ใช้กับ: ใช้ภาพ Sky Box สีขาวในคู่มือ Sky New Zealand แยกเครื่องนี้ แผงหลังติดป้าย DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB และ 12V IN ป้ายระบุผังการต่อที่แสดง ไม่ได้กำหนดหมายเลขรุ่นภายใน หมายเลขเครื่อง หรือโหมดบริการบัญชี แยกบันทึกนี้จาก Sky Q สหราชอาณาจักร Sky Pod และกล่องนิวซีแลนด์เก่า
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ไม่มีเมนู | อินพุต TV และเมนูภายใน: TV ต้องใช้ HDMI ที่ต่อกล่อง เมนูภายในไม่แสดงต้องตรวจเส้นทางจอก่อนรับดาวเทียม |
| เปิดใช้ไม่สำเร็จ | เก็บข้อผิดพลาดบัญชีตรงกับขั้นตั้งค่า ให้ Sky ตรวจบัญชีเชื่อม อย่าเปลี่ยนแนวจานเพื่อข้อผิดพลาดเปิดใช้ |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ตรวจเส้นทางจอ
อินพุต TV และเมนูภายใน: TV ต้องใช้ HDMI ที่ต่อกล่อง เมนูภายในไม่แสดงต้องตรวจเส้นทางจอก่อนรับดาวเทียม
ความหมายของผลลัพธ์: ไม่มีเมนู: ตรวจ HDMI ที่เลือกก่อน มีเมนู: ต่อขั้นตั้งค่าที่เสีย
ตรวจอินเทอร์เน็ตบ้าน
ใช้ Ethernet เดิมหรือตั้ง Wi-Fi บนจอ ตรวจอีกเครื่องบนเครือข่ายเดียวก่อนโทษจาน
ความหมายของผลลัพธ์: ทั้งคู่ออฟไลน์: ตรวจเครือข่ายบ้าน อีกเครื่องได้: จดข้อความกล่องตรง
ตรวจเปิดใช้บัญชี
ตามข้อความเปิดใช้ My Account ที่ลิงก์ สแกน QR ด้วยกล้องโทรศัพท์ อย่าใช้แอปสแกนบุคคลที่สามที่ขอข้อมูลบัตร
ความหมายของผลลัพธ์: ข้อผิดพลาดบัญชีไม่พิสูจน์เสาเสีย ให้ Sky ตรวจเปิดใช้หากข้อความคงอยู่
เริ่มใหม่โดยไม่ลบค่า
สำหรับคำเตือนไม่มีอินเทอร์เน็ตขัดกับแอปที่ได้ Sky อธิบาย My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart เลือก Restart ไม่ใช่รีเซ็ตโรงงาน
ความหมายของผลลัพธ์: หากกลับมา รายงานข้อความและผลให้ Sky แทนรีเซ็ตซ้ำ
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่ออุปกรณ์ไฟเสีย สายจานเข้าถึงไม่ได้ หรือสายร่วมไม่คุ้น ถาม Sky ก่อนรีเซ็ตโรงงาน เก็บรายการบันทึกและข้อมูลบัญชี
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่นกล่องขาว ข้อความที่เห็น ขั้นตั้งค่า อินพุตทีวี และอีกเครื่องมีอินเทอร์เน็ตหรือไม่ ส่งรหัสผ่านเฉพาะกระบวนการปลอดภัยของผู้ให้บริการที่เหมาะ
คำถามที่พบบ่อย
ใช้กับ Sky Pod หรือไม่?
ไม่ รายการนี้สำหรับ New Sky Box สีขาวในนิวซีแลนด์ ใช้เอกสารรุ่นตรง
รีโมตที่ให้มาจับคู่ติดตั้งครั้งแรกอย่างไร?
คู่มือเริ่มเร็ว New Sky Box ขาวให้เอาแถบพลาสติกรีโมตออกเพื่อจับคู่อัตโนมัติระหว่างติดตั้งครั้งแรก ไม่ใช่ลำดับซ่อมตามเอกสารสำหรับรีโมตติดตั้งแล้ว หากเคยได้ จดฟังก์ชันใดยังตอบและขอ Sky ขั้นจับคู่ตรง อย่าใช้ชุดปุ่ม Sky Q สหราชอาณาจักร
ปุ่มได้แต่ Google Assistant ไม่ได้: ควรตรวจอะไร?
คู่มือเริ่มเร็วให้บัญชี Google เป็นทางเลือกสำหรับตั้งทั่วไป แต่จำเป็นเปิดใช้ Google Assistant บนรีโมตที่ให้มาและเข้า Google Play ตรวจอินเทอร์เน็ตกล่องขาวกับตั้งบัญชี Google บนจอ แล้วใช้ปุ่ม Assistant เฉพาะตามคู่มือ นำทางได้ไม่ยืนยันตั้งเสียงพูด เสียงเสียอย่างเดียวไม่ยืนยันรีโมตบกพร่อง แยกเข้า Google จากเปิดใช้บัญชี Sky
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง