适用范围: 使用 Sky New Zealand 的白色 Sky Box 快速入门图区分此设备。后面板标为 DIGITAL AUDIO、SAT IN2、SAT IN1、NETWORK、HDMI、USB 和 12V IN。这些标签标识图示连接布局；不能确定内部型号、序列号或账户传送模式。此记录应与英国 Sky Q、Sky Pod 和较旧新西兰机顶盒分开。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 菜单缺失 | 电视输入和本地菜单：电视必须使用连接机顶盒的 HDMI 插口。本地菜单缺失时，应先检查显示路径，再检查卫星接收。 |
| 激活失败 | 保留准确账户错误和设置阶段。请 Sky 检查已关联账户；不要为激活错误更改天线对准。 |
逐项完成这些检查
检查屏幕路径
电视输入和本地菜单：电视必须使用连接机顶盒的 HDMI 插口。本地菜单缺失时，应先检查显示路径，再检查卫星接收。
结果的含义: 无菜单：先检查所选 HDMI 输入。有菜单：继续检查失败设置阶段。
检查家庭互联网
使用现有以太网连接或屏幕 Wi-Fi 设置。判断天线问题前，检查同一网络的另一设备。
结果的含义: 两台设备离线：调查家庭网络。另一设备正常：记录机顶盒准确消息。
检查账户激活
遵循已关联 My Account 激活提示。用手机相机扫描其 QR 码；避免要求银行卡详情的第三方扫描应用。
结果的含义: 账户错误不能证明天线故障。提示持续时，请 Sky 检查激活。
重启，不擦除设置
应用正常但出现矛盾的无互联网警告时，Sky 描述 My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart。选择 Restart，不要恢复出厂设置。
结果的含义: 再次出现时，向 Sky 报告消息和结果，不要反复重置。
何时停止并寻求帮助
电源设备损坏、天线线路无法安全接近或共用布线不熟悉时停止。恢复出厂设置前询问 Sky；保留录像和账户信息。
向支持人员提供哪些信息
记录白色机顶盒型号、可见消息、设置阶段、电视输入及另一设备是否有互联网。密码仅通过适当提供商的安全流程提供。
常见问题
适用于 Sky Pod 吗？
不适用。本清单适用于新西兰白色 New Sky Box；使用准确型号文档。
首次安装时随附遥控器如何配对？
白色 New Sky Box 快速入门指南说明，首次安装时移除遥控器塑料拉片即可自动配对。这不是已安装遥控器的已记录维修操作。如果过去正常，记录哪些功能仍响应，并向 Sky 询问准确配对流程；不要采用英国 Sky Q 按键组合。
按键正常但 Google Assistant 失效：应检查什么？
快速入门指南说明，普通设置可选择是否使用 Google 账户，但激活随附遥控器 Google Assistant 和访问 Google Play 需要 Google 账户。检查白色机顶盒互联网连接及屏幕 Google 账户设置，再使用该指南所示专用 Assistant 按钮。导航正常不能确认语音设置；仅语音失败不能确定遥控器缺陷。区分 Google 登录和 Sky 账户激活。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。