適用範圍: 使用 Sky New Zealand 白色 Sky Box 快速入門圖識別設備。後面板標示 DIGITAL AUDIO、SAT IN2、SAT IN1、NETWORK、HDMI、USB 和 12V IN。這些標籤識別所示連接配置，不確立內部型號、序列號或帳戶傳送模式。與英國 Sky Q、Sky Pod 和較舊紐西蘭機上盒記錄分開。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 選單缺少 | 電視輸入與本地選單：電視必須使用連接機上盒的 HDMI 插孔。本地選單缺失，需先查顯示路徑，再查衛星接收。 |
| 啟用失敗 | 保留確切帳戶錯誤與設定階段。請 Sky 檢查連結帳戶；請勿為啟用錯誤變更天線對準。 |
逐項完成這些檢查
檢查畫面路徑
電視輸入與本地選單：電視必須使用連接機上盒的 HDMI 插孔。本地選單缺失，需先查顯示路徑，再查衛星接收。
結果的含義: 沒有選單：先檢查選取 HDMI 輸入。有選單：繼續處理失敗設定階段。
檢查家庭網際網路
使用現有 Ethernet 連線或畫面 Wi-Fi 設定。懷疑天線前，先檢查同一網路另一裝置。
結果的含義: 兩個裝置都離線：調查家庭網路。另一裝置正常：記錄機上盒確切訊息。
檢查帳戶啟用
依連結的 My Account 啟用提示。用手機相機掃描 QR 碼；避免要求卡片資料的第三方掃描應用程式。
結果的含義: 帳戶錯誤不是天線故障證據。提示持續時，請 Sky 檢查啟用。
重新啟動，不清除設定
若應用程式正常，卻有矛盾的無網際網路警告，Sky 說明使用 My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart。選取 Restart，不是恢復出廠設定。
結果的含義: 若再次出現，向 Sky 回報訊息與結果，不要反覆重設。
何時停止並尋求協助
電源設備損壞、無法安全接近天線接線，或不熟悉共用纜線時請停止。恢復出廠設定前詢問 Sky；保留錄影與帳戶資訊。
向支援人員提供哪些資訊
記錄白色機上盒型號、可見訊息、設定階段、電視輸入，以及另一裝置是否可上網。密碼只透過適當供應商的安全程序提供。
常見問題
這適用 Sky Pod 嗎？
不適用。此檢查表適用紐西蘭白色 New Sky Box；使用確切型號文件。
首次安裝時，隨附遙控器如何配對？
白色 New Sky Box 快速入門指南表示，首次安裝時移除遙控器塑膠拉片，便會自動配對。這不是已安裝遙控器的文件記載維修順序。若先前正常，記錄哪些功能仍回應，請 Sky 提供確切配對程序；請勿套用英國 Sky Q 按鈕組合。
按鈕正常，但 Google Assistant 不正常：應檢查什麼？
快速入門指南將 Google 帳戶列為一般設定的可選項，但啟用隨附遙控器 Google Assistant 與存取 Google Play 時必須使用。檢查白色機上盒網際網路連線與畫面 Google 帳戶設定，再使用該指南圖示的專用 Assistant 按鈕。導覽正常不能確認語音已設定；只有語音失敗，不能確認遙控器有缺陷。Google 登入與 Sky 帳戶啟用分開處理。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。