Berlaku untuk: Gunakan diagram mulai cepat Sky Box putih dari Sky New Zealand untuk membedakan unit ini. Panel belakangnya berlabel DIGITAL AUDIO, SAT IN2, SAT IN1, NETWORK, HDMI, USB, dan 12V IN. Label ini mengidentifikasi tata letak koneksi dalam ilustrasi; bukan memastikan nomor model internal, nomor seri, atau mode penyampaian layanan akun. Pisahkan catatan ini dari Sky Q Inggris, Sky Pod, dan unit Selandia Baru yang lebih lama.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Menu tidak ada | Masukan TV dan menu lokal: TV harus menggunakan soket HDMI yang terhubung ke perangkat. Menu lokal yang hilang memerlukan pemeriksaan jalur tampilan sebelum pemeriksaan penerimaan satelit. |
| Aktivasi gagal | Simpan kesalahan akun persisnya dan tahap pengaturan. Minta Sky memeriksa akun tertaut; jangan mengubah penyelarasan antena untuk kesalahan aktivasi. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa jalur layar
Masukan TV dan menu lokal: TV harus menggunakan soket HDMI yang terhubung ke perangkat. Menu lokal yang hilang memerlukan pemeriksaan jalur tampilan sebelum pemeriksaan penerimaan satelit.
Arti hasilnya: Tidak ada menu: periksa masukan HDMI yang dipilih terlebih dahulu. Ada menu: lanjutkan dengan tahap pengaturan yang gagal.
Periksa internet rumah
Gunakan koneksi Ethernet yang ada atau pengaturan Wi-Fi di layar. Periksa perangkat lain pada jaringan yang sama sebelum menyalahkan antena.
Arti hasilnya: Kedua perangkat offline: selidiki jaringan rumah. Perangkat lain berfungsi: catat pesan unit persisnya.
Periksa aktivasi akun
Ikuti permintaan aktivasi My Account yang ditautkan. Pindai kode QR-nya dengan kamera telepon; hindari aplikasi pemindai pihak ketiga yang meminta rincian kartu.
Arti hasilnya: Kesalahan akun bukan bukti kegagalan antena. Minta Sky memeriksa aktivasi jika permintaan menetap.
Mulai ulang tanpa menghapus pengaturan
Untuk peringatan tidak ada internet yang bertentangan saat aplikasi berfungsi, Sky menjelaskan My Hub → Android Settings → Device Preferences → Restart. Pilih Restart, bukan reset pabrik.
Arti hasilnya: Jika muncul kembali, laporkan pesan dan hasilnya kepada Sky alih-alih berulang kali mereset.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika peralatan daya rusak, pengkabelan antena tidak dapat dijangkau, atau pengkabelan bersama tidak dikenal. Tanyakan kepada Sky sebelum reset pabrik; pertahankan rekaman dan informasi akun.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model unit putih, pesan yang terlihat, tahap pengaturan, masukan TV, dan apakah perangkat lain memiliki internet. Bagikan kata sandi hanya melalui proses aman penyedia yang sesuai.
Pertanyaan umum
Apakah ini berlaku untuk Sky Pod?
Tidak. Daftar pemeriksaan ini untuk New Sky Box putih di Selandia Baru; gunakan dokumentasi model yang tepat.
Bagaimana remote yang disertakan dipasangkan pada instalasi pertama?
Panduan mulai cepat New Sky Box putih menyatakan agar melepas tab plastik penarik remote untuk pemasangan otomatis saat instalasi pertama. Ini bukan urutan perbaikan yang didokumentasikan untuk remote yang sudah terpasang. Jika sebelumnya berfungsi, catat fungsi yang masih merespons dan minta Sky memberikan prosedur pemasangan yang tepat; jangan menerapkan kombinasi tombol Sky Q Inggris.
Tombol berfungsi tetapi Google Assistant tidak: apa yang perlu diperiksa?
Panduan mulai cepat menyatakan akun Google opsional untuk pengaturan umum, tetapi diperlukan untuk mengaktifkan Google Assistant pada remote yang disertakan dan mengakses Google Play. Periksa koneksi internet unit putih dan pengaturan akun Google di layarnya, lalu gunakan tombol Assistant khusus yang ditunjukkan dalam panduan itu. Navigasi yang berfungsi tidak memastikan pengaturan suara; kegagalan suara saja tidak membuktikan remote cacat. Pisahkan login Google dari aktivasi akun Sky.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.