Van toepassing op: Gebruik het snelstartschema van de witte Sky Box van Sky New Zealand om dit apparaat te onderscheiden. Het achterpaneel vermeldt DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB en 12V IN. Deze labels identificeren de afgebeelde aansluitindeling; ze bevestigen geen intern modelnummer, serienummer of leveringsmodus van het account. Houd dit record gescheiden van UK Sky Q, Sky Pod en oudere Nieuw-Zeelandse boxen.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Menu afwezig | Tv-ingang en lokaal menu: de tv moet de HDMI-aansluiting gebruiken die met de box verbonden is. Een ontbrekend lokaal menu vereist beeldroutecontroles vóór satellietontvangstcontroles. |
| Activering mislukt | Bewaar exacte accountfout en installatiefase. Vraag Sky het gekoppelde account te controleren; wijzig schoteluitrichting niet voor een activeringsfout. |
Voer deze controles uit
Controleer het schermpad
Tv-ingang en lokaal menu: de tv moet de HDMI-aansluiting gebruiken die met de box verbonden is. Een ontbrekend lokaal menu vereist beeldroutecontroles vóór satellietontvangstcontroles.
Wat het resultaat betekent: Geen menu: controleer eerst de geselecteerde HDMI-ingang. Wel menu: ga verder met de mislukte installatiefase.
Controleer thuisinternet
Gebruik de bestaande Ethernetverbinding of Wi-Fi-installatie op het scherm. Controleer een ander apparaat op hetzelfde netwerk voordat u de schotel als oorzaak aanwijst.
Wat het resultaat betekent: Beide apparaten offline: onderzoek het thuisnetwerk. Ander apparaat werkt: noteer de exacte boxmelding.
Controleer accountactivering
Volg de gekoppelde My Account-activeringsvraag. Scan de QR-code met de telefooncamera; vermijd scannerapps van derden die kaartgegevens vragen.
Wat het resultaat betekent: Een accountfout bewijst geen antennestoring. Vraag Sky activering te controleren als de vraag blijft.
Herstart zonder configuratie te wissen
Voor een tegenstrijdige geen-internetwaarschuwing terwijl apps werken beschrijft Sky My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Selecteer Restart, geen fabrieksreset.
Wat het resultaat betekent: Meld de melding en resultaten aan Sky als deze terugkeert in plaats van herhaald te resetten.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde voedingsapparatuur, onbereikbare schotelbedrading of onbekende gedeelde bekabeling. Vraag Sky vóór een fabrieksreset; behoud opnamen en accountinformatie.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer het witte-boxmodel, zichtbare melding, installatiefase, tv-ingang en of een ander apparaat internet heeft. Deel wachtwoorden alleen via het beveiligde proces van de juiste aanbieder.
Veelgestelde vragen
Geldt dit voor Sky Pod?
Nee. Deze checklist betreft de witte New Sky Box in Nieuw-Zeeland; gebruik de documentatie van het exacte model.
Hoe koppelt de meegeleverde afstandsbediening bij eerste installatie?
De snelstartgids van de witte New Sky Box zegt het plastic treklipje van de afstandsbediening te verwijderen voor automatisch koppelen tijdens eerste installatie. Dit is geen gedocumenteerde reparatievolgorde voor een al geïnstalleerde afstandsbediening. Noteer als deze eerder werkte welke functies nog reageren en vraag Sky om de exacte koppelprocedure; pas geen Britse Sky Q-knopcombinaties toe.
Knoppen werken maar Google Assistant niet: wat moet worden gecontroleerd?
De snelstartgids maakt een Google-account optioneel voor algemene installatie maar vereist voor activering van Google Assistant op de meegeleverde afstandsbediening en toegang tot Google Play. Controleer de internetverbinding van de witte box en de Google-accountinstelling op het scherm en gebruik daarna de aparte Assistant-knop uit die gids. Werkende navigatie bevestigt geen spraakinstelling; alleen spraakuitval stelt geen defecte afstandsbediening vast. Houd Google-aanmelding apart van Sky-accountactivering.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.