Застосовується до: Використовуйте схему білої Sky Box з короткого посібника Sky New Zealand для визначення пристрою. Задня панель має позначення DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB і 12V IN. Вони визначають показану схему підключень, але не внутрішній номер моделі, серійний номер або режим доставки рахунку. Тримайте цей запис окремо від британського Sky Q, Sky Pod і старіших новозеландських приставок.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Меню відсутнє | ТВ-вхід і локальне меню: телевізор має використовувати гніздо HDMI, підключене до приставки. Відсутнє локальне меню потребує перевірок дисплейного шляху перед супутниковим прийомом. |
| Активація не вдається | Збережіть точну помилку облікового запису та етап налаштування. Попросіть Sky перевірити пов’язаний обліковий запис; не змінюйте спрямування антени через помилку активації. |
Виконайте ці перевірки
Перевірте шлях екрана
ТВ-вхід і локальне меню: телевізор має використовувати гніздо HDMI, підключене до приставки. Відсутнє локальне меню потребує перевірок дисплейного шляху перед супутниковим прийомом.
Що означає результат: Меню немає: спочатку перевірте вибраний вхід HDMI. Меню є: продовжуйте з невдалим етапом налаштування.
Перевірте домашній інтернет
Використовуйте наявне з’єднання Ethernet або екранне налаштування Wi-Fi. Перевірте інший пристрій у тій самій мережі перед звинуваченням антени.
Що означає результат: Обидва пристрої офлайн: дослідіть домашню мережу. Інший працює: запишіть точне повідомлення приставки.
Перевірте активацію облікового запису
Дотримуйтеся пов’язаної підказки активації My Account. Скануйте її QR-код камерою телефону; уникайте сторонніх сканерів, що запитують дані картки.
Що означає результат: Помилка облікового запису не доводить несправності антени. Попросіть Sky перевірити активацію, якщо підказка зберігається.
Перезапустіть без стирання налаштування
Для суперечливого попередження про відсутній інтернет за робочих застосунків Sky описує My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Виберіть Restart, а не заводське скидання.
Що означає результат: Якщо повертається, повідомте Sky повідомлення та результати замість повторних скидань.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за пошкодженого обладнання живлення, недоступної проводки антени або незнайомих спільних кабелів. Запитайте Sky перед заводським скиданням; збережіть записи та інформацію облікового запису.
Що повідомити підтримці
Запишіть модель білої приставки, видиме повідомлення, етап налаштування, вхід телевізора та чи інший пристрій має інтернет. Діліться паролями лише через безпечний процес відповідного провайдера.
Поширені запитання
Чи це застосовується до Sky Pod?
Ні. Цей перелік для білого New Sky Box у Новій Зеландії; використовуйте документацію точної моделі.
Як комплектний пульт сполучається за першого встановлення?
Короткий посібник білого New Sky Box радить зняти пластикову вкладку пульта для автоматичного сполучення під час першого встановлення. Це не задокументована ремонтна послідовність уже встановленого пульта. Якщо він раніше працював, запишіть функції, що досі реагують, і запитайте Sky про точну процедуру сполучення; не застосовуйте комбінацій кнопок британського Sky Q.
Кнопки працюють, але Google Assistant — ні: що перевірити?
Короткий посібник робить обліковий запис Google необов’язковим для загального налаштування, але потрібним для активації Google Assistant на комплектному пульті та доступу Google Play. Перевірте інтернет-з’єднання білої приставки та її екранне налаштування Google, потім використовуйте спеціальну кнопку Assistant, показану в посібнику. Робоча навігація не підтверджує налаштування голосу; сама голосова несправність не встановлює дефектного пульта. Тримайте вхід Google окремо від активації облікового запису Sky.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.