Gjelder for: Bruk Sky New Zealands hurtigstartskjema for hvit Sky Box for å skille enheten. Bakpanelet er merket DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB og 12V IN. Etikettene identifiserer illustrert tilkoblingsoppsett; de fastslår ikke internt modellnummer, serienummer eller kontoens leveringsmodus. Hold oppføringen separat fra britisk Sky Q, Sky Pod og eldre New Zealand-bokser.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Meny mangler | TV-inngang og lokal meny: TV-en må bruke HDMI-kontakten koblet til boksen. Manglende lokal meny krever bildeforbindelseskontroll før satellittmottakskontroll. |
| Aktivering svikter | Behold nøyaktig kontofeil og oppsettstrinn. Be Sky kontrollere tilknyttet konto; ikke endre parabolinnretting ved aktiveringsfeil. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller skjermforbindelsen
TV-inngang og lokal meny: TV-en må bruke HDMI-kontakten koblet til boksen. Manglende lokal meny krever bildeforbindelseskontroll før satellittmottakskontroll.
Hva resultatet betyr: Ingen meny: kontroller valgt HDMI-inngang først. Meny: fortsett med oppsettstrinnet som svikter.
Kontroller hjemmets internett
Bruk eksisterende Ethernet-forbindelse eller Wi-Fi-oppsett på skjermen. Kontroller en annen enhet på samme nettverk før du legger skylden på parabolen.
Hva resultatet betyr: Begge enheter frakoblet: undersøk hjemmenettverket. Annen enhet virker: noter mottakerens nøyaktige melding.
Kontroller kontoaktivering
Følg lenket aktiveringsmelding i My Account. Skann QR-koden med telefonkameraet; unngå tredjeparts skannerapper som ber om kortopplysninger.
Hva resultatet betyr: En kontofeil beviser ikke antennefeil. Be Sky kontrollere aktivering hvis meldingen vedvarer.
Start på nytt uten å slette oppsett
For en motstridende advarsel om manglende internett mens apper virker, beskriver Sky My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Velg Restart, ikke fabrikktilbakestilling.
Hva resultatet betyr: Hvis den kommer tilbake, rapporter melding og resultater til Sky fremfor gjentatte tilbakestillinger.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadet strømutstyr, utilgjengelig parabolkabling eller ukjent felleskabling. Spør Sky før fabrikktilbakestilling; bevar opptak og kontoinformasjon.
Hva du skal fortelle supporten
Noter hvit mottakermodell, synlig melding, oppsettstrinn, TV-inngang og om en annen enhet har internett. Del passord bare gjennom aktuell leverandørs sikre prosess.
Vanlige spørsmål
Gjelder dette Sky Pod?
Nei. Denne sjekklisten gjelder den hvite New Sky Box i New Zealand; bruk dokumentasjonen for nøyaktig modell.
Hvordan pares medfølgende fjernkontroll ved førstegangsinstallasjon?
Hurtigstartveiledningen for hvit New Sky Box sier at plastfliken på fjernkontrollen skal fjernes for automatisk paring ved førstegangsinstallasjon. Dette er ikke en dokumentert reparasjonssekvens for en allerede installert fjernkontroll. Hvis den tidligere virket, noter hvilke funksjoner som fortsatt reagerer og be Sky om nøyaktig paringsprosedyre; ikke bruk knappkombinasjoner fra britisk Sky Q.
Knapper virker, men Google Assistant gjør det ikke: hva bør kontrolleres?
Hurtigstartveiledningen gjør Google-konto valgfri for generelt oppsett, men nødvendig for å aktivere Google Assistant på medfølgende fjernkontroll og få tilgang til Google Play. Kontroller den hvite mottakerens internettforbindelse og Google-kontooppsett på skjermen, og bruk deretter den egne Assistant-knappen vist i veiledningen. Fungerende navigering bekrefter ikke taleoppsett; talefeil alene fastslår ikke en defekt fjernkontroll. Hold Google-innlogging separat fra Sky-kontoaktivering.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.