Appareils concernés: Identifiez le New Sky Box blanc du guide Sky Nouvelle-Zélande avec SAT IN1, SAT IN2, NETWORK et HDMI. Pas instructions Sky Q britannique, Sky Pod ou ancien boîtier noir. Confirmez configuration du compte avec Sky avant changement.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Menu absent | Entrée TV et menu local: TV doit utiliser entrée HDMI connectée. Menu absent : vérifier image avant satellite. |
| Activation bloquée | Gardez erreur et étape. Demandez Sky vérifier compte ; ne réglez pas parabole pour erreur activation. |
Effectuez ces vérifications
Vérifiez liaison vidéo
Entrée TV et menu local: TV doit utiliser entrée HDMI connectée. Menu absent : vérifier image avant satellite.
Comment interpréter le résultat: Sans menu : vérifiez HDMI. Avec menu : examinez étape bloquée.
Vérifiez internet domestique
Utilisez Ethernet existant ou Wi-Fi à l’écran. Testez autre appareil sur même réseau avant parabole.
Comment interpréter le résultat: Deux appareils hors ligne : réseau domestique. Autre fonctionne : notez message du boîtier.
Vérifiez activation
Suivez activation My Account lié. Scannez QR avec caméra ; évitez applications tierces demandant carte.
Comment interpréter le résultat: Erreur de compte ne prouve pas panne antenne. Demandez Sky si persiste.
Redémarrez sans effacer
Si applications fonctionnent malgré alerte internet, Sky indique My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Redémarrage, pas reset usine.
Comment interpréter le résultat: Si revient, transmettez message et résultats à Sky sans resets répétés.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour alimentation abîmée, câbles inaccessibles ou collectifs inconnus. Consultez Sky avant reset ; préservez enregistrements et compte.
Informations à transmettre au support
Notez modèle, message, étape, entrée TV et internet sur autre appareil. Mots de passe uniquement via procédure sécurisée du fournisseur.
Questions fréquentes
Pour Sky Pod aussi ?
Non. New Sky Box blanc de Nouvelle-Zélande uniquement ; documentation du modèle exact.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.