Se aplică pentru: Folosiți diagrama de pornire rapidă pentru Sky Box alb de la Sky New Zealand pentru a deosebi unitatea. Panoul din spate este etichetat DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB și 12V IN. Etichetele identifică dispunerea ilustrată a conexiunilor; nu stabilesc un număr intern de model, un număr de serie sau modul de livrare al contului. Păstrați această înregistrare separat de Sky Q britanic, Sky Pod și receptoarele mai vechi din Noua Zeelandă.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Meniu absent | Intrare TV și meniu local: TV trebuie să folosească priza HDMI conectată la receptor. Lipsa meniului local necesită verificări ale traseului de afișare înaintea celor de recepție de satelit. |
| Activarea eșuează | Păstrați eroarea exactă a contului și etapa configurării. Cereți Sky să verifice contul asociat; nu modificați alinierea antenei pentru o eroare de activare. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați calea ecranului
Intrare TV și meniu local: TV trebuie să folosească priza HDMI conectată la receptor. Lipsa meniului local necesită verificări ale traseului de afișare înaintea celor de recepție de satelit.
Ce înseamnă rezultatul: Fără meniu: verificați mai întâi intrarea HDMI selectată. Cu meniu: continuați cu etapa configurării care eșuează.
Verificați internetul de acasă
Folosiți conexiunea Ethernet existentă sau configurarea Wi-Fi de pe ecran. Verificați alt dispozitiv din aceeași rețea înainte de a considera antena cauza.
Ce înseamnă rezultatul: Ambele dispozitive offline: investigați rețeaua de acasă. Alt dispozitiv funcțional: notați mesajul exact al receptorului.
Verificați activarea contului
Urmați solicitarea de activare My Account indicată. Scanați codul QR cu camera telefonului; evitați aplicațiile de scanare ale terților care cer date de card.
Ce înseamnă rezultatul: O eroare de cont nu dovedește o antenă defectă. Cereți Sky să verifice activarea dacă mesajul persistă.
Reporniți fără a șterge configurația
Pentru o avertizare contradictorie de lipsă a internetului în timp ce aplicațiile funcționează, Sky descrie My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Selectați Restart, nu resetarea din fabrică.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă reapare, raportați Sky mesajul și rezultatele în loc să resetați repetat.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă în cazul echipamentelor de alimentare deteriorate, cablajului inaccesibil al antenei sau cablajului comun necunoscut. Întrebați Sky înainte de o resetare din fabrică; păstrați înregistrările și informațiile contului.
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul receptorului alb, mesajul vizibil, etapa configurării, intrarea TV și dacă alt dispozitiv are internet. Comunicați parole numai prin procesul securizat al furnizorului potrivit.
Întrebări frecvente
Se aplică aceasta pentru Sky Pod?
Nu. Această listă este pentru New Sky Box alb din Noua Zeelandă; folosiți documentația modelului exact.
Cum se asociază telecomanda furnizată la prima instalare?
Ghidul de pornire rapidă al New Sky Box alb cere scoaterea foliei de plastic a telecomenzii pentru asociere automată în timpul primei instalări. Aceasta nu este o secvență documentată de reparare pentru o telecomandă deja instalată. Dacă a funcționat anterior, notați funcțiile care încă răspund și cereți Sky procedura exactă de asociere; nu aplicați combinațiile de butoane Sky Q din Regatul Unit.
Butoanele funcționează, dar Google Assistant nu: ce trebuie verificat?
Ghidul de pornire rapidă face contul Google opțional pentru configurarea generală, dar obligatoriu pentru activarea Google Assistant pe telecomanda furnizată și accesul la Google Play. Verificați conexiunea internet a receptorului alb și configurarea contului Google pe ecran, apoi folosiți butonul Assistant dedicat ilustrat în acel ghid. Navigarea funcțională nu confirmă configurarea comenzilor vocale; eșecul vocal singur nu stabilește o telecomandă defectă. Păstrați autentificarea Google separată de activarea contului Sky.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.