Áp dụng cho: Dùng sơ đồ nhanh Sky Box trắng của Sky New Zealand để phân biệt thiết bị. Mặt sau có nhãn DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB và 12V IN. Các nhãn xác định bố trí kết nối minh họa; không xác lập số model nội bộ, số sê-ri hoặc chế độ cung cấp dịch vụ tài khoản. Giữ hồ sơ này riêng với Sky Q UK, Sky Pod và các hộp New Zealand cũ.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Thiếu menu | Đầu vào TV và menu cục bộ: TV phải dùng cổng HDMI nối với hộp. Thiếu menu cục bộ cần kiểm tra đường hiển thị trước kiểm tra thu vệ tinh. |
| Kích hoạt lỗi | Giữ lỗi tài khoản và giai đoạn thiết lập chính xác. Nhờ Sky kiểm tra tài khoản liên kết; không đổi hướng chảo vì lỗi kích hoạt. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra đường màn hình
Đầu vào TV và menu cục bộ: TV phải dùng cổng HDMI nối với hộp. Thiếu menu cục bộ cần kiểm tra đường hiển thị trước kiểm tra thu vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Không menu: kiểm tra HDMI đã chọn trước. Có menu: tiếp giai đoạn thiết lập lỗi.
Kiểm tra internet nhà
Dùng Ethernet hiện có hoặc thiết lập Wi-Fi trên màn hình. Kiểm tra thiết bị khác trên cùng mạng trước quy lỗi chảo.
Ý nghĩa của kết quả: Cả hai ngoại tuyến: điều tra mạng nhà. Thiết bị khác hoạt động: ghi thông báo hộp chính xác.
Kiểm tra kích hoạt tài khoản
Theo lời nhắc kích hoạt My Account liên kết. Quét QR bằng camera điện thoại; tránh ứng dụng quét bên thứ ba yêu cầu thẻ.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi tài khoản không chứng minh ăng-ten hỏng. Nhờ Sky kiểm tra kích hoạt nếu lời nhắc còn.
Khởi động lại không xóa thiết lập
Với cảnh báo không internet mâu thuẫn khi ứng dụng hoạt động, Sky mô tả My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Chọn Restart, không khôi phục cài đặt gốc.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu trở lại, báo thông báo và kết quả cho Sky thay đặt lại liên tục.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi thiết bị nguồn hỏng, dây chảo không tiếp cận hoặc dây chung lạ. Hỏi Sky trước khôi phục cài đặt gốc; giữ bản ghi và tài khoản.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model hộp trắng, thông báo nhìn thấy, giai đoạn thiết lập, đầu vào TV và thiết bị khác có internet không. Chỉ chia sẻ mật khẩu qua quy trình an toàn nhà cung cấp phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
Áp dụng Sky Pod không?
Không. Danh sách dành New Sky Box trắng tại New Zealand; dùng tài liệu đúng model.
Điều khiển đi kèm ghép lúc lắp đầu thế nào?
Hướng dẫn nhanh New Sky Box trắng nói tháo miếng nhựa kéo của điều khiển để tự ghép trong lắp đầu. Không phải chuỗi sửa có tài liệu cho điều khiển đã lắp. Nếu từng hoạt động, ghi chức năng nào còn phản hồi và hỏi Sky đúng quy trình ghép; không áp tổ hợp nút Sky Q Anh.
Nút hoạt động nhưng Google Assistant không: nên kiểm tra gì?
Hướng dẫn nhanh xem tài khoản Google tùy chọn cho thiết lập chung nhưng cần để bật Google Assistant trên điều khiển đi kèm và vào Google Play. Kiểm tra internet hộp trắng và thiết lập Google trên màn hình rồi dùng nút Assistant chuyên dụng trong hướng dẫn. Điều hướng hoạt động không xác nhận thiết lập thoại; chỉ thoại lỗi không xác lập điều khiển hỏng. Giữ đăng nhập Google riêng với kích hoạt tài khoản Sky.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.