חל על: השתמשו בתרשים Sky Box הלבן של Sky New Zealand לזיהוי היחידה. הפאנל האחורי מסומן DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB ו-12V IN. תוויות אלה מזהות את פריסת החיבור המאוירת; אינן קובעות מספר דגם פנימי, מספר סידורי או מצב אספקת שירות בחשבון. שמרו רישום זה בנפרד מ-UK Sky Q, Sky Pod ומקלטים ניו זילנדיים ישנים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| אין תפריט | כניסת טלוויזיה ותפריט מקומי: הטלוויזיה חייבת להשתמש בשקע HDMI המחובר למקלט. תפריט מקומי חסר דורש בדיקות מסלול תצוגה לפני בדיקות קליטת לוויין. |
| ההפעלה נכשלת | שמרו שגיאת חשבון מדויקת ושלב התקנה. בקשו מ־Sky לבדוק את החשבון המקושר; אל תשנו כיוון אנטנה בגלל שגיאת הפעלה. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו את מסלול המסך
כניסת טלוויזיה ותפריט מקומי: הטלוויזיה חייבת להשתמש בשקע HDMI המחובר למקלט. תפריט מקומי חסר דורש בדיקות מסלול תצוגה לפני בדיקות קליטת לוויין.
משמעות התוצאה: אין תפריט: בדקו תחילה את כניסת HDMI שנבחרה. יש תפריט: המשיכו בשלב ההתקנה שנכשל.
בדקו אינטרנט ביתי
השתמשו בחיבור Ethernet הקיים או בהגדרת Wi-Fi על המסך. בדקו מכשיר אחר באותה רשת לפני האשמת האנטנה.
משמעות התוצאה: שני המכשירים לא מקוונים: בדקו את הרשת הביתית. מכשיר אחר פועל: רשמו את הודעת המכשיר המדויקת.
בדקו הפעלת חשבון
פעלו לפי הודעת ההפעלה המקושרת של My Account. סרקו את קוד QR שלה במצלמת הטלפון; הימנעו מיישומי סריקה של צד שלישי שמבקשים פרטי כרטיס.
משמעות התוצאה: שגיאת חשבון אינה הוכחה לכשל אנטנה. בקשו מ־Sky לבדוק הפעלה אם ההודעה נמשכת.
הפעילו מחדש בלי למחוק התקנה
לאזהרת אין אינטרנט שסותרת יישומים פועלים, Sky מתארת My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. בחרו Restart, לא איפוס להגדרות יצרן.
משמעות התוצאה: אם ההודעה חוזרת, דווחו ל־Sky על ההודעה והתוצאות במקום לאפס שוב ושוב.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של ציוד חשמל פגום, חיווט אנטנה לא נגיש או כבלים משותפים לא מוכרים. שאלו את Sky לפני איפוס להגדרות יצרן; שמרו הקלטות ומידע חשבון.
מה לומר לתמיכה
רשמו את דגם המכשיר הלבן, ההודעה הגלויה, שלב ההתקנה, כניסת הטלוויזיה ואם למכשיר אחר יש אינטרנט. שתפו סיסמאות רק בתהליך מאובטח של הספק המתאים.
שאלות נפוצות
האם זה חל על Sky Pod?
לא. רשימת בדיקות זו מיועדת ל־New Sky Box הלבן בניו זילנד; השתמשו בתיעוד הדגם המדויק.
כיצד השלט המצורף מצטמד בהתקנה הראשונה?
מדריך ההתחלה המהירה של New Sky Box הלבן מורה להסיר את לשונית הפלסטיק בשלט לצימוד אוטומטי בהתקנה הראשונה. זה אינו רצף תיקון מתועד לשלט שכבר מותקן. אם פעל בעבר, רשמו אילו פעולות עדיין מגיבות ובקשו מ־Sky את הליך הצימוד המדויק; אל תחילו צירופי לחצנים של Sky Q בבריטניה.
הלחצנים פועלים אך Google Assistant לא: מה לבדוק?
המדריך המהיר הופך חשבון Google לרשות בהתקנה כללית, אך דורש אותו להפעלת Google Assistant בשלט המצורף ולגישה ל־Google Play. בדקו אינטרנט במכשיר הלבן ואת הגדרת חשבון Google על המסך, ואז השתמשו בלחצן Assistant הייעודי שמוצג במדריך. ניווט תקין אינו מאשר הגדרת קול; כשל קולי לבדו אינו מוכיח שלט פגום. הפרידו כניסה ל־Google מהפעלת חשבון Sky.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.