Dotyczy: Użyj schematu białego Sky Box ze skróconej instrukcji Sky New Zealand do rozróżnienia urządzenia. Tylny panel ma oznaczenia DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB i 12V IN. Etykiety identyfikują pokazany układ połączeń; nie określają wewnętrznego numeru modelu, numeru seryjnego lub trybu dostarczania usługi konta. Zachowaj ten opis oddzielnie od brytyjskiego Sky Q, Sky Pod i starszych dekoderów nowozelandzkich.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Brak menu | Wejście TV i lokalne menu: telewizor musi korzystać z gniazda HDMI połączonego z dekoderem. Brak lokalnego menu wymaga kontroli toru wyświetlania przed odbiorem satelitarnym. |
| Aktywacja zawodzi | Zachowaj dokładny błąd konta i etap konfiguracji. Poproś Sky o kontrolę powiązanego konta; nie zmieniaj ustawienia anteny z powodu błędu aktywacji. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź ścieżkę ekranu
Wejście TV i lokalne menu: telewizor musi korzystać z gniazda HDMI połączonego z dekoderem. Brak lokalnego menu wymaga kontroli toru wyświetlania przed odbiorem satelitarnym.
Co oznacza wynik: Brak menu: najpierw sprawdź wybrane wejście HDMI. Menu jest: kontynuuj nieudany etap konfiguracji.
Sprawdź domowy internet
Użyj istniejącego połączenia Ethernet lub ekranowej konfiguracji Wi-Fi. Sprawdź inne urządzenie w tej samej sieci przed obwinieniem anteny.
Co oznacza wynik: Oba urządzenia offline: zbadaj sieć domową. Inne urządzenie działa: zapisz dokładny komunikat dekodera.
Sprawdź aktywację konta
Wykonaj powiązany monit aktywacji My Account. Zeskanuj QR aparatem telefonu; unikaj aplikacji skanujących innych firm żądających danych karty.
Co oznacza wynik: Błąd konta nie dowodzi awarii anteny. Poproś Sky o kontrolę aktywacji przy utrzymującym się monicie.
Zrestartuj bez kasowania konfiguracji
Dla sprzecznego ostrzeżenia braku internetu przy działających aplikacjach Sky opisuje My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Wybierz Restart, a nie reset fabryczny.
Co oznacza wynik: Jeśli wraca, zgłoś komunikat i wyniki Sky zamiast wielokrotnie resetować.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonym sprzęcie zasilania, niedostępnym okablowaniu anteny lub nieznanym wspólnym okablowaniu. Zapytaj Sky przed resetem fabrycznym; zachowaj nagrania i informacje konta.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model białego dekodera, widoczny komunikat, etap konfiguracji, wejście TV i internet na innym urządzeniu. Hasła przekazuj tylko przez bezpieczny proces właściwego operatora.
Częste pytania
Czy to dotyczy Sky Pod?
Nie. Ta lista kontroli dotyczy białego New Sky Box w Nowej Zelandii; użyj dokumentacji dokładnego modelu.
Jak dostarczony pilot paruje się podczas pierwszej instalacji?
Skrócona instrukcja białego New Sky Box zaleca usunięcie plastikowej zawleczki pilota dla automatycznego parowania podczas pierwszej instalacji. Nie jest to udokumentowana sekwencja naprawy już zainstalowanego pilota. Jeśli wcześniej działał, zapisz nadal reagujące funkcje i poproś Sky o dokładną procedurę parowania; nie stosuj kombinacji przycisków brytyjskiego Sky Q.
Przyciski działają, ale Google Assistant nie: co sprawdzić?
Skrócona instrukcja określa konto Google jako opcjonalne dla ogólnej konfiguracji, ale wymagane do aktywacji Google Assistant dostarczonego pilota i dostępu do Google Play. Sprawdź internet białego dekodera i ekranową konfigurację konta Google, a następnie użyj dedykowanego przycisku Assistant pokazanego w instrukcji. Działająca nawigacja nie potwierdza konfiguracji głosu; samo niepowodzenie głosu nie ustala wadliwego pilota. Oddziel logowanie Google od aktywacji konta Sky.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.