Se aplica a: Identifica caja blanca New Sky Box de guía Sky Nueva Zelanda, con SAT IN1, SAT IN2, NETWORK y HDMI. No instrucciones Sky Q británico, Sky Pod o caja negra antigua. Confirma configuración de cuenta con Sky antes de cambiar.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Menú ausente | Entrada TV y menú local: TV debe usar entrada HDMI conectada. Menú ausente requiere revisar imagen antes de satélite. |
| Falla activación | Conserva error y etapa. Pide Sky comprobar cuenta; no ajustes plato por error activación. |
Sigue estas comprobaciones
Comprueba imagen
Entrada TV y menú local: TV debe usar entrada HDMI conectada. Menú ausente requiere revisar imagen antes de satélite.
Qué significa el resultado: Sin menú: revisa HDMI elegido. Con menú: sigue etapa fallida.
Comprueba internet
Usa Ethernet existente o Wi-Fi en pantalla. Prueba otro dispositivo en misma red antes de culpar plato.
Qué significa el resultado: Ambos sin internet: investiga red. Otro funciona: anota mensaje caja.
Revisa activación
Sigue activación vinculada My Account. Escanea QR con cámara; evita apps externas que pidan tarjeta.
Qué significa el resultado: Error cuenta no prueba fallo antena. Consulta Sky si persiste.
Reinicia sin borrar
Si apps funcionan pese a aviso sin internet, Sky indica My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Elige reiniciar, no reset fábrica.
Qué significa el resultado: Si vuelve, informa mensaje y resultados a Sky sin resets repetidos.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante energía dañada, cableado inaccesible o compartido desconocido. Consulta Sky antes de reset; conserva grabaciones y cuenta.
Qué comunicar al soporte
Anota modelo, mensaje, etapa, entrada TV e internet en otro dispositivo. Contraseñas solo por proceso seguro del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para Sky Pod?
No. Solo New Sky Box blanco Nueva Zelanda; usa documentación exacta.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.