SKY Brasil「Ausência de Sinal」

適用範圍: 適用於巴西 SKY Brasil 衛星電視接收器；不是英國 Sky、SKY+ 串流或 SKY Fibra。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
多台接收器受影響	依 SKY 多設備流程操作；可能涉及共用安裝。
一台接收器受影響	依 SKY 單設備流程操作，並記錄區域連接。

確認「無訊號」訊息來自哪個裝置
若電視無法顯示 SKY 選單，先選擇接收器的電視輸入，並檢查安全的接收器電源與 HDMI 連接。若 SKY 介面本身顯示「Ausência de Sinal」或「Procurando por sinal」，請視為接收路徑問題，繼續使用 SKY 診斷。電視輸入警告與接收器接收警告是不同問題。
結果的含義: 請勿因電視選錯輸入就購買天線零件。
計算受影響接收器數量
SKY 官方第一個問題詢問是否有多台裝置顯示訊息。不拔除共用元件，檢查其他接收器。記錄哪些房間故障。在 SKY 自己的互動流程選擇 SIM（是）或 NÃO（否），並依該分支與確切接收器機型的說明操作。
結果的含義: 多台接收器受影響，表示可能涉及共用路徑；只有一台受影響，則可將檢查縮小至該接收器路徑。
只檢查安全的室內連接
在乾燥情況下，確認受影響接收器有電源，且可接近的室內連接線已插牢，不要強行操作。若多台接收器故障，或 SKY 流程要求安裝作業，請使用 SKY 支援或授權技術人員。請勿自行重新對準天線或移除共用分配器。
結果的含義: 安排到府服務前，先記錄官方分支流程的結果。

遇到需要登上屋頂或梯子、潮濕／損壞同軸纜線、天線對準、共用分配設備，或多台接收器持續中斷時，請停止。透過官方支援流程聯絡 SKY Brasil。

完整訊息；接收器機型；一台或多台受影響；房間；天氣；電視輸入與 SKY 介面的結果；官方流程結果。

SKY Brasil 將其作為接收診斷的第一個分支。這會改變應檢查哪個設備路徑，以及應告知支援人員哪些資訊。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。