Aplica-se a: Identifique caixa branca New Sky Box do guia Sky Nova Zelândia com SAT IN1, SAT IN2, NETWORK e HDMI. Não use instruções Sky Q britânico, Sky Pod ou caixa preta antiga. Confirme configuração da conta com Sky antes de mudar.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Menu ausente | Entrada TV e menu local: TV deve usar entrada HDMI ligada. Menu ausente exige verificar imagem antes de satélite. |
| Ativação falha | Guarde erro e etapa. Peça Sky verificar conta; não alinhe antena por erro ativação. |
Faça estas verificações
Verifique imagem
Entrada TV e menu local: TV deve usar entrada HDMI ligada. Menu ausente exige verificar imagem antes de satélite.
O que significa o resultado: Sem menu verifique HDMI; com menu examine etapa falhada.
Verifique internet
Use Ethernet existente ou Wi-Fi no ecrã. Teste outro aparelho na mesma rede antes de culpar antena.
O que significa o resultado: Ambos offline: examine rede. Outro funciona: registe mensagem caixa.
Verifique ativação
Siga ativação My Account associado. Leia QR com câmara; evite apps externas pedindo cartão.
O que significa o resultado: Erro conta não prova falha antena. Consulte Sky se persistir.
Reinicie sem apagar
Com apps funcionais apesar de aviso internet, Sky indica My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Reinício, não reset fábrica.
O que significa o resultado: Se voltar, comunique mensagem e resultados à Sky sem resets repetidos.
Quando parar e pedir ajuda
Pare com alimentação danificada ou cablagem inacessível/partilhada desconhecida. Consulte Sky antes de reset; preserve gravações e conta.
O que comunicar ao apoio
Registe modelo, mensagem, etapa, entrada TV e internet noutro dispositivo. Palavras-passe só pelo processo seguro do provedor.
Perguntas frequentes
Aplica-se ao Sky Pod?
Não. Só New Sky Box branco Nova Zelândia; use documentação exata.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.