Ισχύει για: Χρησιμοποιήστε το σύντομο διάγραμμα λευκού Sky Box της Sky New Zealand για διάκριση αυτής της μονάδας. Η πίσω πλευρά φέρει ετικέτες DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB και 12V IN. Αυτές οι ετικέτες προσδιορίζουν την εικονιζόμενη διάταξη συνδέσεων· δεν τεκμηριώνουν εσωτερικό αριθμό μοντέλου, σειριακό αριθμό ή τον τρόπο παροχής λογαριασμού. Κρατήστε αυτή την καταχώριση ξεχωριστή από βρετανικό Sky Q, Sky Pod και παλαιότερους νεοζηλανδικούς αποκωδικοποιητές.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Μενού απόν | Είσοδος τηλεόρασης και τοπικό μενού: η τηλεόραση πρέπει να χρησιμοποιεί την υποδοχή HDMI που συνδέεται στον αποκωδικοποιητή. Η απουσία τοπικού μενού απαιτεί ελέγχους διαδρομής εικόνας πριν από ελέγχους δορυφορικής λήψης. |
| Η ενεργοποίηση αποτυγχάνει | Κρατήστε ακριβές σφάλμα λογαριασμού και στάδιο εγκατάστασης. Ζητήστε από Sky έλεγχο συνδεδεμένου λογαριασμού· μην αλλάξετε ευθυγράμμιση κατόπτρου για σφάλμα ενεργοποίησης. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε διαδρομή οθόνης
Είσοδος τηλεόρασης και τοπικό μενού: η τηλεόραση πρέπει να χρησιμοποιεί την υποδοχή HDMI που συνδέεται στον αποκωδικοποιητή. Η απουσία τοπικού μενού απαιτεί ελέγχους διαδρομής εικόνας πριν από ελέγχους δορυφορικής λήψης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Χωρίς μενού: ελέγξτε πρώτα επιλεγμένη είσοδο HDMI. Μενού: συνεχίστε με αποτυχημένο στάδιο εγκατάστασης.
Ελέγξτε οικιακό διαδίκτυο
Χρησιμοποιήστε υπάρχουσα σύνδεση Ethernet ή ρύθμιση Wi-Fi οθόνης. Ελέγξτε άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο πριν αποδώσετε ευθύνη στο κάτοπτρο.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Και οι δύο συσκευές εκτός σύνδεσης: διερευνήστε οικιακό δίκτυο. Άλλη συσκευή λειτουργεί: καταγράψτε ακριβές μήνυμα αποκωδικοποιητή.
Ελέγξτε ενεργοποίηση λογαριασμού
Ακολουθήστε τη συνδεδεμένη προτροπή ενεργοποίησης My Account. Σαρώστε τον κωδικό QR της με κάμερα τηλεφώνου· αποφύγετε εφαρμογές σάρωσης τρίτων που ζητούν στοιχεία κάρτας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Σφάλμα λογαριασμού δεν αποδεικνύει αποτυχία κεραίας. Ζητήστε από Sky έλεγχο ενεργοποίησης αν επιμένει προτροπή.
Επανεκκινήστε χωρίς διαγραφή εγκατάστασης
Για αντιφατική προειδοποίηση απουσίας διαδικτύου ενώ λειτουργούν εφαρμογές, η Sky περιγράφει My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Επιλέξτε Restart, όχι εργοστασιακή επαναφορά.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν επιστρέψει, αναφέρετε μήνυμα και αποτελέσματα στη Sky αντί επαναλαμβανόμενης επαναφοράς.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένο εξοπλισμό τροφοδοσίας, απρόσιτη καλωδίωση κατόπτρου ή άγνωστη κοινόχρηστη καλωδίωση. Ρωτήστε Sky πριν εργοστασιακή επαναφορά· διατηρήστε εγγραφές και πληροφορίες λογαριασμού.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε μοντέλο λευκού αποκωδικοποιητή, ορατό μήνυμα, στάδιο εγκατάστασης, είσοδο TV και αν άλλη συσκευή έχει διαδίκτυο. Μοιραστείτε κωδικούς μόνο μέσω ασφαλούς διαδικασίας κατάλληλου παρόχου.
Συχνές ερωτήσεις
Ισχύει αυτό για Sky Pod;
Όχι. Αυτός ο κατάλογος αφορά λευκό New Sky Box στη Νέα Ζηλανδία· χρησιμοποιήστε τεκμηρίωση ακριβούς μοντέλου.
Πώς συζευγνύεται το παρεχόμενο τηλεχειριστήριο στην πρώτη εγκατάσταση;
Ο γρήγορος οδηγός λευκού New Sky Box λέει να αφαιρέσετε την πλαστική γλωττίδα τηλεχειριστηρίου για αυτόματη σύζευξη στην πρώτη εγκατάσταση. Δεν είναι τεκμηριωμένη ακολουθία επισκευής ήδη εγκατεστημένου τηλεχειριστηρίου. Αν λειτουργούσε προηγουμένως, καταγράψτε ποιες λειτουργίες ακόμη ανταποκρίνονται και ζητήστε από Sky ακριβή διαδικασία σύζευξης· μην εφαρμόσετε συνδυασμούς κουμπιών UK Sky Q.
Κουμπιά λειτουργούν αλλά Google Assistant όχι: τι πρέπει να ελεγχθεί;
Ο γρήγορος οδηγός καθιστά λογαριασμό Google προαιρετικό για γενική εγκατάσταση αλλά απαραίτητο για ενεργοποίηση Google Assistant στο παρεχόμενο τηλεχειριστήριο και πρόσβαση Google Play. Ελέγξτε σύνδεση διαδικτύου λευκού αποκωδικοποιητή και ρύθμιση λογαριασμού Google στην οθόνη του και έπειτα χρησιμοποιήστε το ειδικό κουμπί Assistant που δείχνει ο οδηγός. Λειτουργούσα πλοήγηση δεν επιβεβαιώνει ρύθμιση φωνής· αποτυχία φωνής μόνη δεν αποδεικνύει ελαττωματικό τηλεχειριστήριο. Κρατήστε σύνδεση Google χωριστά από ενεργοποίηση λογαριασμού Sky.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.