対象: Sky New Zealandの白いSky Boxクイックスタート図でこの本体を識別してください。背面にはDIGITAL AUDIO、SAT IN2、SAT IN1、NETWORK、HDMI、USB、12V INと表示されています。これらは図の接続配置を識別するもので、内部モデル番号、シリアル番号、アカウントの配信方式を確認するものではありません。この記録はUK Sky Q、Sky Pod、旧型ニュージーランド向けボックスと分けてください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| メニューなし | テレビ入力とローカルメニュー：テレビはボックスを接続したHDMI端子を選ぶ必要があります。ローカルメニューがない場合、衛星受信確認より先に表示経路を確認してください。 |
| 有効化失敗 | アカウントエラー全文と設定段階を保ち、Skyへリンク済みアカウント確認を依頼してください。有効化エラーのためアンテナ方向を変えないでください。 |
これらの点検を順に行う
画面経路を確認する
テレビ入力とローカルメニュー：テレビはボックスを接続したHDMI端子を選ぶ必要があります。ローカルメニューがない場合、衛星受信確認より先に表示経路を確認してください。
結果が意味すること: メニューなしなら先に選択HDMI入力を確認し、ありなら失敗設定段階へ進んでください。
家庭インターネットを確認する
既存Ethernetか画面Wi-Fi設定を使ってください。アンテナのせいにする前に同じネットワークの別機器を確認してください。
結果が意味すること: 両機器オフラインなら家庭ネットワークを調べ、別機器動作ならボックス表示全文を記録してください。
アカウント有効化を確認する
リンクされたMy Account有効化プロンプトに従ってください。電話カメラでQRを読み、カード情報を求める他社読取アプリを避けてください。
結果が意味すること: アカウントエラーはアンテナ故障の証明ではありません。残るならSkyへ有効化確認を依頼してください。
設定を消さず再起動する
アプリ動作中なのにインターネットなし警告が出る矛盾ではSkyはMy Hub → Android Settings → Device Preferences → Restartを示します。工場出荷時リセットでなくRestartを選んでください。
結果が意味すること: 戻るならリセット反復でなく表示と結果をSkyへ報告してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源機器損傷、届かないアンテナ配線、不明共同配線で中止してください。工場出荷時リセット前にSkyへ尋ね、録画とアカウント情報を保ってください。
サポートに伝えること
白ボックスモデル、見える表示、設定段階、TV入力、別機器のインターネット有無を記録してください。パスワード共有は適切な事業者の安全な手続きだけで行ってください。
よくある質問
Sky Podへ適用されますか？
いいえ。ニュージーランドの白いNew Sky Box用です。正確なモデル資料を使ってください。
付属リモコンは初回設置でどうペアリングしますか？
白いNew Sky Boxクイックスタートは初回設置時にリモコンのプラスチック引き抜きタブを外すと自動ペアリングするとします。既設リモコンの記載修復手順ではありません。以前動いたならまだ反応する機能を記録しSkyへ正確なペアリング手順を尋ねてください。英国Sky Qボタン組合せを適用しないでください。
ボタンは動くがGoogle Assistantが動かない場合は？
クイックスタートは一般設定ではGoogleアカウントを任意としますが、付属リモコンGoogle Assistant有効化とGoogle Playアクセスには必要とします。白ボックスのインターネットと画面Googleアカウント設定を確認し、ガイドの専用Assistantボタンを使ってください。操作動作は音声設定確認ではなく、音声失敗だけではリモコン欠陥を確定しません。GoogleログインとSkyアカウント有効化を分けてください。
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