Platí pro: Přijímače satelitní TV SKY Brasil v Brazílii; nikoli britská Sky, streaming SKY+ ani SKY Fibra.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Problém se týká více přijímačů | Použijte větev SKY pro více zařízení; může jít o společnou instalaci. |
| Problém se týká jednoho přijímače | Použijte větev SKY pro jedno zařízení a zaznamenejte místní spoje. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte, které zařízení hlásí chybějící signál
Pokud TV nezobrazuje nabídku SKY, nejprve zvolte vstup TV pro přijímač a bezpečně zkontrolujte napájení přijímače a spoje HDMI. Pokud samotné rozhraní SKY hlásí „Ausência de Sinal“ nebo „Procurando por sinal“, pokračujte diagnostikou SKY pro příjem signálu. Upozornění vstupu TV a upozornění přijímače na příjem jsou různé problémy.
Co výsledek znamená: Nekupujte součást paraboly proto, že je na televizoru zvolen nesprávný vstup.
Spočítejte dotčené přijímače
První oficiální otázka SKY zjišťuje, zda hlášení zobrazuje více než jedno zařízení. Ověřte další přijímače bez odpojování společných součástí. Zaznamenejte, které místnosti nefungují. V interaktivním postupu SKY zvolte SIM (ano) nebo NÃO (ne) a pokračujte pokyny pro příslušnou větev a přesný model přijímače.
Co výsledek znamená: Více dotčených přijímačů ukazuje na společnou cestu; jediný dotčený přijímač zužuje kontrolu na jeho cestu.
Kontrolujte pouze bezpečné vnitřní spoje
Za sucha ověřte, že dotčený přijímač má napájení a jeho dostupné vnitřní kabely jsou zasunuté bez použití síly. Pokud nefunguje více přijímačů nebo postup SKY vyžaduje práci na instalaci, obraťte se na podporu SKY nebo autorizovaného technika. Sami neměňte směr paraboly ani neodstraňujte společné rozbočovače.
Co výsledek znamená: Před sjednáním návštěvy zaznamenejte výsledek oficiální větve postupu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při nutnosti použít střechu nebo žebřík, mokrém či poškozeném koaxiálním kabelu, nastavování paraboly, společném distribučním zařízení nebo přetrvávajícím výpadku více přijímačů zastavte. Kontaktujte SKY Brasil prostřednictvím oficiálního postupu podpory.
Co sdělit podpoře
Přesné hlášení; model přijímače; jeden nebo více dotčených přijímačů; místnosti; počasí; výsledek rozlišení vstupu TV a rozhraní SKY; výsledek oficiálního postupu.
Časté otázky
Proč zjišťovat, zda nefunguje více přijímačů?
SKY Brasil tím začíná první větev diagnostiky příjmu. Odpověď mění, kterou cestu zařízení kontrolovat a co sdělit podpoře.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.