berfungsi, Sky menerangkan My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Pilih Restart, bukan tetapan semula kilang.
Maksud keputusan: Jika kembali, laporkan mesej dan hasil kepada Sky dan bukannya menetapkan semula berulang kali.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika peralatan kuasa rosak, pendawaian piring tidak boleh dicapai atau kabel berkongsi tidak dikenali. Tanya Sky sebelum tetapan semula kilang; kekalkan rakaman dan maklumat akaun.
Maklumat untuk sokongan
Catat model kotak putih, mesej kelihatan, peringkat persediaan, input TV dan sama ada peranti lain mempunyai internet. Kongsi kata laluan hanya melalui proses selamat pembekal sesuai.
Soalan lazim
Adakah ini terpakai kepada Sky Pod?
Tidak. Senarai semak ini untuk New Sky Box putih di New Zealand; gunakan dokumentasi model tepat.
Bagaimanakah alat kawalan jauh dibekalkan berpasangan pada pemasangan pertama?
Panduan mula ringkas New Sky Box putih menyatakan supaya mengeluarkan tab tarik plastik alat kawalan jauh untuk pasangan automatik semasa pemasangan pertama. Ini bukan urutan pembaikan didokumenkan untuk alat kawalan jauh sudah dipasang. Jika pernah berfungsi, catat fungsi masih bertindak balas dan minta Sky memberikan prosedur pasangan tepat; jangan gunakan gabungan butang Sky Q UK.
Butang berfungsi tetapi Google Assistant tidak: apakah yang patut diperiksa?
Panduan mula ringkas menjadikan akaun Google pilihan untuk persediaan umum tetapi diperlukan untuk mengaktifkan Google Assistant pada alat kawalan jauh dibekalkan dan mengakses Google Play. Periksa sambungan internet kotak putih dan persediaan akaun Google pada skrinnya, kemudian gunakan butang Assistant khusus ditunjukkan panduan itu. Navigasi berfungsi tidak mengesahkan persediaan suara; kegagalan suara sahaja tidak membuktikan alat kawalan jauh rosak. Asingkan log masuk Google daripada pengaktifan akaun Sky.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.