Gælder for: SKY Brasil-satellit-tv-modtagere i Brasilien; ikke britisk Sky, SKY+-streaming eller SKY Fibra.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Flere modtagere berørt | Følg SKYs forløb for flere apparater; fælles installation kan være årsagen. |
| Én modtager berørt | Følg SKYs forløb for ét apparat, og notér lokale forbindelser. |
Udfør disse kontroller
Bekræft, hvilken enhed der viser “intet signal”
Kan tv ikke vise SKY-menuen, vælges først modtagerens tv-indgang, og sikker modtagerstrøm samt HDMI-forbindelser kontrolleres. Siger SKY-grænsefladen selv “Ausência de Sinal” eller “Procurando por sinal”, behandles det som modtagelsesproblem, og SKYs diagnose fortsættes. En tv-indgangsadvarsel og en modtageradvarsel om modtagelse er forskellige problemer.
Hvad resultatet betyder: Køb ikke en paraboldel, fordi tv har valgt forkert indgang.
Tæl berørte modtagere
SKYs officielle første spørgsmål spørger, om mere end én enhed viser beskeden. Kontrollér andre modtagere uden at afbryde fælles komponenter. Notér berørte rum. Vælg SIM (ja) eller NÃO (nej) i SKYs eget interaktive forløb, og følg instruktionerne til den gren og din nøjagtige modtagermodel.
Hvad resultatet betyder: Flere berørte modtagere peger på en fælles vej; én berørt afgrænser kontrollen til den modtagers forbindelse.
Kontrollér kun sikre indendørs forbindelser
Bekræft under tørre forhold, at den berørte modtager har strøm, og at tilgængelige indendørs kabler sidder korrekt uden tvang. Fejler flere modtagere, eller kræver SKY-forløbet installationsarbejde, bruges SKY-support eller autoriseret tekniker. Justér ikke selv parabolen, og fjern ikke fælles splittere.
Hvad resultatet betyder: Notér resultatet af den officielle gren før besøg bestilles.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved tag- eller stigeadgang, vådt/beskadiget koaksialkabel, paraboljustering, fællesfordelingsudstyr eller flere modtagere med vedvarende tab. Kontakt SKY Brasil gennem det officielle supportforløb.
Hvad du skal fortælle supporten
Nøjagtig besked; modtagermodel; én eller flere berørt; rum; vejr; tv-indgang kontra SKY-grænsefladeresultat; officielt forløbsresultat.
Almindelige spørgsmål
Hvorfor spørge, om mere end én modtager fejler?
SKY Brasil bruger dette som første gren i modtagelsesdiagnosen. Det ændrer, hvilken udstyrsvej der skal undersøges, og hvad support skal vide.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.