Platí pro: Pro odlišení jednotky použijte schéma rychlého zprovoznění bílého Sky Box od Sky New Zealand. Zadní panel je označen DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB a 12V IN. Tato označení identifikují vyobrazené uspořádání připojení; neurčují interní modelové číslo, sériové číslo ani způsob služby účtu. Záznam držte odděleně od britského Sky Q, Sky Pod a starších novozélandských přijímačů.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nabídka chybí | Televizní vstup a místní nabídka: televizor musí používat zásuvku HDMI připojenou k přijímači. Chybějící místní nabídka vyžaduje kontrolu obrazové trasy před kontrolou satelitního příjmu. |
| Aktivace selhává | Uchovejte přesnou chybu účtu a fázi nastavení. Požádejte Sky o kontrolu propojeného účtu; kvůli chybě aktivace neměňte směrování antény. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte cestu obrazovky
Televizní vstup a místní nabídka: televizor musí používat zásuvku HDMI připojenou k přijímači. Chybějící místní nabídka vyžaduje kontrolu obrazové trasy před kontrolou satelitního příjmu.
Co výsledek znamená: Bez nabídky: nejprve ověřte vybraný vstup HDMI. S nabídkou: pokračujte selhávající fází nastavení.
Ověřte domácí internet
Použijte stávající připojení Ethernet nebo nastavení Wi-Fi na obrazovce. Před označením antény za příčinu ověřte jiné zařízení ve stejné síti.
Co výsledek znamená: Obě zařízení offline: prošetřete domácí síť. Jiné zařízení funguje: zaznamenejte přesnou zprávu přijímače.
Ověřte aktivaci účtu
Postupujte podle odkazované aktivační výzvy My Account. Její kód QR naskenujte fotoaparátem telefonu; vyhněte se skenovacím aplikacím třetích stran vyžadujícím údaje platební karty.
Co výsledek znamená: Chyba účtu neprokazuje poruchu antény. Pokud výzva přetrvává, požádejte Sky o kontrolu aktivace.
Restartujte bez mazání nastavení
Pro rozporné varování o chybějícím internetu při funkčních aplikacích popisuje Sky My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Vyberte Restart, nikoli tovární reset.
Co výsledek znamená: Pokud se vrátí, nahlaste zprávu a výsledky Sky místo opakovaných resetů.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném napájecím zařízení, nepřístupné anténní kabeláži nebo neznámé společné kabeláži přestaňte. Před továrním resetem se zeptejte Sky; zachovejte nahrávky a údaje účtu.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model bílého přijímače, viditelnou zprávu, fázi nastavení, vstup televizoru a zda jiné zařízení má internet. Hesla sdílejte pouze prostřednictvím bezpečného postupu příslušného poskytovatele.
Časté otázky
Platí to pro Sky Pod?
Ne. Tento kontrolní seznam je pro bílý New Sky Box na Novém Zélandu; použijte dokumentaci přesného modelu.
Jak se dodaný ovladač páruje při první instalaci?
Stručný návod bílého New Sky Box ukládá vyjmout plastový izolační proužek ovladače pro automatické spárování během první instalace. Nejde o popsanou opravnou sekvenci již instalovaného ovladače. Pokud dříve fungoval, zaznamenejte nadále reagující funkce a požádejte Sky o přesný postup párování; nepoužívejte kombinace tlačítek britského Sky Q.
Tlačítka fungují, ale Google Assistant ne: co ověřit?
Stručný návod označuje účet Google za volitelný pro obecné nastavení, ale nutný pro aktivaci Google Assistant na dodaném ovladači a přístup ke Google Play. Ověřte internetové připojení bílého přijímače a jeho nastavení účtu Google na obrazovce, potom použijte vyhrazené tlačítko Assistant vyobrazené v návodu. Funkční pohyb nabídkou nepotvrzuje nastavení hlasu; samotné selhání hlasu neprokazuje vadný ovladač. Přihlášení Google ponechte oddělené od aktivace účtu Sky.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.